인사·조직 (HR)
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역량평가지표

평가지표 체계

평가지표는 조직의 목표달성을 위한 업적평가 체계와 조직역량 향상을 위한 역량 평가 체계로 구분할 수 있습니다.
역량평가지표는 비전 및 전략, 성과목표 달성을 위해 전 직원이 갖추어야 할 기본(공통)역량, 단위 조직을 관리, 지도하는 리더들에게 요구되는 리더십 역량, 특정 직무를 성공적으로 수행하기 위해 담당 직무전문가들에 요구되는 직무역량으로 구성됩니다.

역량의 정의 및 구조

1. 역량의 정의 및 특징

역량은 크게 행동적 요소, 인지적 요소, 성격적 요소 세가지로 구분할 수 있으며, 이 요소 중 특히 전략적 목표 및 성과와 관련성이 높은 요소를 역량이라고 정의할 수 있습니다.

2. 역량모델링이란?

역량모델링은 직무수행자 중심의 직무분석(Worker-oriented Job Analysis)이라고 볼 수 있음. 역량모델링은 특히 고성과와 관련 있는 행동을 정의하기 위해, 전략적 방향 및 고성과자 행동패턴을 모델링한다는 의미에서 직무분석보다 좀더 성과 지향적이며, 전략 지향적 입니다.

3. 역량모델링의 필요성

성과주의 경영환경에서 인재는 곧 사업의 핵심성공 요소입니다. 따라서 우리 기업에 필요한 인재가 누구이며, 우리 직원들이 반드시 갖추어야 할 역량이 무엇인지를 정의하여 전략적인 통합성과 일체성을 이루기 위한 커뮤니케이션 툴로서 역량모델이 필요합니다.

4. 역량 구조의 유형

역량 구조의 유형은 4가지가 있으며, 일반적으로 기본(공통)역량, 리더십 역량, 직무역량으로 구성된 유형을 많이 활용합니다.
역량 모델링의 Framework은 기본, 리더, 직무 역량으로 구성되며, 각 역량 요소별 역량 개념은 일상 업무 속에서 실천 되어지는 구체적인 행동 지표로 세분화되어 제시됩니다.
(참고) 역량 체계도

역량지표 설계

1. 기본역량 도출

기본 역량은 회사 비전 달성을 위한 공유가치 구현의 핵심동인으로서 인재상과 연계하여 실질적으로 구현할 수 있는 구체적 행동 방향과 기준의 역할을 수행합니다.
기본역량 도출 프로세스는 다음과 같습니다.
회사의 기본역량 도출에 반영되어야 하는 요소는 비전 및 미션, 전략, 최고 경영층의 경영 철학, 직원의 요구, 외부 선진 사례 등임. 기본역량 도출 작업은 이러한 요소를 조화하여 진행 됩니다.
OOO 기본역량을 ‘신뢰’, ‘혁신’, ‘글로벌 마인드’로 정하고 그에 따른 정의를 설정함으로써 인재상 및 조직 공유가치와 연계되도록 합니다.

2. 리더십 역량 도출

리더십 역량모델은 조직의 비전 및 사업목표 달성을 위해 요구되는 리더의 성공적 역할 모델로서, 계층 및 기능적 특성에 따라 리더에게 요구되는 통합적 행동 능력입니다.
체계적이고 종합적인 리더역량 개발을 위해서 미국 Michigan대학 Robert Quinn 교수 등이 개발해서 전세계적으로 활용되고 있는 Value Competing Model을 활용합니다.
리더역량은 OOO의 단위 조직을 관리하는 리더가 갖추어야 할 역량으로, 아래와 같은 프로세스에 따라 도출됩니다.
사람, 변화, 일, 관리 모든 면에 있어 균형적인 역할을 수행하기 위해 요구되는 역량 후보군은 다음과 같습니다.
OOO을 대상으로 역량별 업무 수행 시 발휘빈도와 성과에 미치는 영향력 수준에 대한 인터뷰 및 설문조사를 실시하여 리더역량 사전을 도출 합니다.

3. 직무 역량 도출

직무역량모델은 업무목표 달성을 위해 요구되는 직무수행자의 성공적 행동 모델로서, 직무전문가가 업무관리 및 대인관리, 자기관리 등에 발휘하는 통합적 행동 능력입니다.
직무역량은 업무전문가로서 해당 직무 및 기능별 직무수행자가 갖춰야 할 역량으로, 아래와 같은 프로세스에 따라 도출됩니다.
직무전문가를 대상으로 해당 업무수행 시 발휘빈도와 성과에 미치는 영향력 수준에 대한 설문조사를 실시합니다.
직무역량군은 동일한 역량이 요구되는 단위(역량군)를 직무분류체계의 직렬을 기준으로 조정하여 설정합니다.
32개 역량군에 해당하는 직무역량 사전이 도출되며, 감사/기획에 해당되는 직무역량은 분석적 사고, 의사결정/판단력, 창의적 사고, 전략적 사고/기획 입니다.

4. 역량 평가 방식

(참고) 직무 별 역량 Dictionary Pool

BARS 방식

BOS 방식

자료 다운받기
05 성과관리_역량평가지표.pdf
3269.5KB
update 2024.04.29. by Sora Kim
update 2024.09.03. by Seoyoung