역량명 | 역량정의 | S | A | B | C | D |
대인관계 능력 | 타인과 쉽게 친밀한 관계를 형성하고, 타인의 관심사, 생각, 감정 등을 이해하여 효과적으로 대처함으로써, 업무 목표를 달성하기 위한 정보나 지원을 제공할 수 있는 주요 집단 혹은 개인과 효과적인 관계를 형성하고 유지하는 역량 | - 회사 성과 향상에 중대한 영향을 미칠 수 있는 대내외 네트워크를 형성한다. - 네트워크를 활용하여 회사의 목표를 달성하거나, 사업 영역을 확대/보완하는 데 기여한다. | - 업무 목표 달성에 관련된 사외의 전문가 혹은 단체를 찾아, 지속적으로 활용할 수 있는 관계를 형성한다. - 사내 여론에 잠재적인 영향력을 가지고 있는 집단/계층과의 우호적인 관계를 유지하고 있다. | - 협력 관계인 사람들과의 모임에 적극적으로 참석하고, 구성함으로써, 우호적인 관계 범위를 확대한다. - 타인의 잠재된 문제점 및 지속되는 감정, 행동, 고민 등의 원인을 이해한다. | 기존 내∙외부 고객에 대하여 관심을 가지고, 지속 관리를 함으로써 우호적인 관계를 유지한다. | - 타인과의 관계에 있어서 인간적 친밀감을 형성하기 위해 노력한다. - 타인에게 항상 겸손하고 예의 바른 태도를 유지한다. |
문서관리 능력 | 업무 내용이나 다양한 자료를 효율적으로 활용할 수 있도록 체계적으로 보관 및 관리하는 역량 | - 최신 Program이나 Tools을 활용하여 새로운 내용을 효율적으로 기록/관리한다. - 조직(팀)의 문서 관리 마스터 플랜을 작성 및 실행하며, 조직(팀)에 전파한다. | 효과적 문서 관리를 위하여 문제점 및 애로사항을 파악하여 지속적으로 보완한다. | - 규칙적으로 자료의 구성을 검토하고, 효율적으로 관리한다. - 현 문서 관리의 효과를 주기적으로 분석하고, 효율적으로 관리한다. - 문서는 누구나 찾기 쉽게 관리/보관한다. | - 문서 관리에 관한 절차를 이해하고, 적용하여 정해진 기준 내에서 문서를 정리/관리한다. - 문서의 이전 기록 내용이 변경되면 즉시 파악하여 내용을 수정한다. | - 문서의 유형이 무엇인지 파악한다. - 문서 관리의 현 상태를 파악하고, 적합한 문서를 찾을 수 있도록 체계적으로 분류한다. |
문서작성 능력 | OA를 활용하여 보고 혹은 전달하려는 내용을 명료하게 작성하고, 효과적으로 전달하며, 고객의 특성과 요구에 맞도록 문서를 구조화하여 자신의 아이디어와 생각을 명확히 표현하는 역량 | 전문가가 채택할 만한 최신 문서작성 기법을 개발하여, 해당 지식과 경험을 조직에 전파한다. | 타인이 작성한 문서에 대하여 Feedback을 주고, 개선할 수 있도록 Coaching한다 | - 여러 가지 출처로부터의 정보를 소화해야 하는 복잡한 사안에 대해 문서나 보고서를 이해하기 쉽게 작성한다. - 사업과 관련하여 전문적이고 복잡한 주요 사안들을 분석·요약하여 문서화한다. | - 문서를 보고 정보를 얻으려는 사람들이 가장 쉽게 이해할 수 있도록 문서를 작성한다. - 필요에 따라 숫자를 문장화 또는 문자를 도식화하고, 내용에 적합한 그래프와 도표를 활용하여 문서를 작성한다. - 논리적으로 필요한 사항만을 간결하게 작성하며, 설득력 있는 주장을 위하여 필요한 자료를 준비한다. | - 정형화된 문서(표준 양식, 서식 등)를 이해하고 정확하게 완성하며, 정확한 문법, 철자 및 표현법 등을 사용하여 문서를 작성한다. - 문서 작성의 목적을 파악하고, 그 목적을 반영하여 문서를 작성하도록 한다. - 상사로부터 받은 Feedback을 반영하여 문서를 수정/보완한다. |
문제해결 능력 | 익숙하지 않은 문제에 직면해도 당황하지 않고, 문제의 본질을 정확히 파악하고, 적절한 정보 및 경영 자원을 활용하여, 문제를 논리적이고 신속하게 해결하는 역량 | - 책임 소재가 불분명한 문제에 대하여 각 관련부서 간 협의를 통해 최적의 방안을 도출한다. - 문제 해결 전∙후에 걸쳐 모니터링 함으로써 문제 해결 방식을 구조화한다. - 문제 해결 이후 축적된 경험적 결과를 체계적으로 정리하여 관련 조직에 전파한다. | - 문제 해결의 우선순위를 정하여 자원을 적절히 분배하여 문제를 해결한다. - 다른 팀에 영향을 미칠 수 있는 제반 요소를 고려하여 문제를 해결한다. - 해결책의 시행에 대한 장애 요인을 예상하고 사전에 적절한 조치를 취한다. | - 원칙적인 접근방식과 자신의 경험을 이용하여 다양한 해결책을 제안한다. - 문제 해결 시 장단점을 고려하고, 필요 시 대내외 전문가로부터 자문을 구하여 대안을 설정한다. | - 발생한 문제에 대한 근본 원인을 분석한다. - 불분명하고 복잡한 문제를 분석하여 구체화∙명료화하여 이해하기 쉬운 수준으로 전개한다. - 해결을 위한 조치 시도 시, 반드시 기록을 남겨 이미 효과가 없었던 조치를 두 번 하지 않게 한다. | - 최초 문제 발생 발견자에게 상황을 자세하게 전달 받아, 업무 상 발생한 문제를 파악한다. - 업무 상 발생한 문제를 인식하고, 팀장과 업무 선임자에게 적기에 보고한다. - 긴급상황 시 업무원칙에 따라 적시에 긴급 조치한 후 상사에게 보고한다. |
서비스 마인드 | 대내·외 고객을 대상으로 자신의 정성과 노력을 사용하여 대상을 만족시킴으로써, 보람과 성취감을 느끼는 역량 | 고객의 요구에 대한 이해를 기초로 의사결정하며, 업무를 진행한다. | 부하/동료 직원들의 직장/직무 만족도를 높여주기 위해서 지속적으로 노력한다. | - 내·외부의 고객 만족 정도를 확인할 수 있는 나름대로의 지표들을 가지고 정기적 혹은 필요 시기에 만족 여부를 점검한다. - 내·외부 고객의 만족도 향상을 위한 개선 계획을 수립한다. | 내·외부 고객 만족을 위한 개선에 관심을 갖고, 구체적 실행 방안을 마련/실시한다. | - 내·외부 고객의 요구를 정확히 파악한다. - 내·외부 고객의 요구에 적시에, 적극적으로 대응함으로써, 고객으로 하여금 긍정적인 느낌을 받도록 한다. |
설득 및 협상력 | 자신의 입장과 견해를 논리적이고 설득력 있는 방식으로 제시하여 타인들로부터 필요한 지지와 지원을 끌어낼 수 있고, 합리적인 의견 조정을 추구함으로써 상호 합의를 이끌어 내는 역량 | - 전사적으로 영향을 미치는 중요한 협상이나 조정 사안을 주도하여, 회사나 팀에 유리한 방향으로 마무리한다. - 협상과 설득의 과정이 상대방의 우호적 태도를 유발하여 장기적인 협력자 관계로 발전한다. | - 상호 이익이 될 수 있고 상호 수용할 수 있는 공통의 요소를 발굴하여, 적극적이고 합리적인 의견 제시로 동의를 이끌어 낸다. - 상대의 반응을 예상하여, 그에 따른 적절한 추가 대응 방안을 미리 준비한다. | - 협상의 목적 이면에 숨어있는 이해, 관심사를 명확히 파악/이해하고, 이를 활용하여 협상을 주도한다. - 상대방의 관심과 Issue를 이해하고, 자신의 관점과 의견에 대한 장∙단점을 제시한다. - 상대의 논리에 적절하게 대응하기 위한 방안을 수립하고 실행한다. | - 자신의 주장을 뒷받침하기 위해서 객관적이고 충실한 데이터(근거자료, 사례 등)를 활용한다. - 자신의 의견을 자신 있게 말할 수 있으며, 상대방의 의견을 수용할 수 있는 자세로 최대한 예의 있게 진행한다. - 다양한 Route를 통해서 스스로 사안의 본질과 상대방의 니즈를 파악하여, 상대방을 설득하기 위한 방안을 수립한다. | - 조정과 협상의 대상이 무엇인지를 정확히 인지하며 협상 대상과 사안의 본질을 정확히 파악한다. - 협상이나 조정 사안의 내용과 중요성을 이해하기 위해 선배나 동료의 도움을 얻는다. - 자신의 의견을 정확하게 말할 수 있으며 상대방의 의견을 적극 수용할 자세를 가진다. |
손익 마인드 | 예산 관리를 정확히 하며, 매사에 조직의 이윤 창출과 비용 마인드에 입각해 생각하고, 사업비 절감 및 손익구조 개선을 위한 실행 방안을 수립하고 실천하는 역량 | 효율적인 자원의 활용과 배분을 통하여 팀의 이익 관리를 실현한다. 전사적인 이익 관점에서 관련 팀과 논의/합의하여, 목표 및 업무 프로세스를 조정한다. | - 단위 업무 수행 결과 발생하는 비용을 절감하기 위한 방법을 고안하며, 비용 절감 관점에서 업무 프로세스의 개선책을 제시한다. - 손익 분석을 통하여 관련 업무 및 프로젝트에 대한 보완점 및 개선책을 제시한다. - 최소한의 비용으로, 품질이 일정 수준 이상인 필요 물품을 확보한다. | - 대내외 고객의 니즈를 비용과 수익 관점에서 명확히 분석한다. - 관련 업무 및 프로젝트에 대하여 지속적으로 손익현황 및 수익성을 검토한다. | - 자신의 업무 관련 비용과 수익 창출 관련도를 정확하게 이해한다. - 자신의 직무를 이익 관점에서 분석하며 회사에 끼치는 재무 혹은 손익 영향에 대하여 인지한다. - 정기적으로 경쟁사의 원가관련 자료를 수집 및 분석하여 자사의 현황과 비교할 수 있다. | - 소속 팀의 원가 및 비용의 구조에 대해서 이해한다. - 제품 생산 프로세스 및 이에 따른 비용발생 프로세스를 이해하며 비용절감의 중요성에 대해서 이해한다. - 회계에 대한 기본지식을 이해한다. |
업무 수행 능력 | 결과물에 영향을 미치는 모든 영역을 철저하게 검토하고 확인하며, 업무에 필요한 자원을 확보/배분하고, 업무 수행 과정에서 나타나는 장애 요소와 저항에 부딪히면 효과적 절충 및 적극적 문제 해결 노력을 통해 문제를 극복함으로써 업무를 실행하는 역량 | - 성공적인 업무 수행에 사용된 자원과 업무 성과를 효과적으로 관리할 수 있는 업무 수행 체계를 조직화한다. - 사용된 자원과 성과를 효과적으로 측정할 수 있는 체계를 구축한다. | - 업무를 진행시키기에 앞서 발생 가능한 문제점을 예측하여 업무계획을 수립한다. - 업무 진행을 위한 최선의 Route를 예측/수행할 수 있다. | - 예상치 못한 문제점 발생 시, 목표 달성을 위한 접근 방식을 적절하게 수정하여 대처한다. - 업무를 추진함에 있어서의 장애 요인을 성공적으로 극복하기 위한 여러 가지 대안을 제시한다. | - 제한된 자원을 효과적으로 배분 및 활용한다. - 업무 특성 및 상황을 면밀히 분석하여 업무의 우선 순위를 정하며, 그에 따른 Time Schedule을 구성한다. | - 자신이 해야 하는 업무를 명확하게 인식한다. - 업무 진행 상황을 정기적으로 점검하며, 수시로 상급자에게 보고한다. - 업무 수행 시, 부족한 부분은 선배나 동료에게 도움을 청하여 목표 달성에 차질이 없도록 한다. |
외국어 능력 | 외국어(영어)로 자신의 의사를 전달 또는 표현하기 위하여 듣기/말하기/읽기/쓰기를 자유롭게 구사하는 역량 | - 협상, 프레젠테이션 등 고도의 업무 협의를 진행한다. - 고급 외국어를 구사하며 공식적인 문장으로 보고서, 서신, 제안서 등을 작성한다. - 해당 언어로 업무 및 생활을 해나가는데 지장이 없다. | - 업무에 필요한 공식/비공식적인 대화에 참여하여 자신의 의견을 명확히 밝힌다. - 업무 수행 중 당면한 문제를 해결하기 위한 외국어 문서/보고서를 작성한다. | - 업무와 관련된 대화에 참여하여 자신의 의견을 제한된 수준에서 제시한다. - 직무와 관련된 외신, 참고 문헌 등 외국어 전문 서류를 읽고 정보를 취득한다. | - 외국어 서신(Fax, E-mail 등)을 자유로이 왕래하여 업무를 수행한다. - 업무에 필요한 서류를 절차에 따라 외국어로 작성할 수 있다. - 직무와 관련된 외국어 전문서류를 해석하고 요약한다. | - 기초적인 회화 및 작문을 한다. - 업무와 관련된 단어를 숙지한다. - 간략한 메시지 또는 기사 등을 해석하고 내용을 요약한다. |
위기 대응 능력 | 돌발 상황에 침착하게 대응하고, 관련된 상황을 정확하고 신속하게 파악하여, 문제의 근본적인 해결 방안을 찾아 단호하면서도 즉각적인 판단을 내릴 수 있는 역량 | - 미래에 발생할 수 있는 업무의 각종 위기 상황에 대한 시나리오와 대응책을 수립하고, 조직 내에 전파함으로써 다른 사람들이 준비할 수 있도록 한다. - 위기 대응에 대한 Simulation을 실시하고 평가한다. | 위기를 극복한 선행 경험을 바탕으로, 위기상황 별로 해당 업무와 관련 분야에 대한 위기 관리 매뉴얼을 정립한다. | - 위기 상황에 대한 근본 원인을 분석하여 해결책을 수립한다. - 위기 상황 해소에 필요한 정보와 자원을 적절히 관리한다. | - 위기 상황에 대하여 신속∙정확하게 판단하여 필요한 조치를 선행한다. - 위기 상황에 대해서 경/중을 신속히 판단하고, 조직 보고 관행을 고려하여, 선보고 후조치 혹은 선조치 후보고에 대한 적합한 판단을 내리고 실행한다. | - 위기 상황에 대해서 정확히 인지하고 있으며, 위기 상황 대처하기 위한 매뉴얼을 파악하고 있다. - 위기 상황에 당황하지 않고, 업무 기본 매뉴얼의 조치 사항을 확인한 후, 매뉴얼에 따라 상위자에게 보고 및 조치를 취한다. |
유연성 | 다양한 개인, 그룹 혹은 다양한 상황에서 객관적으로 생각하고, 새로운 것에 대해 적응하여, 긍정적이고 유연하게 대처하는 역량 | 지속적인 성장과 개선을 강조하는 건설적인 변화가 일상적인 가치가 되도록 환경을 조성한다. | - 회사의 변화 방향을 수용하기 위해 팀의 업무 관행을 변화시킨다. - 모범 사례를 벤치마킹하고 시장 상황을 고려하여 팀 전략, 조직 관리, 규정 및 관행을 변화시키는데 주도적인 역할을 한다. | - 익숙하지 않은 상황에 직면하더라도 당황하지 않고 이를 편안하게 받아들인다. - 상황의 변화에 따라 잠재적인 영향을 파악하고, 전반적인 계획, 목표, 접근방법 등을 수정한다. | - 변화의 필요성을 인식하고 업무 방식 및 방법을 수정한다. - 회사의 목표 달성 및 성과 향상을 위해 주어진 상황에 맞게 규정 및 기존 절차를 알맞게 수정한다. | - 새로운 지식을 기꺼이 받아들이려는 자세가 되어 있다. - 새로운 정보나 아이디어에 대해 객관적으로 판단하여, 필요하다면 기꺼이 전환시킨다. |
의사결정 능력 | 의사결정 정보가 불충분하고 다소 불확실한 상황에서도 체계적인 논리와 객관적인 근거에 따라 합리적인 의사결정을 내리는 역량 | - 전례 없는 의사결정 사안에 대해서도 새로운 절차와 접근법을 개발한다. - 팀 간 이해가 상충하는 의사결정 사항에 대한 조정과 협의를 주도한다. - 회사의 장/단기적 비즈니스 니즈, 위협요인, 전략적 효과 등을 고려하여 의사결정을 수행한다 | - 의사 결정이 회사 경영∙조직에 미치는 영향을 다각적인 관점에서 분석하며, 회사 전체의 이익과 성과를 최우선 기준으로 의사결정을 한다. - 결정된 사항에 대해서는 빠르게 추진될 수 있도록 관련부서/관련 담당자에게 전파한다. - 결정한 사항에 대해 문제 발생 시, 1차 책임을 지고, 빠른 대안을 모색한다. | - 의사 결정을 적기에 한다. - 의사 결정에 적합한 조사와 분석기법을 활용하여, 적절한 내용으로 대안을 구성한다. | - 의사결정 해야 할 상황이나 문제에 대한 핵심 이슈를 파악한다. - 의사결정 사안과 관련된 여러 정보간의 상관 관계를 분석한다. - 합리적인 의사 결정을 내리기 위하여 기존에 수립된 의사 결정 절차나 방침을 활용한다. | - 의사 결정 사안의 본질을 이해하는데 필요한 업무 상황 및 관련 정보를 파악한다. - 의사 결정을 위한 내부 지침 및 전결 규정을 숙지하고 있다. |
자기 통제 능력 | 자신의 감정을 잘 조절하고, 개인의 사생활과 업무 수행 사이에 균형을 잘 이루는 역량 | - 구성원의 스트레스 해소와 갈등 해결을 위하여 효율적/효과적인 방안을 제시한다. - 구성원의 스트레스 내성 강화를 위하여 개인적인 코칭(지도)을 수행한다. | - 격한 감정이나 기타 Stress나 갈등 원인을 찾아 제거한다. - 동일한 스트레스 및 갈등상황을 발생을 방지하기 위한 대응책을 수립한다. | - 스트레스와 갈등 상황을 긍정적인 국면으로 전환한다. - 자신의 감정은 물론 상대방의 감정을 이해하고, 진정시키려고 노력한다. | - 분노, 극심한 좌절감, 혹은 Stress를 받는 경우에는 과격한 표출을 억제하려고 노력한다. - Stress 해소를 위해 효과적인 활동(운동, 여가생활)을 한다. | 갈등이나 Stress 상황 하에서 즉각적으로 불편한 감정을 표출하지 않고 충동적인 행동을 자제하고자 노력한다. |
자신감 | 목표를 달성하고 문제를 해결하는 자신의 능력에 대해 신념을 가지고, 자신의 아이디어, 비전, 궁극적인 성공을 믿음으로써, 어려운 문제에 직면해도 굴하지 않고 자신 있게 대처하는 역량 | - 극히 어려운 상황에이나 프로젝트를 도전적으로 받아들이고 타인을 선도해 나간다. - 자신의 팀 내부 혹은 다른 사람들에게 신뢰감을 형성한다. - 자신감에 찬 업무 도전의 성과를 조직 내에 확산한다. | - 자신의 역량과 능력을 객관적으로 평가하여 도전적 임무를 적극적으로 받아 들여 효과적으로 대처한다. - 자신의 경험과 전문성에 바탕을 둔 확신에 찬 행동을 보이며, 적극적으로 자신의 책임 범위를 확대하고자 한다. | - 불확실한 상황에서도 ‘할 수 있다’는 적극적인 태도로 자신 있게 행동한다. - 타인이 동의하지 않는 경우에도 이에 영향을 받지 않고 자신감을 갖고 의사 결정을 한다. - 자신을 전문가 또는 일 잘하는 사람 등으로 우수하다고 표현하며, 자신이 타인보다 잘 할 수 있다고 생각한다. | - 독립적인 판단력을 가지고, 자신의 생각을 여러 사람들에게 자신 있고 명확하게 제시한다. - 남을 비난함이 없이 자신의 실수를 기꺼이 인정한다. | 자신의 견해와 능력에 대한 믿음을 보이며, 자신의 행동에 대해서 책임을 진다. |
창의와 혁신 | 고정관념을 탈피하여 문제의식을 갖고 새로운 방법 및 아이디어를 도출하고 이를 구체화시켜 가치를 창출한다. | - 전사적인 개선과 변화의 중요성을 지속적으로 파악하여, 변화 idea를 제안한다. - 전사적인 차원의 변화과정을 주도하고 조직의 지속적인 성장과 발전을 위한 혁신적인 분위기를 조성하고 지지한다. | - 팀 내에 선진혁신사례를 널리 알리고 장애요인을 예측하여 변화의 idea를 제안한다. - 변화의 구체적인 단계를 기획하고 필요한 자원을 배치하며, 새로운 idea를 테스트하는 것을 촉진하고 지원한다. | - 자신의 업무 영역 내에서 다양한 변화방법을 모색하고 구체적으로 시도한다. - 자신의 변화시도경험과 idea를 바탕으로 팀원들과 변화의 필요성에 대한 공감대를 형성하고 업무개선에 유용한 아이디어를 제안한다. - CPT, 1인 1Project을 Complete 할 수 있다. | - 조직 내∙외부의 변화에 대해 항상 주시하고 있으며 변화의 본질을 파악하려 노력한다. - 기존 업무관행이나 방식에 문제점이 있는지 검토하여 보다 구체적인 변화 idea를 제안한다. - 다른 사람의 관점이나 변화 idea의 가치를 인정하고 지원한다. | - 자신에게 주어진 변화과정(1인 1project)에 참여하며 업무와 관련된 간단한 변화 idea를 제안한다. - 현재의 제품이나 서비스에 대한 문제점과 개선점에 대한 의견을 상시 수렴한다. |
전문 지식 및 기술 | 전문∙일반지식의 습득을 통해서 자신의 역량과 전문성을 높이고자 항상 적극적으로 노력하고 이를 효과적인 업무수행을 위해 활용하며, 평소 자기계발을 위한 기회를 적극적으로 찾아낸다. | - 지속적인 자기 개발을 통해 대내외에서 해당 분야의 최고 전문가로 인정받는다. - 단위 조직의 신지식 및 기술 적용 결과를 표준화하여 전사 적용 안을 도출한다. | - 신지식, 기술이 적용 시 예상되는 문제점을 사전 파악하여 도입시의 혼란을 제거함으로써 신지식, 기술이 단위 조직의 업무에 안정적으로 적용되도록 한다. - 신기술의 적용을 위해 관련 팀과의 유기적인 협의를 도출하고 일정을 수립하고, 관리할 수 있다. | - 해당 분야의 새로운 지식 및 기술을 지속적으로 습득하고, 기본적인 개념, 관행, 절차를 효과적으로 적용한다. - 특정 신지식과 기술을 활용하여 기존 업무의 경쟁력 및 효율성을 제고할 수 있는 방안을 도출한다. - 전문 지식 및 기술에 대한 정보를 평가하여 해당 관련 부서에 전파할 수 있다. | - 해당 분야의 최근 방향 및 동향에 대해 지속적으로 정보를 수집한다. - 특정 신지식 및 기술을 검토하여 도입 타당성을 분석한다. | - 구체적인 지식/기술 분야와 관련된 용어, 절차, 관행, 규칙 등에 대해 기본적인 이해를 하고 있다. - 해당 분야에서 일반적으로 쓰이는 전문 용어를 알고 있다. |
정보 수집 및 분석 능력 | 업무 목표 달성에 필요한 정보의 습득 방법을 알고, 일정한 순서에 따라 체계적으로 수집하고, 정보의 가치에 따라 정확히 선별하여 업무에 반영하는 역량 | - 단편적인 정보를 종합하여 전략적 의미를 도출하고, 유관부서와 협의하여 경영전략 수립에 적극적으로 반영한다. - Issue에 잠재되어 있는 정보까지 파악하여 사전에 유관 부서에 제공함으로써 미래의 예측을 지원한다. - 효율적인 정보탐색 및 검증을 위한 체계적 기법을 마련하여 조직에 전파한다. | - 수집된 정보에 대해 필요한 분석을 실시하여 정보의 시사점을 도출한다. - 수집한 정보가 조직에 미칠 영향력을 분석하여 관련 부서에 제공한다. - 수집된 정보를 통해 당사가 나아갈 방향을 제시하고 이를 각 부서에 전파한다. | - 직무와 관련된 대∙내외의 다양한 정보를 빠른 시간 내에 수집하여 분석한다. - 직무와 관련된 다양한 정보 수집 원천을 개발하고, 이를 지속적으로 관리한다. - 수집한 정보를 중요도 순서로 분류하고, 활용 가능한 Data로 가공하여 필요한 조직에 적시에 제공한다. | - 업무와 관련된 정보 수집 원천을 명확히 알고, 이를 지속적으로 관리하며, 정보 수집에 있어서 정확도를 최우선으로 한다. - 필요에 따라 수집된 정보와 자료를 항목 별, 목적 별로 재 분류하여 정리한다. - 진행 중인 정보에 대해서는 주기적으로 업데이트 등을 통해 관리한다. | - 업무와 관련된 필요한 정보가 무엇인지 알고, 지속적으로 수집한다. - 수집된 자료를 정해진 기준에 의해 저장한다. |
조직의 이해 | 우리 조직의 상품, 서비스, 고객에 대해 잘 알고, 의사결정의 경로에 대해 이해하며, 조직의 변화에 대해 신속히 파악하는 역량. 또한 조직 안에서 자신이나 팀에게 필요한 사람과 중요한 사람을 정확히 파악하고 관리함으로써, 협조를 쉽게 얻어내며, 그로 인한 업무효율성을 발휘하는 역량 | - 조직 내 역학관계를 전사적 전략 방향과 일치시키기 위해 갈등을 조정하고 해결한다. - 내/외부 환경변화에 따라 유연하게 대처할 수 있는 통합적인 조직 운영 및 의사결정을 지원한다. - 조직의 전반적인 문화적 특성 중 부정적인 것이 있다면 이를 개선하는 방향으로 노력하고 솔선수범한다 | - 조직 내 비공식 조직의 현황 및 영향력을 이해하고 비공식 조직을 통해 조직 내 다양한 정보를 습득/관리한다. - 공식 또는 비공식 집단(동호회 등)을 적절히 활용하여 갈등을 조정하고 해결한다. | 각 조직 별 조직 문화 및 부서 장의 리더십 스타일을 감안하여 의사소통을 진행한다 | - 자신의 업무와 관련된 상품에 대한 지식 및 정보를 업무에 적절하게 적용한다. - 팀 간 업무 프로세스를 정확히 이해하고, 이를 업무 수행에 반영한다. | - 전사 조직 별의 업무 수행내역, 자원, 책임과 권한 및 영향력 및 자신의 업무와 관련된 상품의 종류, 특성 및 용도를 알고 있다. - 조직의 전반적인 문화적 특성에 대해서 이해하고 있다. |
커뮤니케이션 능력 | 조직 구성원 간 정보나 아이디어가 적극적으로 공유되는 다양한 채널을 만들어 활용하며, 개인의 생각을 명확하게 전달하기 위해 노력하는 역량 | - 효과적인 커뮤니케이션에 방해가 되는 요인을 예측하고 이를 극복할 수 있는 방안을 수립하며, 본인과 다른 의견에 대해 상대방을 존중한다. - 조직 전반에 미치는 중요하고 민감한 사항에 대하여 구성원과의 대화를 통해 이해와 공감대를 이끌어 낸다. - 지속적으로 구성원들 의견을 수렴하고 활발한 의사소통이 일어날 수 있는 분위기를 조성한다. | - 복잡하고 전문적인 정보를 비전문가가 이해할 수 있도록 사례 및 인용 등을 적절히 활용하여 설명한다. - 상대방이 의미하는 핵심 사항, 문제점 등을 예측하고 적절한 해결방안을 준비하여 대화에 임한다. | - 커뮤니케이션의 목적에 따라 적절한 정보와 사실을 제시하고 추후 의사결정에 활용한다. - 커뮤니케이션의 상황에 따라 적절한 방식 또는 채널을 선택하여 의사를 전달한다. | - 상대방에게 전달하려는 내용을 뒷받침할 수 있는 근거를 제시할 수 있다. - 조직 내∙외부의 구성원들과 일하는데 있어 공식적∙비공식적 커뮤니케이션을 원활하게 활용한다. | - 상대방이 하는 말을 경청하고 상대가 의도하는 바와 기대 수준을 정확히 파악한다. - 자신의 의견을 보이기 전에 상대방이 하고자 하는 말을 끝낼 때까지 기다린다. |
프레젠테이션 능력 | 공식적/비공식적 자리에서 자신이 의도한 바를 효과적으로 전달할 수 있는 전략과 자료를 체계적으로 준비하고, 자신이 말한 내용에 대해서 충분히 이해할 수 있도록 듣는 대상에 맞게 적절한 의사소통 기법을 사용하는 역량 | - 대상자의 이해는 물론 관심∙참여를 끌어내어 바람직한 행동을 유발하거나 성과로 이어짐 - 효과적인 프레젠테이션 자료 작성 기법과 기법을 개발하고 이를 사내에 보급시킨다. | - 프레젠테이션 및 강의 대상의 특성을 명확히 파악하여 어떠한 내용이라도 대상자의 관심 및 주의를 이끌어 낼 수 있으며 대상자의 이해도 및 만족도가 높다. - 대상자의 관심 및 참여를 이끌어 내어 프레젠테이션 목적을 완수한다. - 다양한 정보 채널을 바탕으로 프레젠테이션 기법의 최신 동향을 적기에 파악하고 이를 분석한다. | - 프레젠테이션 대상자의 이해 수준, 관심사 등을 고려하여 전달의 범위와 깊이를 조정한다. - 프레젠테이션 목적이 정확히 전달되고, 흐름이 원활하게 자료를 구성 자료를 구성, 발표를 진행한다 - 예상 질문 리스트에 대한 답변을 사전에 준비하여 만일의 상황에 대비한다. | - 프레젠테이션 시, 참석자들의 적절한 주의를 이끌어 낸다. - 전달하고자 하는 내용을 정확히 숙지하여 프레젠테이션을 진행한다. - 모든 청중에게 내용이 전달될 수 있는 작지 않은 목소리와 적절한 목소리 톤으로 진행한다. | - 프레젠테이션 대상자 별 니즈와 특성을 인지하여 요약∙정리한다. - 프레젠테이션에 필요한 기본적인 기법을 알고 있다. - 각종 자료를 수집∙요약하여 프레젠테이션에 필요한 자료를 작성한다. |
글로벌 마인드 | 해외시장에 대한 폭넓은 시각, 타 문화에 대한 심도 있는 이해와 개방적인 태도를 바탕으로 국제 비즈니스를 수행한다. | - 전사∙팀 전략을 수립하는데 있어 이문화와 해외시장의 지식과 경험을 토대로 상황에 따라 Globalization과 Localization 전략을 적절히 판단할 수 있다. - 1개 이상의 외국어로 다양한 표현 및 의사소통이 가능하고 의견을 논리적으로 피력한다. | - 이문화의 특성과 관행 등을 새로운 기술, 상품, 프로세스, 제도, 영업마케팅 등에 활용한다. - 이문화의 이해∙수용과 글로벌 에티켓의 필요성에 대해 팀원들을 지도하거나 설득한다. - 1개 이상의 외국어로 적절한 의사소통을 할 수 있다. | - 해외시장 경쟁사의 기술 및 제품특성을 분석하여 벤치마킹하고 개선방안을 모색한다. - 이문화의 특성과 관행 등을 기존 기술∙제품의 업무활동에 활용한다. - 숙지하고 있는 업무에 관하여 외국어로 적절히 표현하고 의사 소통할 수 있다. | - 이문화 특성을 알고 존중하며 해외시장의 Trend와 해외고객의 특성과 니즈를 파악한다. - 이문화의 특성 및 경제∙정치상황을 지속적으로 모니터링하고 분석한다. - 본인이 수행하고 있는 업무에 대하여 외국어로 Proposal 작성이 가능하다. | - 전세계적으로 통용되는 사고∙행동패턴과 기본적 글로벌 에티켓을 정확히 이해∙활용한다. - 외국어지식은 있으나 최소한의 의사소통 및 간단한 서류작성과 이해가 가능하다. |
기획력 | 목표달성을 위하여 관련정보를 최대한 활용하여 실현 가능한 장·단기 계획을 효율적으로 수립하며, 구체적이고 논리적으로 업무계획을 수립한다. | - 자신의 목표달성을 위한 중∙장기적 행동방안들을 명확히 인지하여 계획한다. - 조직의 전략적 방향성을 고려하여 세부행동방안들을 수립∙조정한다. - 복잡하고 모호한 상황에서도 이를 논리적으로 분석하여 대안을 구체화한다. | - 관련부서와의 유기적인 계획을 수립한다. - 자신의 목표달성을 위한 중∙단기적 행동방안들을 명확히 인지하여 계획한다. - 잠재된 이슈들을 예견하고 이에 대한 대안을 준비하여 계획한다. | - 업무의 우선순위와 비중을 고려하여 효율적인 업무계획을 수립한다. - 업무추진단계를 논리적으로 전개하여 나타낸다. - 결과를 예측하고 그에 따른 구체적인 대안을 계획한다. | - 자신의 목표를 달성하기 위한 단기적 행동방안들을 명확히 인지하여 계획한다. - 계획수립 시 일정, 인원, 비용 등 필요자원들을 비교적 정확하게 산출한다. | - 전사 비전과 경영전략을 이해하고 팀 및 자신의 목표방향에 대해 정확히 인지한다. - 자신의 의견이나 주장을 논리적으로 전개할 수 있다. - 업무수행에 필요한 사항들을 모두 문서화하고자 노력한다. |
미래 지향 | 경영 활동에 관련된 제반 정보를 수집 및 분석하여 미래 경영 활동에 미치는 영향을 예측하고, 이러한 경영 환경의 변화에 대응하기 위한 정보, 지식 및 기술을 갖추어 나간다. | - 수집된 정보로 중장기, Y+3 등 경영전략에 활용하여 성과가 될 수 있도록 한다. - 고급정보를 수집할 수 있는 정보루트를 조직차원에서 관리하는 시스템을 제안한다. - 장기적 전략관점에서 필요한 지식과 기술∙역량을 조직 내에 공유하고 공감대를 형성한다. | - 정보분석을 통해 예측되는 상황의 효과를 계층별∙조직별∙시기별로 구체적으로 분석한다. - 장기적 관점에서 미래상황을 파악하고 전사 전략∙비전∙사업구조 측면의 대응을 마련한다. - 장기적 미래에 필요한 지식과 기술에 대한 준비를 한다. | - 수집된 정보를 다양한 각도에서 분석하여 상황변수에 따른 여러 시나리오를 구성한다. - 상황별 시나리오에 따라 필요한 대응방안을 모색하여 마련한다. - 중단기적 미래에 필요한 지식과 기술을 습득하여 업무에 일부 적용을 시도한다. | - 수집한 정보들 중 주요한 정보를 판단∙선택할 수 있으며 정리하여 보고한다. - 정보분석을 통해 미래에 미치는 파장의 효과를 도출해낸다. - 가까운 미래에 필요한 지식과 기술을 적극 학습하여 활용한다. | - 업무수행에 영향을 미칠 시장∙지식∙기술 등의 Trend 정보를 지속적으로 수집한다. - 미래를 예측할 수 있는 다양한 정보분석기법을 숙지한다. - 단편적인 정보수집 루트를 알고 있다. |
법률 및 법무 이해 | 법률적인 지식을 바탕으로 업무수행에 필요한 제반 법적인 요건을 파악하여 적용하며, 위법한 행위를 하지 않는다. | - 전문적 법률지식을 소유하고 있으며 자체적으로 다양한 각도에서 법률적 검토를 행한다. - 본인업무 뿐 아니라 전사 업무수행과 관련하여 법률변동이 미치는 영향력을 예측한다. - 외부 법률 전문가와 지속적 유대관계를 통해 정보를 습득하고 의사결정에 반영한다. | - 업무와 관련된 법률들의 제∙개정 내용을 체계적으로 정리∙활용하며 관련부서와 공유한다. - 법률의 개정 방향성에 대한 정보를 지속적으로 수집함으로써 문제발생 가능성을 찾아내어 대안을 마련한다. | - 법률 전문가의 도움을 얻어 업무수행에서 발생한 법적인 문제점을 검토하여 합법적인 해결책을 강구한다. - 회사 내∙외부의 법적 문제에 대해 모니터링을 통해 현황을 분석하고 대책을 마련한다. | - 관련 법률의 세부내용을 파악∙점검하여 업무에 적용한다. - 관련 법률이 업무에 미치는 영향과 위반 시 결과에 대해 정확히 인지하고 업무에 임한다. | - 업무수행 시 적용되는 현행 국내∙외 법률의 종류 및 형태를 알고 중요성을 인식한다. - 직무관련 법률내용을 이해하고 합법적인 업무범위를 인지한다. |
사업기회 개발 | 관련 시장과 트렌드에 대한 최신의 정보를 바탕으로 주요 고객층의 특성 및 니즈를 적기에 파악하여, 이를 고객에게 제공하는 제품이나 기술에 적용함으로써 기존 고객관계를 유지, 발전 시키고 또한 새로운 사업기회를 발굴한다. | - 산업 뿐 아니라 경제∙정치 등 다양한 상황의 변화를 분석하여 발생 가능 한 사업영역을 탐색한다. - 긴밀한 고객관계를 활용하여 사업기회에 대한 고객 니즈를 촉진시킨다. | - 사업기회를 실행에 옮겨 신규사업영역으로 연착시킨다. - 기존 고객관계 및 새로운 고객관계를 발전시켜 파트너십 관계를 구축하여 사업기회의 가능성을 확대한다. | - 탐색된 새로운 사업기회를 실행 가능한 구체적 대안으로 발전시킨다. - 기존 고객관계를 유지∙발전시켜 유용한 정보를 얻고 보다 비중 있는 사업기회를 획득한다. - 신규제품개발에 대한 의견제시 및 신제품 개발발의를 추진한다. | - 시장∙사업 및 고객 관련정보를 적기에 파악∙분석하고 자신업무와 관련한 새로운 사업기회(아이템, 신규사업개발 등)를 탐색하여 보고한다. - 기존 고객관계를 유지하여 고객의 변경요구에 적극 대응한다. | - 시장환경 및 사업내용의 새로운 Trend에 대한 정보를 파악한다. - 고객의 이해관계와 특성 및 니즈를 정확히 파악한다. |
우수성 지향 | 업무 산출물의 질적인 면을 중시하고, 업무의 완성도를 높임으로써 전사적 품질관리에 이어질 수 있도록 노력하며, 품질에 영향을 주는 모든 부분을 관련자와 공유하고 대응책을 마련한다. | - 전사적인 품질관리에 영향을 미치는 프로세스를 개선함으로써 업무완성도를 높인다. - 선진기업의 품질관리시스템을 벤치마킹하여 보다 발전된 품질관리시스템을 고안한다. | - 자신의 업무나 팀 업무의 완결을 넘어 타 조직의 업무 완결성 및 질(Quality)을 고려하여 업무결과를 생성한다. - 비용측면도 고려하여 실질적인 품질향상효과를 극대화하는 방안을 제시한다. | - 기존 업무성과와 목표를 초과달성하기 위하여 다양한 품질향상 시도를 한다. - 자체적으로 품질에 관한 표준(매뉴얼)을 보완∙정비하여 체계적인 품질관리를 한다. | - 업무 결과에 대한 품질 또는 CTQ 수준을 항상 점검하여 확인한다. - 업무 품질 또는 CTQ에 영향을 주는 이상이 발견될 시 관련자와 대응책을 마련한다. | - 업무기한의 중요성을 인식하고 지킨다. - 일상적인 산출물의 품질 또는 CTQ를 유지하려 노력한다. |
제품 개선 | 고객의 Needs에 부합하기 위하여 제품이나 기술에 대한 고객의 요구사항을 지속적으로 찾아 개발과정에서 개선점을 반영한다. | - 고객 니즈가 고객상황과 부적합할 경우 고객의 근본적 니즈에 적합한 기술적 제안을 한다. - 업무 프로세스, 시스템, 정책 등을 정비하여 고객의 Needs에 부합하는 제품을 개발할 수 있는 여건과 Solution을 제공한다. | - 제품의 변경∙개발 결과에 대한 고객의 만족도가 높고 지속적인 사후관리를 실시한다. - 고객의 상황과 특성을 고려하여 먼저 고객에게 개선안을 제시하여 실행한다. | - 제품변경∙개발을 위해 고객 및 관련부서와 지속적인 협의를 통하여 변경∙개발을 기획한다. - 원하는 사양개발을 위해 충분한 test 및 data화를 거쳐 개발계획을 실행한다. | - 고객에 대한 Survey, 인터뷰, Gap분석, 고객방문 등 다양한 방법을 통하여 지속적으로 고객의 니즈를 구체적이고 명확하게 파악한다. - 고객 니즈에 부합하는 제품의 변경사양 또는 개발을 위한 관련자료들을 수집하여 준비한다. | - 제품과 관련된 전문지식, 최신기술정보, 시장상황, 경쟁사 등에 대한 정보를 파악한다. - 팀 내 제조되는 제품의 제조공정 및 관련설비(또는 필요설비)를 파악하고 있다. - 고객의 니즈를 파악하기 위한 여러 가지 기법을 숙지한다. |
프로세스 분석 | 업무∙공정프로세스의 개선방안을 지속적으로 기획∙개발하여 실무에 응용함으로써 업무∙공정의 효율성 및 효과성을 제고한다. | - 부서 또는 부문간 협력을 통해 조직의 핵심업무∙공정 프로세스를 개선한다. - 근본적인 비용절감 방안이나 불합리한 프로세스 개선을 위해 해결방안을 제시한다. - 프로세스의 효율성 및 효과성을 제고할 수 있는 의사소통 및 협력 체계를 구축한다. | - 프로세스 문제의 근본원인을 해결하기 위한 프로세스 Reengineering 안을 제안한다. - 관련 업무프로세스 개선 전후를 비교해 정량∙정성적 성과향상의 정도를 예측한다. | - 공정 내 Data∙문제점 분석을 통해 기존 프로세스에 대한 효율적인 변경개선안을 제안한다. - 타사 프로세스 개선성공사례를 분석하고, 벤치마킹하여 성공요인을 도출한다. - 프로세스상 제약요인이 발생하는 근본원인을 인지한다. | - 시그마 기법 등을 활용하여 업무∙공정 프로세스별 Data(일정,비용 등)를 수집∙분석한다. - 업무∙공정 관련 프로세스 내에서 빈번하게 발생하는 문제점을 포착하고, 관련 자료를 수집∙정리하여 개선의 필요성을 제안한다. | - 본인이 수행하는 업무의 프로세스를 명확히 알고 있다. - 소속 팀의 업무와 연계되는 유관부서의 업무 프로세스로 알고 있다. |
프로젝트 관리 | 프로젝트의 기획, 시행 및 결과검토 등 프로젝트 진행과 관련되어 자원배분을 효율적으로 하고 정확한 일정관리를 통하여 적시에 질 높은 결과물을 창출하도록 관리한다. | - 경영환경변화 혹은 전략적 니즈에 따라 필요한 프로젝트의 기획∙실시하고, 진행단계와 최종 Output등 총괄적인 성과관리의 책임을 맡아 수행한다. - 대규모 프로젝트의 관리 혹은 두 개 이상의 프로젝트를 동시에 관리하며 각종 의사결정사항을 지원한다. | - 총괄적인 프로젝트 관리 업무를 원활하게 수행하며, 프로젝트 이해 당사자(의뢰 부서 및 진행자)간 의사소통을 촉진하고 조율한다. - 프로젝트의 지원 업무 외에 각 단계별 산출물에 대한 검토 및 조언의 역할을 수행한다. | - 프로젝트 진행과 관련된 기본적인 지식을 바탕으로, 실제 프로젝트의 흐름과 관련된 다양한 이슈 해결 및 인적, 물적 자원 제공 등의 지원 업무를 수행한다. - 프로젝트 진행과 관련되어 발생하는 문제 사항이나 각종 의견 사항을 수렴하여 처리한다. | - 프로젝트의 진행 및 성과 도출을 위해 필요한 자원에 대해 숙지한다. - 프로젝트의 전반적인 흐름 및 업무 처리 방식에 대한 지식을 가지고 있다. - 프로젝트 참여 인력이 보유한 스킬과 역량 수준에 대해서 인지한다. | - 프로젝트의 수행 일정과 프로세스에 대해 파악하고 있다. - 프로젝트의 특성과 목적(성과물/산출물과 그 품질 수준)을 명확히 알고 있다. |
고객 관리 | 고객에게 발생한 문제 해결 및 일관성 있는 서비스 제공을 통해 고객과의 장기적 신뢰관계를 구축하고 이를 유지, 발전시켜 나간다. | - 장기적/우호적인 고객 관계 형성을 위해 필요한 인력 및 자원을 적절하게 활용한다. - 고객관리 기법을 개선, 개발하고 조직 내 전달하며 선별 기준 Guide 및 고객 특성에 따른 관리 방향을 제시한다. - 대 고객 서비스 개선 또는 변화의 필요성이 있는 분야를 파악하여 서비스 방침을 제시한다. | - 고객관리 우수성공 사례를 수집하여 분류하고, 부하직원에게 전파한다. - 고객 선별의 명확한 기준을 바탕으로 고객 특성에 따른 다양한 관리방법을 업무에 활용한다. | - 고객(혹은 고객 서비스)에게 발생된 문제점의 원인을 분석하고, 문제를 신속하게 해결하려는 노력을 보인다. - 상급자의 지침과 guide를 바탕으로 내·외부 고객의 불만 사항이나 개선 의견을 업무에 반영한다. | - 고객에게 제공 가능한 것과 제공 불가능한 것이 무엇인지 알고 있다. - 고객의 일상적인 Needs에 대해 신속히, 효과적으로 대처할 수 있다. | - 본인의 고객이 누구인지 명확히 알고 있다. - 고객 선별의 명확한 기준을 알고 있으며 고객 관리의 중요성을 인식하고 있다. - 상사의 고객관리 업무수행을 관찰하고 그 결과를 본인의 업무에 적용하고자 노력한다. |
상품 지식 | 상품에 대한 지식을 바탕으로 내∙외부 고객들의 상품에 대한 이해도를 증진시키고, 상품의 강∙약점을 파악하여 업무에 활용하는 능력이 있다. | - 성공적인 상품개발을 위해 전사 업무 프로세스 전반에 걸친 혁신적인 변화를 주도한다. - 조직의 중장기 전략을 반영하여 상품 개선 방향성을 제시한다. - 상품지식을 바탕으로 종합적 개발, 생산, 마케팅 전략을 제시한다. | - 상품의 문제점, 고객 불만족 요인을 종합하여 개선점 및 해결책을 제시한다. - 경쟁자∙동종업체 혹은 새로운 상품 정보를 바탕으로 자사 상품의 경쟁력 강화를 위한 각종 방안을 제안한다. | - 상품에 대한 고객의 불만족 요인을 각종 채널을 통해 수집하고 고객∙판매자의 관점에서 분석한다. - 고객 만족을 높이기 위한 핵심 요인이 무엇인지 도출한다. | - 상품 출시에 대한 지식 및 정보를 업무에 적절하게 적용한다. - 자신의 업무와 관련된 상품의 장단점을 이해하고 강의안, 영업활동에 필요한 자료개발, 상품 Q&A, 관련작업매뉴얼 등 업무에 적절하게 활용한다. - 경쟁자∙동종업계 상품군과의 정확한 비교 우위 자료를 작성∙제시한다. | - 자신의 업무와 관련된 제∙상품의 종류, 특성 및 용도에 대해 정확히 이해하고 있다. - 상품과 관련된 일반적인 전문용어를 정확하게 알고 있으며 이를 내∙외부 고객 및 작업자가 이해하기 쉽게 설명할 수 있다. - 상품별 사용 고객의 특성을 인지한다. |
시장 이해 | 관련 시장 혹은 트렌드에 대한 최신의 정보를 바탕으로 주요 고객층의 특성 및 니즈를 적기에 파악하고 이러한 정보를 주요 의사결정에 활용하는 능력이 있다. | - 업계 동향에 대한 정보 수집 및 분석을 바탕으로 경쟁력을 확보하기 위해 관련 부분/팀과의 협의를 진행한다. - 시장 및 경제의 향후 전망을 예측하고 조직의 전략 수립에 적극 반영한다. | - 고객/경쟁자/경쟁상품에 대한 분석을 통해 도출된 이슈를 해결하기 위한 대응책을 수립한다. - 고객/경쟁자/경쟁상품에 정보 중 전략적 중요도가 높은 것을 선별하여 관련 부서에 전파한다. | - 고객(소비자) 트렌드 변화가 시장에 미칠 영향을 분석한다. - 복잡한 시장 동향 및 거시 경제 지표의 변화가 조직에 미칠 영향을 분석한다. - 정부 정책, 법규와 제도, 기술변화가 조직에 미칠 영향을 분석한다. | - 시장의 주요 상품, 서비스, 고객 유형, 유통망 등을 파악한다. - 시장 전반 및 변화의 특성과 트렌드에 대한 자료를 지속적으로 수집, 정리한다. - 경쟁자/경쟁상품의 특성 및 장단점을 분석한다. | - 목표 시장을 구성하는 경쟁자와 동종업계의 구조를 알고 있다. - 경쟁자들의 상품을 알고 있다. |
규정 및 업무 지식 | 내·외부 고객에게 적절한 서비스를 제공하기 위해 업무처리 규정이나 절차 등에 대한 지식을 숙지하고 활용한다. | - 기존 규정 및 업무처리 절차의 문제점에 대한 내·외부 의견을 종합적으로 파악하여 개선 방향을 제시한다. - 관련 부서와의 지속적인 협의를 통해 규정 및 업무 처리 절차를 시의 적절하게 개선한다. - 구성원의 규정 및 업무 처리 절차에 대한 준수 여부를 파악하여 적절한 조치를 취하며 새로운 규정 및 업무 처리 지침을 효과적으로 교육한다. | - Manager의 지시를 바탕으로 구성원들이 규정 및 업무 처리 절차를 준수하도록 적극적으로 지도하고 독려한다. - 새로운 업무에 대하여 효과적이고 효율적인 업무 처리 기준 및 절차를 제안한다. - 새로운 규정 및 업무 처리 지침을 습득하여 구성원들과 공유한다. | - 불명확한 규정 및 업무 처리 절차에 대하여 자신의 경험 및 기존 규정을 활용하여 업무 수행 방법을 제시할 수 있다. - 필요할 경우 기존의 규정 및 업무 처리 절차에 대한 개선안을 제안한다. | - 규정 및 업무 처리 절차가 명확하지 않은 사안에 대하여 과거의 경험 및 상급자의 의견을 참조하여 업무를 수행한다. - 새로운 업무에 대하여 기존의 규정 및 업무 처리 절차를 응용하여 업무를 처리한다. | - 담당 업무의 내용과 이를 수행하는데 필요한 규정 및 절차를 명확히 알고 있으며 이에 따라 해당 업무를 정확히 수행한다. - 업무 처리 과정에서 중간보고와 완료 후 결과 보고를 철저히 하여 업무 수행 시 신뢰할 수 있다. - 규정 및 업무 처리 절차를 준수하지 않았을 경우에 야기될 문제에 대하여 명확히 알고 있다. |
회계 지식 | 기업회계기준, 재무제표 작성 방법 등을 습득하여 시의 적절하고 정확하게 재무 정보를 제공한다. | - 회계처리 시 선택 가능한 대안을 분석하여 재무적 영향을 평가하고 적정한 대안을 제시한다. - 건전한 회계처리를 위한 내부 통제 시스템과 회계 절차를 확립한다. - 재무적 의사결정을 지원할 수 있도록 효과적인 회계 정보를 적시에 제공한다. | - 결산 시 예상되는 문제점을 사전에 파악하여 선택 가능한 대안을 제시한다. - 회계 처리 결과를 분석해 문제점을 도출하며 도출된 문제점을 정확히 이해한다. - 회계 결산의 모든 Process를 이해하고 회계 감사를 준비한다. | - 재무제표에 대한 개념을 이해하고, 수정분개 등 각종 사항을 반영하여 결산업무를 수행한다. - 세부사항(소득세, 원천징수,부가가치세 등)을 이해하고 회계업무 시 반영한다. - 세무 조정사항에 대해 사전에 예측하고 대책을 수립한다. | - 각종 증빙의 유형을 분류하여 회계를 처리한다. - 정형화된 거래유형을 회계적으로 정확하게 처리할 수 있다. - 사용하고 있는 제반 보고서의 작성 기준에 따라 회계 정보를 정확하게 작성 보고한다. | - 기업의 업무 Process 와 관련된 회계의 개념 및 기법에 대해 명확히 이해한다. '- 회계처리를 위한 소프트웨어를 활용할 수 있다. '- 사용하고 있는 제반 회계 양식 및 보고서의 작성기준에 대해 숙지한다. |
원가 관리 | 원가에 대한 개념 및 분석 방법론을 명확히 이해하고 이를 바탕으로 원가 및 비용 발생 프로세스를 분석하여 원가 절감을 위한 개선책을 도출한다. | - 전사적인 관점에서 조직의 원가 및 비용 절감 방법을 도출하고 이를 실행한다. - 원가 관련 자료를 바탕으로 제조 및 구매 관련 주요 의사 결정을 위해 적극적인 지원을 실시한다. - 비용 개선을 위한 장기적인 기획을 시행하며 실질적인 원가 절감 및 손익 관리에 대한 책임을 진다. | - 다양한 관리 지표가 원가에 미치는 영향을 파악하고 분석한다. - 원가 분석과 관련된 각종 지식 및 Know-how, Skill을 직원들에게 학습, 전파한다. - 원가 뿐만 아니라 기타 회계 및 세금 관련 업무에 대해 능숙하며, 관련 업무에 대하여 공식적, 비공식적 조언 및 지도 활동을 수행한다. | - 회계 및 세부 원리를 습득하고 개선안을 제안한다. - 관련 업무의 원가 및 비용 발생 프로세스 분석을 통해 개선안을 제안한다. | - 다양한 원가 분석 방법론을 활용하여 관련 업무의 원가를 분석한다. - 비용 발생 프로세스를 분석하고, 이슈를 파악하여 보고한다. | - 조직 내 원가 및 비용의 구조에 대해서 명확하게 이해한다. - 비용 발생 프로세스에 대해서 정확하게 이해한다. - 회계 기본 이론을 습득하여 알고 있다. |
재무 분석 | 의사결정 및 행동이 기업의 장단기 재무상황에 미치는 영향을 분석하여 사용 가능한 자원과 비용을 효율적으로 관리한다. | - 장기적으로 위험을 축소하고 수익률을 증가시키기 위한 전략적 의사 결정을 지원하기 위해 중요하고 비중 있는 정보를 적시에 제공한다. - 회사가 노출될 수 있는 재무적 위험을 파악하고 보호 방안을 강구하며, 전략적 의사결정의 재무적(비용/수익) 효과를 평가하고 의견을 명확히 제시한다. - 회사의 재무현황이 시장에서 정확하게 평가 받을 수 있도록 주주 및 투자자와 우호적인 유대관계를 구축한다. | - 회사의 경영상황을 시장 및 외부 이해관계자에게 알릴 수 있는 재무자료를 효과적으로 작성할 수 있다. - 다양한 재무분석 모델에 대한 깊이 있는 이해를 토대로 당면한 과제에 적합한 분석방법을 선택한다. - 보다 비용 효율적인 방법을 찾아내고 발전시키며 각종 사업에 대한 재무적 분석을 통해 사업의 우선순위를 정하고 자원 배분을 계획한다. | - 불필요한 지출을 줄여 비용을 최소화 하기 위한 방안을 모색한다. - 효율성을 얻기 위해 가능한 자원들을 충분히 활용한다. - 회사에서 진행중인 각종 사업에 대하여 재무적 분석 활동을 수행할 수 있다. | - 재무 분석에 사용되는 다양한 모델 및 활용방법에 대해 깊이 이해하고 있다. - 재무제표 상의 각종 데이터를 통해 제반 재무분석 활동을 수행할 수 있다. | - 회사업무 프로세스와 관련된 재무적 개념 및 재무분석 기법에 대해 명확히 이해하고 있다. - 재무제표 상의 각종 데이터를 해석할 수 있다. - 시장(주식, 채권 등)의 원리와 구조를 이해한다. |
환경/안전 관리 | 법률 등 내·외부 규정을 준수하면서 직원의 근무환경을 최상으로 유지하고, 기업의 자산을 보호하기 위해 환경 및 안전에 영향을 미치는 제반 요건들을 관리한다. | - 조직 전체의 효율적 환경/안전관리를 위한 새로운 프로그램과 절차를 제정한다. - 환경/안전관리와 관련한 중요 이슈와 대처방안을 적시에 경영진에 보고한다. - 전사적인 환경안전교육 프로그램을 수립하고 직원 대상으로 Communication을 실시한다. | - 개선이 요구되는 환경/안전관리 방법 또는 절차들을 개선하기 위한 새로운 방안들을 강구한다. - 선진시스템에 대해 지속적으로 연구 조사하여 자사에 적용할 수 있는 방안을 제시한다. - 직원들의 환경/안전의식 강화를 위해 필요한 교육 사항을 정리하고 직원 대상으로 Communication 자료를 만든다. | - 자주 발생하는 환경 및 안전 저해 요소들을 특별히 관리한다. - 환경/안전관리에 관한 타사 및 선진 사례를 수집하고 이를 정리한다. | - 사내의 환경 및 안전 관리 현황을 완전하게 파악한다. - 환경/안전관리상 나타날 수 있는 제반 문제점들을 파악하여 그 원인을 분석한다. | - 조직의 환경 및 안전관리를 위한 제반 규정을 습득하고 이해한다. - 환경 및 안전관리 절차의 준수 여부를 수시로 점검하고 위반 사항을 정리하여 보고한다. |
update 24.09.03. by Seoyoung