역량명 | 역량정의 | 행동지표1 | 행동지표2 | 행동지표3 |
열정 | 조직의 비전을 성취하고자 하는 열성을 보인다 | 성취하고자 하는 업무적 비전과 목표가 있다. | 높은 수준의 성과를 내기 위해 장기간에 걸쳐 활력을 유지한다. | 조금만 더 노력하면 일을 끝낼 수 있을 때, 집중력을 발휘한다. |
도전정신 | 높은 목표를 가지고 이를 달성하기 위해 적극적으로 노력한다. | 도전적인 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 노력한다. | 도전적인 업무 과제를 찾아 스스로 책임을 맡는다. | 얼마나 어려운지 생각하기 보다 어떻게 해결할 수 있을지에 에너지를 쏟는다. |
성실성 | 책임감과 도덕적 신념을 바탕으로 신뢰 있게 행동하여 언행일치의 모습을 보인다. | 실수를 통해 배우며 문제를 바로잡기 위한 행동을 한다. | 언행일치를 통해 신뢰를 얻는다. | 앞장서서 타인에게 모범을 보인다. |
끈기 | 목표가 달성되거나 달성 가능성이 없어질 때까지 끈기를 가지고 노력한다. | 장애에 굴하지 않고 목표 달성에 매진한다. | 장애에 직면하더라도 목표를 달성하기 위한 대안을 파악해 낸다. | 장애를 극복하기 위해 다른 사람들로부터 조언을 구한다. |
윤리의식 | 기업의 사회적 책임을 바르게 이해하여 기업 투명성 윤리적 정직성(morality)을 침해하지 않는다. | 회사의 규범이나 원칙에 부합하게 행동한다. | 실수를 저질렀을 때, 이를 인정하고 그 실수를 바로잡으려 한다. | 직위(직권)를 이용하여 부당한 개인 이득을 취하지 않는다. |
자기개발 | 성과향상을 위해 자신의 능력을 꾸준히 개발한다. | 업무에 필요한 전문성을 인식하고 그에 따른 자신의 강/약점을 파악하고 있다. | 미래에 필요한 스킬이 무엇인지를 파악한다. | 자신의 역량을 개발하기 위해 타인의 피드백을 구한다. |
명확한 의사전달 | 정보를 효과적으로 전달하여 상대의 이해를 돕는다. | 생각을 분명하고 간결하게 표현한다. | 생각과 정보를 논리적으로 구성 전달한다. | 대화가 초점에서 벗어나지 않도록 한다. |
설득력 | 설득적 의사소통을 통해 업무 실행력을 증진시킨다. | 입장이나 주장을 옹호할 때, 적절한 사실이나 데이터를 제시한다. | 자신의 입장, 주장에 대한 믿음과 신념을 보인다. | 중요한 대화나 회의 전에 다른 사람의 입장에 영향을 줄 수 있는 요소들을 찾아내고, 활용 전략을 개발한다. |
협상 | 효과적인 의사소통을 통해 개입된 모든 관련자 간에 상호 유익한 대안을 찾아낸다. | 협상의 기대수준 가장 바람직한 수준, 만족할만한 수준, 수용할 수 있는 최소 수준을 사전에 결정한다. | 객관적인 근거(실제 사례, 관계 법규 등)를 바탕으로 협상을 진행한다. | 협상 대상자의 입장을 이해하고 있음을 보인다. |
문서 의사소통 | 자신의 생각과 의견을 문서로 간결하고 명확하게 전달한다. | 불필요한 정보 없이 간결하고 명확하게 글을 쓴다. | 문법이나 철자를 틀리지 않고 글을 쓴다. | 글을 쓸 때, 전달해야 할 모든 정보들이 빠짐없이 포함되었는지 확인한다. |
갈등관리 | 갈등 상황의 본질을 정확히 파악하여 의견대립을 개방적이고 협력적인 방식으로 해결한다. | 갈등을 외면하지 않고 직접 대처한다. | 갈등에 내재하는 이슈들을 탐색, 이해한다. | 갈등상황에서 비난 보다는 갈등해결에 초점을 맞춘다. |
네트워킹 | 업무의 원활한 추진을 위해 조직 내/외부의 개인적 네트웍(공식/비공식) 채널을 활용한다. | 도움과 지원을 얻을 수 있는 개인적 네트웍을 형성한다. | 신속한 업무추진을 위한 최고의 정보제공자를 파악한다. | 도움과 지원을 얻기 위해 네트워크를 이용한다. |
팀웍 | 조직의 성과 향상을 위해 협력적으로 업무를 수행한다. | 팀의 의사결정을 지지하고 팀 구성원으로서 역할을 충실히 수행한다. | 부서 내/외 관련자들과 필요한 정보를 공유한다. | 팀 목표 달성을 위해 구성원들과 기꺼이 협력한다. |
프로젝트 관리 | 프로젝트를 효율적으로 수행하기 위해 우선순위와 시간, 자원을 효율적으로 배분한다. | 프로젝트의 목적 및 방향에 대해 명확히 인식하고 프로젝트의 범위 및 산출물을 명확히 한다. | 목표한 결과를 얻기 위해 효과적인 프로젝트 계획을 수립한다. | 프로젝트와 관련된 장애요인을 파악하여 극복대안을 설계 실행한다. |
의사결정 | 업무방향 설정을 위해 적시에 통찰력 있는 의사결정을 한다. | 다양한 정보 및 데이터를 종합하여 정확한 예측 및 결론을 내린다. | 의사결정시 정보 및 데이터의 업무 관련성 또는 영향(impact)을 평가한다. | 의사결정의 결과와 파급효과를 정확하게 이해한다. |
문제해결 | 새로운 아이디어와 개념을 사용하여 문제를 명확하게 정의하고 해결한다. | 문제 상황을 다양한 시각과 관점에서 해석하여 공유한다. | 기존의 관례적 방법을 넘어서서 문제를 창조적으로 해결하려고 노력한다. | 사실이나 경험을 바탕으로 실질적이고 독창적인 접근방법을 적용한다. |
시간 준수 | 긴급한 요구에 빨리 대응하고 업무와 관련된 시간제한을 준수한다. | 긴급한 대응이 필요한 상황을 인식한다. | 필요한 경우 다른 사람들에게 상황의 긴박함을 알리고 도움을 요청한다. | 업무를 수행하기 위해 필요한 시간을 정확하게 판단한다. |
업무개선 | 업무성과 향상을 위해 업무절차와 프로세스를 개선한다. | 업무 프로세스를 개선할 수 있는 기회를 찾는다. | 업무 시스템 프로세스에 대한 창의적인 개선안을 만들어 낸다. | 품질과 효율성 확보를 위해 업무 프로세스를 표준화한다. |
정보와 시스템의 활용 | 효과적 업무수행을 위해 정보 및 시스템을 효과적으로 활용한다. | 데이터와 정보를 체계적으로 분류하고 업무에 활용한다. | 정보 기술과 시스템(예: ERP 시스템 등)을 업무에 효과적으로 활용한다. | 시스템과 관련된 팀 조직의 업무 내용과 프로세스를 충분히 이해한다. |
재무 마인드 | 투입되는 자원과 비용의 경제적 가치를 따져보고 이를 효율적으로 활용하고 관리한다. | 업무목표를 달성하기 위해 가장 비용 효과적인 방법을 찾는다. | 업무를 추진함에 있어 업무의 속도 및 질(quality)과 비용의 균형을 찾는다. | 의사결정을 할 때 기회비용을 고려한다. |
국제적 안목 | 글로벌 시장을 이해하고 회사가 어떻게 경쟁할 지를 이해한다. | 경쟁우위를 확보하기 위해 업계의 글로벌 트렌드를 모니터링 한다. | 글로벌 비즈니스와 경제 트렌드가 주는 사업 업무상의 의미를 인식한다. | 글로벌 경쟁자들의 전략, 강/약점 등에 대한 정보를 유지한다. |
비즈니스 이해 | 회사가 제품(product)이나 서비스를 생산하고 전달하는 방식을 이해한다. | 조직이 제품과 서비스를 만들고 전달하는 방식을 이해한다. | 조직과 관련된 이해관계자의 니즈(needs)와 관심사를 이해한다. | 조직의 시스템과 프로세스가 사업 운영을 지원하고 있는 방식을 이해한다. |
정보분석 | 정보를 효과적으로 수집하고 평가한다. | 의사결정이나 문제해결에 필요한 핵심적인 이슈를 파악한다. | 합리적인 의사결정을 하는데 필요한 다양한 정보를 찾는다. | 정보의 적합성과 중요성을 평가한다. |
계획 및 조직화 | 업무목표 달성을 위해 체계적으로 계획을 수립하고 필요 업무들을 조직화한다. | 목표달성을 위하여 업무 활동의 우선순위를 정한다. | 업무 프로젝트 활동을 기획하고 조율한다. | 진척도, 질적 수준, 성공에 대한 명확한 측정 지표를 설정한다. |
문제해결 | 업무처리와 관련되어 발생하는 문제에 대한 정확한 원인을 파악하고, 적절한 정보 및 경영자원을 활용하여 적기에 문제를 해결/처리하는 능력 | 주어진 문제의 핵심 요인을 정확하게 이해하고, 문제 해결에 활용하기 위한 자료나 정보를 입수한다. | 수집된 정보를 활용하여 문제의 원인과 결과를 분석하고, 인과 관계를 정확하게 파악한다. | 문제 해결을 위해 요구되는 여러 대안들의 장단점을 분석하여 합리적인 대안을 선택한다. |
커뮤니케이션 능력 | 상대의 기대나 욕구를 명확히 이해하고 자신의 의사를 다양한 방식을 통해 명확히 표현하고 전달하는 능력 | 상대방의 말을 적극적으로 경청하고 의미와 기대수준을 명확히 이해한다. | 불필요한 기술적 용어나 현학적 용어를 피하고 간결하고 명확하게 말한다. | 서류나 보고서를 효과적으로 작성하여 자신의 의도를 정확히 전달한다. |
고객 Needs 분석 | 고객의 Needs를 수시로 수집하고 효과나 영향을 분석하여 상품 또는 서비스 개선에 반영하는 노력 | 현재 담당하고 있거나 접하고 있는 고객의 요구와 기대를 파악하기 위해 많은 것을 듣고 궁금한 사항에 대하여 질문한다. | 현재 담당하고 있는 서비스의 핵심고객 대상 및 특징을 정확히 파악하고 있다. | 변화하는 고객의 성향, 시장 특성, 자사 상품 및 서비스에 대한 반응 등을 지속적으로 철저하게 조사하고 분석한다. |
기획력 | 문제 혹은 니즈의 핵심을 파악하여 일정한 기간 내에 구체적 행동을 계획·관리하기 위한 방안을 수립하는 능력 | 제시된 가이드라인에 따라 관련된 정보를 수집하고 기초적인 분석결과를 제시한다. | 해당 이슈에 대한 니즈를 파악하고, 다양한 분석을 통하여 계획 수립에 대한 시사점을 도출한다. | 과제 수행 및 팀의 업무계획 수립 시 적극적으로 의견 및 아이디어를 제안한다. |
보안·안전의식 | 투철한 보안·안전 관리를 통해 유·무형의 자산 및 내/외부 고객을 보호하려는 태도 | 보안안전 규정과 절차를 정확히 파악하여 준수한다. | 근무환경 상태, 안전 제반 요소 상태 등의 정보를 주기적으로 체크하고 체계적으로 수집·관리한다. | 보안안전 관리상 나타날 수 있는 제반 문제점들을 파악한다. |
서비스 지향 | 업무를 수행함에 있어 항상 고객의 관점에서 처리하며, 고객을 위한 서비스 제공 시 이에 대한 사명감을 갖고 수행하는 태도 | 고객 유형 별로 제공해야 할 서비스의 특성과 질을 잘 숙지한다. | 고객이 원하는 서비스를 시간 내에 제공하며, 그렇지 못할 경우에는 사전에 고객에게 설명을 하여 불만을 최소화 시킨다. | 고객의 요청 사항 및 불만을 신속하고 정확하게 처리한 후, 만족 여부를 확인하고 점검한다. |
세밀한 일처리 | 일처리의 오류를 최소화 하기 위하여 업무의 질에 영향을 미치는 중간 과정 및 요인, 데이터를 꼼꼼하게 점검하는 자세 | 자신이 수행하여야 할 업무 또는 제공하여야 할 업무를 명확히 인식하고, 규정 및 업무 처리 절차를 철저히 준수한다. | 실수 발생 시 그 원인을 철저히 분석하여 동일한 실수를 반복하지 않는다. | 업무 수행 시 자료의 누락이나 오류 등을 방지하기 위하여 수행 과정 과정에서 재확인하고 결과 모니터링을 통하여 검토한다. |
위기상황대처능력 | 예기치 않은 문제나 상황이 발생했을 시 신속한 문제 원인 파악 및 상황 판단을 통해 해결 방안을 모색하고 기민하게 행동으로 옮김으로써 현 상황을 개선하는 능력 | 돌발 상황에 대한 규정 처리절차 및 대처 방안을 철저히 숙지한다. | 예기치 않은 상황 발생시, 의사결정에 도움이 될 만한 자료를 선별하여 신속히 수집하고 이를 바탕으로 원인을 정확히 파악한다. | 상황 및 문제 해결 가능 수준을 판단하여 직접 대처하거나 상사에게 즉시 보고하기 위하여 적절한 의사결정을 내린다. |
전략적 사고 | 조직의 목표를 인식하고 내·외부 환경을 파악하여 전략적 방향성을 수립하고 제시하는 능력 | 조직의 경영전략을 정확히 이해한다. | 자신의 업무추진과 관련된 고객, 경쟁자, 비즈니스 동향(Trend) 및 타사 사례를 주기적으로 파악하고, 고객, 경쟁자의 변화가 자신의 업무에 미치는 영향을 안다. | 조직의 전략 및 팀의 업무계획에 맞추어 자신의 업무목표 및 업무 추진계획을 수립하고 효율적으로 조정한다. |
정보 수집 및 분석 | 특정 이슈나 프로세스에 대한 정보를 수집하고 조사 자료를 구조화하며 그 분석 결과를 해석하는 능력 | 직무와 관련된 정보가 있는 곳을 명확히 알고 있으며, 다양한 정보를 빠른 시간에 수집한다. | 수집한 정보를 업무에 활용 가능한 Data로 가공하여, 이를 제공/보고한다. | 업무와 관련된 다양한 정보 수집 원천을 개발하고, 이를 지속적으로 관리한다. |
지속적 점검 | 효율적인 업무처리와 양질의 서비스 제공을 위해 업무에 집중하고 지속적으로 모니터링 하여 향후 업무처리 및 서비스 제공 시 반영하려는 태도 | 자신이 수행하여야 할 업무 또는 서비스를 명확히 인식한다. | 자신의 업무수행의 절차 및 프로세스를 명확히 이해하고 담당업무를 자신의 통제 하에 유지하고 관리한다. | 상사의 지도에 따라 업무 진행사항을 스스로 점검하고 정해진 시기에 맞추어 실수 없이 진행한다. |
품질수준관리 | 품질 및 업무의 질에 있어서의 지속적인 개선을 추구하여 최고 수준을 유지하려는 태도 | 만족도 조사, 의견 등 품질과 관련된 정보를 지속적으로 수집하여 상황을 점검한다. | 수집된 정보를 분석하여 품질 저해요인 및 문제점을 파악하고 보고한다. | 경쟁사의 제품, 서비스 및 선진 기법에 대한 Benchmarking을 통해 개선 아이디어를 제시한다. |
혁신적 사고 | 현재의 상황에 안주하지 않고 새로운 접근방법과 개선안을 모색하여 보다 나은 성과와 가치를 창출하기 위해 노력하는 태도 | 기존 방법의 문제점을 인식하고 변화에 대한 필요성을 감지한다. | 업무 수행 시 항상 새로운 지식과 정보를 추구한다. | 기존의 지식 및 동료/조직의 경험을 활용하여 유용한 아이디어를 제시한다. |
현장중심 마인드 | 현장 근무에 대한 애로사항을 파악 · 개선하고, 그들의 조력자로서 역할을 수행하고자 하는 태도 | 현장 직원과 지속적인 접촉 및 대화를 통하여 현장업무에 대한 기본적인 이해를 한다. | 현장 직원으로부터 업무 및 근무여건에 대한 애로사항을 경청한다. | 현장 지원 업무에 대한 관련업계 benchmarking을 통해 선진사례 자료를 수집하고 분석한다. |
협상/교섭력 | 상대방의 다양한 요구에 대해 적절한 설명과 설득, 서비스 수준의 조정과 양보, 기타 가용한 내외부의 자원을 동원하여 목표에 이르도록 동의와 협력을 얻어내는 능력 | 협상의 주요 목적을 명확히 이해하고, 각 이슈에 대한 협상 당사자들의 입장 차이를 비교/분석한다. | 협상 대상의 이해, 관심사 및 협상에 필요한 정보를 면밀하게 파악하고, 이를 보고한다. | 상사의 가이드에 따라 협상 대상에게 제시하는 자료와 근거를 철저히 준비한다. |
전문지식 및 Skill | 자신의 업무와 관련된 분야의 전문 지식 및 기술을 지속적으로 개발하고 확보하여 성과를 창출하는 능력 | 해당분야의 전문 용어 및 기초적 지식을 숙지하고 있으며 타인에게 설명할 수 있다. | 해당 분야의 최근 동향 및 Trend에 대해 지속적으로 정보를 수집한다. | 자신의 비정형화된 다양한 업무를 능숙하게 처리할 수준의 전문지식 및 Skill을 보유하고 있다. |
계약관리능력 | 조직목표달성을 위해 활용 가능한 정보 및 지식을 통하여 외부 파트너를 평가, 선정하고 최적의 협의를 도출하여 상호 이익이 되는 내용으로 계약을 체결/유지할 수 있는 역량 | - | - | - |
고객관리 | 고객과 관련된 시장, 상품 및 경쟁사 등 각종 정보를 지속적으로 수집/가공/활용하여 고객과의 원활한 관계를 형성/유지/발전시켜 나감 | - | - | - |
고객니즈분석력 | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | - | - | - |
관계형성 | 장/단기적 비즈니스 프로세스 및 성과를 향상시키기 위해 고객, 공급자, 협력자 등 중요한 관련 주체들과의 관계를 형성하고 상호 간 신뢰를 구축함 | - | - | - |
리스크관리능력 | 사업 수행과정에서 발생할 수 있는 각종 리스크를 사전 또는 사후적으로 측정 평가 모니터링하여 사업의 리스크를 최소화할 수 있는 역량 | - | - | - |
문서작성 및 관리 | 보고서나 전달하고자 하는 지식 및 정보를 문서로 체계적으로 표현하며 향후 업무수행에 용이하게 활용하기 위하여 이를 관리하는 역량 | - | - | - |
문제해결력 | 업무처리와 관련되어 발생하는 문제에 대한 정확한 원인을 파악하고, 적절한 정보 및 경영자원을 활용하여 적기에 문제를 해결/처리함 | - | - | - |
비즈니스 마인드 | 회사의 이익창출과 고객만족을 추구하는 관점에서 지식과 기술을 적극적으로 활용하여 최적의 사업적 선택을 함 | - | - | - |
사업계획수립능력 | 사업의 목적을 달성하기 위해 제반 경영 자료와 정보를 활용하여 연구개발 또는 자본 투자를 위한 세부계획을 수립하는 능력 | - | - | - |
사업이해력 | 우리회사 업의 특성에 대한 이해를 바탕으로 각 직무 별 업무를 추진함 | - | - | - |
사업적 통찰력 | 비즈니스나 조직에 크게 영향을 미칠 수 있는 현재와 미래의 정부 정책, 시장 동향, 정보, 경영환경 변화 등에 대한 지식을 감지 / 예측하여 업무에 적용함 | - | - | - |
사업타당성분석능력 | 조직이 보유하고 있는 자원 및 역량을 활용하여 실행가능성 / 수익성 등의 사업타당성을 검토하여 사업전개의 판단기준을 제시하는 능력 | - | - | - |
신속한 판단 및 상황대처 | 비정형적,돌발적 상황에 직면했을 때 해당 분야의 전문성/경험을 바탕으로 상황 해결의 실마리를 찾아내고, 단호하게 판단하고 신속하게 대처함 | - | - | - |
업무기획력 | 회사의 방침과 목표를 정확히 숙지하여 해당부문의 목표달성전략을 체계적으로 제시하고, 추진전략을 기획하는 능력 | - | - | - |
업무지식활용능력 | 업무 관련 주요 경향, 전략 및 지식,기술을 습득하여 제도 및 프로세스 개선에 응용할 수 있는 역량 | - | - | - |
자원관리능력 | 특정 목표를 달성하기 위해 시간 및 인적, 물적 자원을 계획하고 확보, 배치하는 능력 | - | - | - |
전략적 사고 | 각종 전략의 수립 배경과 내용을 명확히 이해하고 이와 연계된 상/하위 조직의 전략 목표를 정확히 파악하여 업무 추진의 전략적 일관성을 강화함 | - | - | - |
전문지식 보유 및 활용 | 각 업무영역에서 필요한 전문지식에 대한 이해와 학습을 통해 그 내용을 업무수행 과정에 반영하여 업무의 질적 개선과 더불어 개인의 전문성을 향상시키는 능력 | - | - | - |
정보수집 및 활용 | 관련업무 및 그 이상의 주제에 대해서 관심을 갖고 여러 방법을 활용하여 정보를 수집하고, 이를 이용 가능한 정보로 가공/활용함 | - | - | - |
책임감 | 업무수행에 따라 예측되는 책임을 명확히 인식하며, 책임 완수를 위해 노력하고 자신이 내린 결정과 행동, 그 결과에 대하여 분명한 책임을 짐 | - | - | - |
체계적 사고 | 명확하지 않게 연결된 상황들의 패턴을 인식하고 복잡한 상황을 개념적으로 단순화 시켜서 이해할 수 있으며 복잡한 상황 속에서 중요한 이슈를 구분할 수 있음 | - | - | - |
치밀성 | 업무와 관계된 것이라면 비록 사소해 보이는 것일지라도 관련된 모든 부분에 대해 세심한 주의와 관심을 기울이고, 꼼꼼하게 점검하며 확인함 | - | - | - |
커뮤니케이션 능력 | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | - | - | - |
통계조사분석능력 | 업무수행과 관련하여 의사결정의 근거가 되는 자료를 수집, 조사하여 통계적인 기법을 활용하여 의사결정에 유용한 자료를 만들어 내는 능력 | - | - | - |
파트너십구축력 | 관련 조직 또는 사람들과 상호협조적이며 지원적인 관계를 통해 Win-Win할 수 있는 관계를 맺는 역량 | - | - | - |
표준지침이해력 | 조직 내부에 관련된 표준(규정, 규칙, 작업표준, 작업 지도서, 매뉴얼) 품질표준을 숙지하고 업무를 처리하는 능력 | - | - | - |
협상 및 교섭력 | 상대방과 자신의 이해요구 및 견해를 명확히 파악하고 의견의 격차를 최소화 하면서 최대한 자신에게 유리하도록 타협점을 이끌어내는 역량 | - | - | - |
분석적 기획력 | 원료조달 관련 다양한 문제나 상황의 여러 부분을 다양한 관점에서 논리적으로 생각하고, 제반 경영자료와 정보를 활용하여 체계적으로 업무를 계획하고 수행하는 능력 | - | - | - |
업무추진력 (Ablity to execute) | 정확하고 세밀한 업무를 실수 없이 수행하며, 효율적으로 관리하는 능력 | - | - | - |
update 24.09.02. by Seoyoung