직무명 | 역량명 | 역량정의 | 행동지표1 | 행동지표2 | 행동지표3 |
홍보 | 전략적 사고/기획 | 내/외부 요인을 장기적이고 포괄적으로 고려하여 문제해결과 의사결정을 하는 역량. 높은 성과를 낼 수 있는 전략을 확인하고 업무 활동 및 프로세스를 체계적으로 계획하고 조직화하여 실행하는 역량 | 시장 및 경영 환경의 동향을 체계적으로 분석한 결과를 토대로 적합한 대응방안을 제시한다 | 핵심 비즈니스 이슈를 구체화하고 조직의 이익 창출을 위한 핵심 성공 요건을 밝힌다 | 조직 전략 방향에 부합되도록 이해관계자간의 역학 관계를 바탕으로 업무를 조율·조정한다 |
홍보 | 의사결정/판단력 | 체계적 논리와 근거에 따라 요구에 맞는 타당한 결론을 내리는 역량. 객관적인 기준, 구체적인 사례, 잦은 의견 교환과 주의 깊은 관찰을 통해 객관적 자료와 근거를 중심으로 의사결정을 하는 역량 | 의사결정 전에 대안의 장점과 단점을 고려하여 판단의 초점을 명확히 한다 | 실현가능성과 가용성 등의 실제적인 측면에서 의사결정 한다 | 시의적절하고 정확한 결정을 내리고 행동방안을 제시한다 |
홍보 | 설득/영향력 | 정보, 논리 등을 바탕으로 개인 및 집단을 설득해서 인정을 유도하는 역량. 자기견해, 계획, 아이디어를 수용하도록 타인으로부터 필요한 지지와 지원을 끌어내고 태도나 의견에 영향을 미치는 역량 | 필요하면 언제나 내외로 움직이면서 스스로의 영향력을 발휘하고 타인을 설득하거나 회유할 수 있다 | 자신이 주장하고자 하는 내용과 상대의 관심사를 정확히 이해한다 | 상대로 하여금 유익한 점을 보도록 유도함으로써 동의와 이해를 얻어낸다 |
홍보 | 창의적 사고 | 관련성이 적은 개념들 속에서 새롭고 독창적인 연계성을 파악해 가치 있는 아이디어를 창출하는 역량. 목표 달성을 위해 새로운 아이디어와 개념을 적용하여 변화를 시도하거나 창의적인 해결안을 도출하는 역량 | 브레인스토밍을 통해 제한된 시간 안에 다양한 아이디어를 제안한다 | 문제나 상황을 다양한 시각에서 본다 | 기존의 관례적인 방법을 통해서만 문제를 해결하려 하지 않는다 |
모듈영업 | 고객중심적 사고 | 고객의 비즈니스 니즈를 체계적으로 분석하여 체계적으로 이해하는 역량. 고객의 니즈에 맞춰 이를 충족시킬 수 있는 결정적 대안이나 융통성 있게 대응할 수 있는 전략을 설정하는 역량 | 고객의 니즈를 정확히 이해해 고객에게 높은 가치를 줄 수 있는 정보를 적극적으로 수집한다 | 고객의 니즈를 원가절감 측면이나 효율성 측면에서 충족시켜 줄 수 있는 다양한 방법을 모색한다 | 고객이 가지고 있는 문제를 위한 해결책을 정리하고, 변화하는 시장의 요구사항에 맞게 해결책을 채택한다 |
모듈영업 | 손익마인드 | 투입 대비 산출과 비용의 경제성을 기초로 손익을 관리하는 역량. 비용 대비 효과성이 뛰어난 상품이나 서비스의 개발, 손익구조 개선 등 이윤 창출의 기회를 파악해 내는 역량 | 주요 재무재표를 이해하고 자신의 부문이 전반적 손익구조에 미치는 영향을 이해한다 | 비용대비 효과성을 항상 중요하게 여긴다 | 의사결정시 손익구조를 고려하여 자기업무나 부서전반의 비용 효율성이 높아지는 방향으로 의사결정한다 |
모듈영업 | 협상 | 상호간의 상충되는 이해요구를 적절히 타협하여 상호 이익이 될 수 있도록 합의하는 역량. 이해관계자들과의 협의를 통하여 상호이익이 되는 최적의 대안을 확보하는 역량 | 다양한 선택사항을 검토하여 이익과 손해를 분석한다 | 상대방의 관심사에 적극적으로 대응하되 손익에 대해 분명한 의식을 가지고 있다 | 합의의 쟁점을 예상하고 양보와 타협안을 미리 준비해 적절한 상황과 분위기에서 제안한다 |
모듈영업 | 설득/영향력 | 정보, 논리 등을 바탕으로 개인 및 집단을 설득해서 인정을 유도하는 역량. 자기견해, 계획, 아이디어를 수용하도록 타인으로부터 필요한 지지와 지원을 끌어내고 태도나 의견에 영향을 미치는 역량 | 자신이 주장하고자 하는 내용과 상대의 관심사를 정확히 이해하고 아이디어 계획 등을 적절히 활용한다 | 논리를 가지고 자신있게 의견을 제시한다 | 이슈를 파악하고 대안제시 및 정보, 데이터 등의 자료를 활용하여 저항을 능숙하게 처리한다 |
모듈영업 | 도전/위험감수 | 자신감과 열정을 토대로 계산된 위험을 시도하고, 자신의 판단을 신뢰하며 자신과 자기능력의 긍정적 이미지를 일관적으로 유지하는 역량. 위험이 있더라도 스스로 통제할 수 있다는 확신을 갖고 도전하는 역량. | 새로운 도전에 대해서 문제점을 사전에 검토하고 극복방안을 사전에 수립한다 | 예상치 못한 문제점 직면 시 정해진 기간 내 실행할 수 있는 가장 적절한 해결책을 수립한다 | 새로운 정보 및 가능성에 대해서 문제점보다 성공 시 효과에 대해 먼저 검토한다 |
모듈영업 | 서비스 지향 | 고객의 요구를 우선적으로 감안하고, 고객 만족을 위해서 최선을 다하는 자세. 고객 요청이 있는 경우, 적극적으로 경청하여 요구사항을 정확히 파악하여 직접적인 도움이 될 수 있는 양질의 서비스를 제공하는 역량 | 고객의 요구사항에 가장 효과적인 대응 방안을 수립하고 설명한다 | 고객이 직면할 수 있는 문제점을 사전에 파악하고 해결책과 같이 제시한다 | 새로운 정보를 수집하여 고객에게 제공한다 |
모듈영업 | 의사결정/판단력 | 체계적 논리와 근거에 따라 요구에 맞는 타당한 결론을 내리는 역량. 객관적인 기준, 구체적인 사례, 잦은 의견 교환과 주의 깊은 관찰을 통해 객관적 자료와 근거를 중심으로 의사결정을 하는 역량 | 객관적인 Data에 근거하여 의사결정을 하고 관련조직과 협의한다 | 결정된 사항에 대해서는 정확한 근거나 Data 변경 없이 번복하지 않는다 | 의사결정 시 실현가능성, 예상문제점 및 대책을 사전에 검토한다 |
영업기획/관리 | 전략적 사고/기획 | 내/외부 요인을 장기적이고 포괄적으로 고려하여 문제해결과 의사결정을 하는 역량. 높은 성과를 낼 수 있는 전략을 확인하고 업무 활동 및 프로세스를 체계적으로 계획하고 조직화하여 실행하는 역량 | 수집된 정보의 분석 결과를 토대로 현상을 정확히 반영하여 기획의 근거로 삼는다 | 업무 계획 시 상황 변화나 잠재적 문제점들에 대한 대응방안을 포함한다 | 핵심 비즈니스 이슈를 구체화하고 조직의 이익 창출을 위한 핵심 성공 요건을 밝힌다 |
영업기획/관리 | 목표설정/관리 | 사업 방향 및 목표, 경영 환경 및 역량수준 등을 적절히 분석하고, 합리적이고 타당한 목표를 수립하는 역량. 세워진 목표를 정기적인 점검과 시장/고객에 대한 적극적 대응을 통해 정한 목표를 효과적으로 달성하는 역량 | 검증가능하고, 성취가능하며 가치 있는 목표를 설정한다 | 목표를 달성하기 위한 활동에 필요한 정보를 적절히 수집하고 제공한다 | 업무 진행상황을 정기적으로 점검해서 목표 달성에 차질이 없도록 한다 |
영업기획/관리 | 의사결정/판단력 | 체계적 논리와 근거에 따라 요구에 맞는 타당한 결론을 내리는 역량. 객관적인 기준, 구체적인 사례, 잦은 의견 교환과 주의 깊은 관찰을 통해 객관적 자료와 근거를 중심으로 의사결정을 하는 역량 | 객관적인 정보와 사실에 입각해서 의사결정한다 | 실현가능성과 가용성 등의 실제적인 측면에서 의사결정한다 | 제한된 정보가 있더라도 합리적인 절차와 경험을 통해 적기에 의사결정을 한다 |
영업기획/관리 | 시장에 대한 이해 | 정부 정책, 시장 동향(경쟁사 동향), 정보, 경영환경 변화 등을 정확하게 감지하고 예측하여 사업 및 조직에 미치는 영향을 파악해 내는 역량. 비즈니스 기회나 경쟁적 차별성의 포인트를 찾아 자신의 업종과 연결되어 있는 시장에 대한 통찰력을 발휘하는 역량. | 시장에서 일어나는 의미 있는 변화나 기회에 주목하고 정보를 수집 분석한다 | 시장의 주요 경쟁 대상을 선정하고 이들과의 경쟁적 우위 및 열등 요소를 분석해 차별적 요소를 극대화한다 | 현재의 시장상황에 대한 분석을 통해, 시장 내에 있는 사업 기회를 이해한다 |
영업 | 전략적 사고/기획 | 내/외부 요인을 장기적이고 포괄적으로 고려하여 문제해결과 의사결정을 하는 역량. 높은 성과를 낼 수 있는 전략을 확인하고 업무 활동 및 프로세스를 체계적으로 계획하고 조직화하여 실행하는 역량 | 수집된 정보의 분석 결과를 토대로 현상을 정확히 반영하여 기획의 근거로 삼는다 | 부서의 단기목표와 중장기 목표의 연관성을 정확히 인식하여 실행방안을 마련한다 | 핵심 비즈니스 이슈를 구체화하고 조직의 이익 창출을 위한 핵심 성공 요건을 밝힌다 |
영업 | 계획수립/업무조직화 | 업무활동 및 진행과정을 체계적으로 구분하고 조직화 하여 업무를 효과적으로 수행하는 역량. 업무 활동 및 진행과정을 시간적 순서에 따라 계획하고, 목표 및 결과를 설정하는 역량. | 주어진 업무 목표와 업무활동의 우선순위를 체계적으로 결정한다 | 업무를 일정과 과제로 조직화하여 계획한다 | 물적, 인적자원을 목표 달성을 위해 효과적으로 분배한다 |
영업 | 의사결정/판단력 | 체계적 논리와 근거에 따라 요구에 맞는 타당한 결론을 내리는 역량. 객관적인 기준, 구체적인 사례, 잦은 의견 교환과 주의 깊은 관찰을 통해 객관적 자료와 근거를 중심으로 의사결정을 하는 역량 | 객관적인 정보와 사실에 입각해서 의사결정 한다 | 다양한 의견이 제기되었을 때 분명한 논리를 바탕으로 결정한다 | 결정의 단기 및 장기적 효과를 모두 고려한다 |
영업 | 분석적 사고 | 타당한 정보를 근거로 논리 정연하게 사고하여 정확하고 의미 있는 결론을 도출하는 역량. 정보를 체계적으로 분석하여 핵심 요소, 상호 연관성, 경향성을 파악해 상황판단, 문제해결, 의사결정 등에 활용하는 역량 | 문제발생시 근본원인을 세밀히 파악한다 | 자료의 핵심을 정확하게 파악하여, 이해하기 쉽도록 구조화한다 | 다양한 분석기법을 구사하여 문제나 사안의 타당성을 다각도로 검토한다 |
영업 | 시장에 대한 이해 | 정부 정책, 시장 동향(경쟁사 동향), 정보, 경영환경 변화 등을 정확하게 감지하고 예측하여 사업 및 조직에 미치는 영향을 파악해 내는 역량. 비즈니스 기회나 경쟁적 차별성의 포인트를 찾아 자신의 업종과 연결되어 있는 시장에 대한 통찰력을 발휘하는 역량. | 현재 시장 상황을 명확히 이해하고 잠재적인 성장 영역을 찾아낸다 | 시장에서 일어나는 의미 있는 변화나 기회에 주목하고 정보를 수집 분석한다 | 시장의 주요 경쟁 대상을 선정하고 이들과의 경쟁적 우위 및 열등 요소를 분석해 차별적 요소를 극대화한다 |
영업 | 고객중심적 사고 | 고객의 비즈니스 니즈를 체계적으로 분석하여 체계적으로 이해하는 역량. 고객의 니즈에 맞춰 이를 충족시킬 수 있는 결정적 대안이나 융통성 있게 대응할 수 있는 전략을 설정하는 역량 | 고객에게 좀더 높은 가치(value)를 더해 줄 수 있는 정보를 밝혀내고 적극적으로 그 정보를 수집한다 | 고객이 가지고 있는 문제를 위한 해결책을 정리하고, 변화하는 시장의 요구사항에 맞게 해결책을 채택한다 | 고객으로부터 지속적인 피드백을 받아, 고객의 미래 요구를 알아낼 수 있는 시스템과 절차를 마련한다 |
영업 | 고객중심적 사고 | 고객의 비즈니스 니즈를 체계적으로 분석하여 체계적으로 이해하는 역량. 고객의 니즈에 맞춰 이를 충족시킬 수 있는 결정적 대안이나 융통성 있게 대응할 수 있는 전략을 설정하는 역량 | 모든 정보의 검토를 바탕으로 한 고객의 니즈를 밝혀내고 우선순위를 정한다 | 고객의 니즈를 원가절감 측면이나 효율성 측면에서 충족시켜 줄 수 있는 다양한 방법을 모색한다 | 장기적인 관점에서 고객의 문제를 처리한다 |
영업 | 목표설정/관리 | 사업 방향 및 목표, 경영 환경 및 역량수준 등을 적절히 분석하고, 합리적이고 타당한 목표를 수립하는 역량. 세워진 목표를 정기적인 점검과 시장/고객에 대한 적극적 대응을 통해 정한 목표를 효과적으로 달성하는 역량 | 핵심적이고 혁신적이며 달성 가능한 목표를 세운다 | 업무 진행상황을 정기적으로 점검해서 목표달성에 차질이 없도록 한다 | 예상치 못한 문제점 발생시 목표 달성을 위한 접근 방식을 적절하게 수정하여 대처한다 |
영업 | 프로세스 관리 | 업무 수행 프로세스와 진척도를 주기적으로 확인, 점검, 기록해 효율적인 수행과 더 나은 성과를 유도하는 역량. 전체 프로세스를 인지하여 과업과 결과의 관계를 효과적으로 관리하는 역량. | 주기적으로 업무의 질과 진척도를 평가한다. | 필요시 업무 방향을 수정하고 새롭게 업무 프로세스를 조절한다. | 결과 뿐 아니라 결과를 도출하는 주요 요인을 파악하여 업무 프로세스에 반영해 수행한다. |
영업 | 정보수집/활용 | 상황 분석, 문제해결, 의사결정 등에 유용한 정보나 의견, 사실 등을 신속하고 효과적으로 수집하는 역량. 수집된 정보나 분석한 결과를 활용방향이나 목적, 정보의 소스나 특징 등으로 분류하여 활용하는 역량 | 유용한 정보를 제공할 수 있는 원천을 신속하게 찾아낸다 | 경쟁사 분석 및 전략 수립을 위해 정규/비정규적인 채널에 참여한다 | 정보의 유용성에 대한 판단 기준을 잘 알고 있다 |
영업 | 의사결정/판단력 | 체계적 논리와 근거에 따라 요구에 맞는 타당한 결론을 내리는 역량. 객관적인 기준, 구체적인 사례, 잦은 의견 교환과 주의 깊은 관찰을 통해 객관적 자료와 근거를 중심으로 의사결정을 하는 역량 | 의사결정 전에 대안의 장점과 단점을 고려하여 판단의 초점을 명확히 한다 | 의사결정시 관련된 요소를 고려하여 사안의 우선순위를 결정한다 | 시의적절하고 정확한 결정을 내리고 행동방안을 제시한다 |
홍보 | 홍보기획력 (PR Planning) | 경영전략 달성을 위해 PR전략을 수립하고 분석하는 능력 | 경영 전략 방향과 각 매체의 특성에 대한 깊은 이해를 통해 차별화 된 커뮤니케이션 전략을 도출한다. | 각종 PR Tool 및 PR 관련 업체에 대한 정보를 잘 알고 있으며, 매체에 대한 전문지식을 가지고 매체활용의 효과를 예측, 분석한다. | 업종이나 제품에 대한 이해를 통하여 Target층 분석/PR방향을 설정하도록 한다. |
홍보 | 위기관리 능력 (Crisis Management) | PR 계획 시 PR 결과 파급효과를 예측하고PR 목표에 따라 업무를 추진하며, 잠재적 위기 이슈를 파악하고 위기를 사전에 방지하고, 위기 발생 시 적절하게 대처하는 능력 | PR업무 추진 시 PR의 결과를 예측하고 파급효과를 예상하고 있으며 사전 예방을 위한 조치방법을 알고 있다. | 위기 상황 발생 시 신속하게 상사, 관련 부문으로 연락하는 등 충분한 커뮤니케이션 후 대응하며, 리스크를 최소화 할 수 있는 프로세스를 개발∙사내 전파 한다. | 회사 내 전반적인 업무에 대한 전문지식을 꾸준히 학습하여 위기발생시 신속히 대응한다. |
홍보 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
홍보 | 우호적 언론관계 형성 (Media Networking) | 장/단기적 기업이미지 향상을 위해 언론과의 우호적 관계를 형성하고 상호간 신뢰를 구축함 | 조직의 지속적인 이미지 향상에 필요한 언론 네트워크를 발굴하고 활용함 | 언론인에 대한 정기 및 수시 간담회를 실시하여 우호적 네트워크를 유지/관리/ 공유함으로써 조직의 목표달성에 공헌함 | 개별 언론인에 대한 세부 데이터를 철저히 기록하고 관리하여 우호적 언론 관계 조성 |
홍보 | 정보관리력 (Information Management) | 시의 적절한 홍보전략을 세우고 위기를 사전에 예방하기 위해 기업의 사업전개 상황 및 방향을 예의 숙지하고 관련 분야의 대외 정보를 미리 파악하는 능력 | 대외 모니터링 및 업계 동향에 대한 정보를 바탕으로 미래를 예측하고 기업관련 분야의 잠재이슈를 파악한다 | 사내 회의자료 및 대내 커뮤니케이션을 통하여 사내 사업 전개상황을 예의숙지하고 PR 이슈를 도출한다 | 외부 매체/PR 업계 종사자들과 정보공유 채널을 유지, 관리하여 활용한다 |
마케팅전략 | 마케팅 전략 수립 능력 (Marketing Strategy Development) | 환경 및 경쟁상황 등을 정리하고 분석함으로써 사업수행에 필요한 적절한 마케팅 전략을 도출하고 도출된 경쟁전략과 연계된 실행 계획 및 자원 계획을 수립함 | 마케팅 전략의 수립절차를 이해하고 구체적으로 전략을 수립할 수 있음 | 고객의 니즈를 파악하고, 다양한 분석을 통하여 전략계획 수립에 대한 시사점을 도출함 | 경쟁 우위를 확보하기 위해 신규시장, 경쟁사, 상품, 서비스, 조직구조 및 경영기법에 대한 정보를 통합하여 전략수립에 반영함 |
마케팅전략 | 시장 통찰력 (Market Insight) | 비즈니스나 조직에 영향을 미칠 수 있는 현재와 미래의 시장 동향, 소비자/고객 정보, 환경 변화, 트렌드 자료 등에 대한 지식을 감지/예측하여 업무에 적용함 | 폭 넓고 깊이 있는 비즈니스 지식과 통찰력을 바탕으로 의사 결정에 영향을 미치며 경쟁력 있는 이익을 창출함 | 거시적인 비즈니스 환경변화가 조직과 고객에게 미치는 영향과 의미를 밝혀냄 | 시장에서 일어나는 의미 있는 변화나 기회를 초기에 기민하게 파악하여 고객을 리드할 수 있는 중장기적 방향을 제시함 |
마케팅전략 | 자료 구축 및 마케팅 시스템 구축 능력 (Data Setup & Marketing System Establishment) | 마케팅 활동 및 성과 측정을 위한 각종 자료를 체계적으로 축적하여 메뉴얼화함. 마케팅 효율화를 위해 각종 자료를 IT를 활용하여 적시에 자료 제공 및 분석자료로 활용함 | 직무와 관련된 대내외의 정보를 다양한 채널을 통하여 효율적으로 확보할 수 있음 | 수집한 정보를 분류, 분석하여 업무추진에 적극적으로 활용함 | 부서장 및 유관부서에서의 요청에 적시적으로 정보를 제공할 수 있음 |
마케팅전략 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
마케팅전략 | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
브랜드기획 | 시장 통찰력 (Market Insight) | 비즈니스나 조직에 영향을 미칠 수 있는 현재와 미래의 시장 동향, 소비자/고객 정보, 환경 변화, 트렌드 자료 등에 대한 지식을 감지/예측하여 업무에 적용함 | 폭 넓고 깊이 있는 비즈니스 지식과 통찰력을 바탕으로 의사 결정에 영향을 미치며 경쟁력 있는 이익을 창출함 | 거시적인 비즈니스 환경변화가 조직과 고객에게 미치는 영향과 의미를 밝혀냄 | 시장에서 일어나는 의미 있는 변화나 기회를 초기에 기민하게 파악하여 고객을 리드할 수 있는 중장기적 방향을 제시함 |
브랜드기획 | 업무조정 및 협상력 (Coordination & Negotiation) | 각 소관 사업 및 관련 사업들의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | 업무관련부서와의 이해관계를 조정, 협조를 구하고 업무를 효율적으로 추진할 수 있음 | 전략적 협조부서와의 관계를 고려하여 방안을 수립하고 협조를 유도함 | 조직 전체의 득실과 관련부서의 이점을 파악, 제시하여 협조적인 관계를 유지함 |
브랜드기획 | 브랜드마케팅 능력 (Brand Marketing) | 브랜드 관련 지식을 바탕으로 브랜드 개발 및 포트폴리오 작성 및 종합적인 마케팅전략을 수립할 수 있는 능력 | 시장의 정책적 변화와 User및 Non-user의 Trend를 파악하여 브랜드 포트폴리오 수립 및 관리 할 수 있음 | 회사 전체 브랜드의 향후 목표를 설정하여 이에 대한 가이드 라인을 설정함 | STP 분석을 통해 마케팅 전략을 수립할 수 있음 |
브랜드기획 | 자료 구축 및 마케팅 시스템 구축 능력 (Data Setup & Marketing System Establishment) | 마케팅 활동 및 성과 측정을 위한 각종 자료를 체계적으로 축적하여 메뉴얼화함. 마케팅 효율화를 위해 각종 자료를 IT를 활용하여 적시에 자료 제공 및 분석자료로 활용함 | 직무와 관련된 대내외의 정보를 다양한 채널을 통하여 효율적으로 확보할 수 있음 | 수집한 정보를 분류, 분석하여 업무추진에 적극적으로 활용함 | 부서장 및 유관부서에서의 요청에 적시적으로 정보를 제공할 수 있음 |
브랜드기획 | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
브랜드광고 | 자료 구축 및 마케팅 시스템 구축 능력 (Data Setup & Marketing System Establishment) | 마케팅 활동 및 성과 측정을 위한 각종 자료를 체계적으로 축적하여 메뉴얼화함. 마케팅 효율화를 위해 각종 자료를 IT를 활용하여 적시에 자료 제공 및 분석자료로 활용함 | 직무와 관련된 대내외의 정보를 다양한 채널을 통하여 효율적으로 확보할 수 있음 | 수집한 정보를 분류, 분석하여 업무추진에 적극적으로 활용함 | 부서장 및 유관부서에서의 요청에 적시적으로 정보를 제공할 수 있음 |
브랜드광고 | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
브랜드광고 | 마케팅 실행 능력 (Marketing Action Management) | 마케팅 전략을 실제 마케팅 MIX를 통해 세부 사항을 기획하고, 가용된 자원을 적절히 배분하고 일정에 맞게 실행하여 구체적인 성과물로 연결시키는 능력 | 제시된 해결안에 대한 절차, 효과 및 결과물에 대해 명료하게 설명 및 진행함 | 목표를 향해 끊임없이 전진하고 목표를 향한 다양한 대안을 모색함 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 구체적인 성과물로 연결시킴 |
브랜드광고 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
브랜드광고 | 마케팅지식활용능력 (Marketing Knowledge Expertise) | 마케팅의 본질과 마케팅 內 각 기능들의 역할 및 관계를 이해하고, 주어진 업무범위에서 고객의 구매 의사결정에 영향을 줄 수 있는 역량 | 마케팅의 본질 및 정의, 마케팅 內 각 기능들의 관계를 잘 알고 있고 활용할 수 있음 | 마케팅 전략의 수립절차를 이해하고 구체적으로 전략을 수립할 수 있음 | 마케팅에 대한 지식과 경험을 바탕으로 새로운 방법론을 개발하고 조직에 전파함 |
BM | 브랜드마케팅 능력 (Brand Marketing) | 브랜드 관련 지식을 바탕으로 브랜드 개발 및 포트폴리오 작성 및 종합적인 마케팅전략을 수립할 수 있는 능력 | 시장의 정책적 변화와 User및 Non-user의 Trend를 파악하여 브랜드 포트폴리오 수립 및 관리 할 수 있음 | 회사 전체 브랜드의 향후 목표를 설정하여 이에 대한 가이드 라인을 설정함 | STP 분석을 통해 마케팅 전략을 수립할 수 있음 |
BM | 자료 구축 및 마케팅 시스템 구축 능력 (Data Setup & Marketing System Establishment) | 마케팅 활동 및 성과 측정을 위한 각종 자료를 체계적으로 축적하여 메뉴얼화함. 마케팅 효율화를 위해 각종 자료를 IT를 활용하여 적시에 자료 제공 및 분석자료로 활용함 | 직무와 관련된 대내외의 정보를 다양한 채널을 통하여 효율적으로 확보할 수 있음 | 수집한 정보를 분류, 분석하여 업무추진에 적극적으로 활용함 | 부서장 및 유관부서에서의 요청에 적시적으로 정보를 제공할 수 있음 |
BM | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
BM | 상품개발 및 관리 (Product Development & Management) | 상품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항 및 환경변화를 지속적으로 반영하여 수익을 극대화할 수 있는 상품을 개발하는 능력 | 관련 제품과 서비스에 대한 고객들의 요구사항을 지속적으로 모니터링하고 환경 변화에 대해 관심을 가짐 | 축적된 지식과 Skill 및 정보를 바탕으로 관련부서 (R&D, 디자인, 시장조사)를 Leading 하면서 고객지향적인 상품 개발 전략을 수립함 | 차별화된 Concept의 제품을 개발하고 효율적이고 효과적인 브랜드 관리를 위한 구조조정 계획을 수립함 |
BM | 마케팅지식활용능력 (Marketing Knowledge Expertise) | 마케팅의 본질과 마케팅 內 각 기능들의 역할 및 관계를 이해하고, 주어진 업무범위에서 고객의 구매 의사결정에 영향을 줄 수 있는 역량 | 마케팅의 본질 및 정의, 마케팅 內 각 기능들의 관계를 잘 알고 있고 활용할 수 있음 | 마케팅 전략의 수립절차를 이해하고 구체적으로 전략을 수립할 수 있음 | 마케팅에 대한 지식과 경험을 바탕으로 새로운 방법론을 개발하고 조직에 전파함 |
디자인 | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
디자인 | 디자인 기획력 (Design Planning) | 상품의 이미지제고와 Identity 정립을 위하여 환경을 정의하고 측정하며 환경의 경쟁상황을 정리, 분석함으로써 디자인전략 및 visual 시스템을 체계화하는 능력 | 디자인전반에 걸친 다양한 경험과 지식을 바탕으로 지도/감독할 수 있는 능력이 있음 | 디자인 Process 절차에 따라 각 단계별 독립적인 업무 진행이 가능함 | 효율적인 디자인 Process 를 위한 방안을 제시할 수 있음 |
디자인 | 혁신적 사고 (Innovative Thinking) | 끊임없는 디자인thinking을 통한 문제해결접근과 업무방식을 갖추고 항상 긍정적 변화를 추진하는 역량 | 기존 지식 및 경험을 활용하여 새롭고 유용한 아이디어를 제시할 수 있음 | 일상업무 상황에서 제시된 아이디어들을 구체화하고 현실화 할 수 있음 | 디자인적 사고의 접근을 통한 아이디어의 구체화를 위하여 여러 가지 긍정적인 해결책을 숙지하고 있음 |
디자인 | 업무조정 및 협상력 (Coordination & Negotiation) | 각 소관 사업 및 관련 사업들의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | 업무관련부서와의 이해관계를 조정, 협조를 구하고 업무를 효율적으로 추진할 수 있음 | 전략적 협조부서와의 관계를 고려하여 방안을 수립하고 협조를 유도함 | 조직 전체의 득실과 관련부서의 이점을 파악, 제시하여 협조적인 관계를 유지함 |
디자인 | 품질지향 (Quality Orientation) | 제품, 서비스 혹은 업무 프로세스의 고품질을 추구하며 항상 더 나은 품질을 위해 지속적인 노력과 아이디어를 찾는다. | 제품과 서비스(혹은 프로세스)의 품질 개선을 위해 지속적인 노력과 아이디어를 제공한다. | 전사적인 품질관리 노력에 적극적으로 협조하고 지원한다. | 품질 기준에 준하여 제품, 프로세스, 서비스를 평가한다. |
영업기획 | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
영업기획 | 영업정책수립능력 (Sales Policy Planning) | 영업 관련(직원 포함), 부서 또는 전사에 적용될 수 있는 제도 및 정책을 수립 | 나는 제도 및 정책 수립 시 형평성 문제가 발생하지 않도록 조직 내 의견 및 불만을 수시로 파악한다 | 나는 영업정책 수립시 개념, 정책계획 수립의 주요 단계 및 방법론을 알고 실행정책을 제공한다. | 나는 불필요한 조항이나 업무의 비효율성을 파악하여 항상 제도/ 정책의 개선점을 모색한다 |
영업기획 | 시장정보분석력 (Market Data Analysis) | 여러 방법과 경로를 통해 주요 시장의 추이 관련 자료를 수집하고, 사업관련 핵심 정보를 Screen하여 활용하는 능력 | 월 1회 각 담당 시장/업무 관련 수집한 주요 정보를 요략 정리하여 경영진에 보고하고 공유 | 분기별로 수집된 정보를 요약 분석하여 전략적 효용성과 의미를 평가하고 전략 수립 및 사업 전개에 적극 활용 | 축적된 정보를 주기적으로 D/B화하여 접근성을 높이고, 정보 수집과 관리 방법을 지속적으로 개선 |
영업기획 | 협상 및 교섭력 (Negotiation) | 상대방과 자신의 이해요구 및 견해를 명확히 파악하고 의견의 격차를 최소화 하면서 최대한 자신에게 유리하도록 타협점을 이끌어내는 역량 | 다양한 선택사항 검토를 통해 상대방이 제시한 조건을 사전 검토함 | 철저한 준비를 통해 논리적으로 의견을 제시하여 상대방을 설득하고, 장/단기 이익을 시의 적절하게 제시하여 파트너로서의 관계를 유지함 | 서로 win-win 할 수 있는 적절한 타협점을 모색함 |
영업기획 | 업무추진력 (Ablity to execute) | 정확하고 세밀한 업무를 실수 없이 수행하며, 효율적으로 관리하는 능력 | 업무 수행 과정을 주도적으로 실행한다. | 업무 단계마다의 의사결정을 신속하게 처리하고 의사결정이 늦어지더라도 일단 목표를 향해 행동을 취한다. | 업무상 필요한 인력과 자원을 적극적으로 개입하여 확보한다 |
프로모션 | 마케팅 전략 수립 능력 (Marketing Strategy Development) | 환경 및 경쟁상황 등을 정리하고 분석함으로써 사업수행에 필요한 적절한 마케팅 전략을 도출하고 도출된 경쟁전략과 연계된 실행 계획 및 자원 계획을 수립함 | 마케팅 전략의 수립절차를 이해하고 구체적으로 전략을 수립할 수 있음 | 고객의 니즈를 파악하고, 다양한 분석을 통하여 전략계획 수립에 대한 시사점을 도출함 | 경쟁 우위를 확보하기 위해 신규시장, 경쟁사, 상품, 서비스, 조직구조 및 경영기법에 대한 정보를 통합하여 전략수립에 반영함 |
프로모션 | 마케팅 실행 능력 (Marketing Action Management) | 마케팅 전략을 실제 마케팅 MIX를 통해 세부 사항을 기획하고, 가용된 자원을 적절히 배분하고 일정에 맞게 실행하여 구체적인 성과물로 연결시키는 능력 | 제시된 해결안에 대한 절차, 효과 및 결과물에 대해 명료하게 설명 및 진행함 | 목표를 향해 끊임없이 전진하고 목표를 향한 다양한 대안을 모색함 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 구체적인 성과물로 연결시킴 |
프로모션 | 시장 통찰력 (Market Insight) | 비즈니스나 조직에 영향을 미칠 수 있는 현재와 미래의 시장 동향, 소비자/고객 정보, 환경 변화, 트렌드 자료 등에 대한 지식을 감지/예측하여 업무에 적용함 | 폭 넓고 깊이 있는 비즈니스 지식과 통찰력을 바탕으로 의사 결정에 영향을 미치며 경쟁력 있는 이익을 창출함 | 거시적인 비즈니스 환경변화가 조직과 고객에게 미치는 영향과 의미를 밝혀냄 | 시장에서 일어나는 의미 있는 변화나 기회를 초기에 기민하게 파악하여 고객을 리드할 수 있는 중장기적 방향을 제시함 |
프로모션 | 자료 구축 및 마케팅 시스템 구축 능력 (Data Setup & Marketing System Establishment) | 마케팅 활동 및 성과 측정을 위한 각종 자료를 체계적으로 축적하여 메뉴얼화함. 마케팅 효율화를 위해 각종 자료를 IT를 활용하여 적시에 자료 제공 및 분석자료로 활용함 | 직무와 관련된 대내외의 정보를 다양한 채널을 통하여 효율적으로 확보할 수 있음 | 수집한 정보를 분류, 분석하여 업무추진에 적극적으로 활용함 | 부서장 및 유관부서에서의 요청에 적시적으로 정보를 제공할 수 있음 |
프로모션 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
영업관리 | 협상 및 교섭력 (Negotiation) | 상대방과 자신의 이해요구 및 견해를 명확히 파악하고 의견의 격차를 최소화 하면서 최대한 자신에게 유리하도록 타협점을 이끌어내는 역량 | 다양한 선택사항 검토를 통해 상대방이 제시한 조건을 사전 검토함 | 철저한 준비를 통해 논리적으로 의견을 제시하여 상대방을 설득하고, 장/단기 이익을 시의 적절하게 제시하여 파트너로서의 관계를 유지함 | 서로 win-win 할 수 있는 적절한 타협점을 모색함 |
영업관리 | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
영업관리 | 영업정책수립능력 (Sales Policy Planning) | 영업 관련(직원 포함), 부서 또는 전사에 적용될 수 있는 제도 및 정책을 수립 | 나는 제도 및 정책 수립 시 형평성 문제가 발생하지 않도록 조직 내 의견 및 불만을 수시로 파악한다 | 나는 영업정책 수립시 개념, 정책계획 수립의 주요 단계 및 방법론을 알고 실행정책을 제공한다. | 나는 불필요한 조항이나 업무의 비효율성을 파악하여 항상 제도/ 정책의 개선점을 모색한다 |
영업관리 | 문제해결력 (Problem Solving) | 돌발적인 업무상황이나 문제의 발생 또는 위기상황 시 침착하면서도 신속하게 대처방안을 마련하고, 즉각적으로 문제를 해결할 수 있는 능력 | 나는 돌발적이거나 긴급한 업무지시를 받았을 경우, 정확한 처리를 위하여 동료나 상사를 통해 업무지시의 배경이나 의도를 확인한다. | 나는 응급상황 발생 시 파급되는 영향력을 분석하여 관련자 또는 관련부서와 공유한다. | 나는 미리 정의해 놓지 않은 긴급상황에 대하여 임의로 판단하지 않도록 표준화 된 가이드 라인이나 절차를 제시한다. |
영업관리 | 자원관리능력 (Resource Management) | 특정 목표를 달성하기 위해 시간 및 인적•물적 자원을 계획하고 확보, 배치하는 능력 | 나는 전략적으로 자원의 사용 한계를 파악하고 선택과 집중을 위한 우선순위를 파악한다 | 나는 제품/판촉물의 수급 및 공급에 이상이 생기지 않도록 사전에 관련 부서와 정보를 공유한다. | 나는 유통망에 지원한 자원의 사용 효용성과 매출 간의 상관관계를 분석하여 향후 지원에 반영하고 있다. |
영업SV | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
영업SV | 고객지향 (Customer Orientation) | 판매점의 손익분석을 통해 문제점을 도출하고 해결하여 이익창출을 실현할 수 있는 능력 | 나는 개별 판매점의 지역적 특성을 이해하고 매출특성, 임대 상황, 지출요인, 고객 유형 등을 분석하여 활용한다 | 나는 우수 매장 및 부진매장의 특성을 파악하고, 우수 판촉사례를 조사하여 전파하고 지원한다 | 나는 매장의 BEP분석을 통해 매출증대요인, 지출감소요인을 파악하여 매장에 feedback 한다 |
영업SV | 프로모션 기획력 (Promotion Planning) | 신규 고객 창출 및 기존고객 유지관리를 위한 프로모션 기획, 실행능력 | 나는 프로모션 상황을 분석하고, 판매점의 이익을 창출하도록 매장의 특성에 맞는 활동을 수행하도록 제안한다 | 나는 정확한 의사소통을 통하여 프로모션의 내용을 가맹점주에게 명확히 전달할 수 있다 | 나는 활용 가능한 정보 및 마케팅 지식으로 저비용으로 최대의 효과를 낼 수 있는 방법을 지속적으로 수집한다 |
영업SV | 고객설득 (Customer Pursuasion) | 판매점과의 협상상황에서 원활한 목표달성을 위한 설득능력 | 나는 관련 정보 및 자료 등 설득에 필요한 자료나 사례를 기준으로 준비하여 제시/조언할 수 있다. | 나는 상대방의 입장뒤에 숨어 있는 이해와 관심사를 분석하여 해결방안을 찾아준다 | 나는 점주와의 지속적인 친밀감을 유지하도록 애경사나 관심사항을 공유하려고 노력한다 |
영업SV | 시장정보분석력 (Market Data Analysis) | 여러 방법과 경로를 통해 주요 시장의 추이 관련 자료를 수집하고, 사업관련 핵심 정보를 Screen하여 활용하는 능력 | 월 1회 각 담당 시장/업무 관련 수집한 주요 정보를 요약 정리하여 경영진에 보고하고 공유 | 분기별로 수집된 정보를 요약 분석하여 전략적 효용성과 의미를 평가하고 전략 수립 및 사업 전개에 적극 활용 | 축적된 정보를 주기적으로 D/B화하여 접근성을 높이고, 정보 수집과 관리 방법을 지속적으로 개선 |
영업지원 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
영업지원 | 프로모션 기획력 (Promotion Planning) | 신규 고객 창출 및 기존고객 유지관리를 위한 프로모션 기획, 실행능력 | 나는 프로모션 상황을 분석하고, 판매점의 이익을 창출하도록 매장의 특성에 맞는 활동을 수행하도록 제안한다 | 나는 정확한 의사소통을 통하여 프로모션의 내용을 가맹점주에게 명확히 전달할 수 있다 | 나는 활용 가능한 정보 및 마케팅 지식으로 저비용으로 최대의 효과를 낼 수 있는 방법을 지속적으로 수집한다 |
영업지원 | 신속한 판단 및 상황대처 (Prompt Judgment & Action) | 비정형적,돌발적 상황에 직면했을 때 해당 분야의 전문성/경험을 바탕으로 상황 해결의 실마리를 찾아내고, 단호하게 판단하고 신속하게 대처함 | 문제를 인식하면 바로 행동을 개시하여 당면 문제에 신속하게 대처함 | 여러 조직이 연계된 문제 발생 시 즉각적인 커뮤니케이션 및 대인 모색 과정을 주도하고 즉시 공동 대응함 | 업무 진행 도중 문제점 발생이 예상되면 상사에게 보고하고 조치사항에 대한 적절한 지시를 요청함 |
영업지원 | 업무네트워크형성능력 (Networking) | 원활한 업무 수행을 위해 필요한 정보나 자원을 제공해 줄 수 있는 사람들과 원만한 관계를 형성하고 서로 도움을 주고 받을 수 있는 능력 | 나는 각 부서 핵심직원들과의 공식적, 비공식적 네트워크 형성을 통하여 업무정보 및 직장 분위기, 애로사항 등을 파악한다. | 나는 자신이 유지하고 있는 대내외적 인맥 등 업무관련 네트워크(관계망)를 상사 또는 동료, 부하직원과 공유함으로써 조직의 목표달성에 활용한다. | 나는 업무수행을 위해서 사내외적으로 관계형성이 필요한 대상이 어디인지 명확히알고 있다. |
영업지원 | 시장정보분석력 (Market Data Analysis) | 여러 방법과 경로를 통해 주요 시장의 추이 관련 자료를 수집하고, 사업관련 핵심 정보를 Screen하여 활용하는 능력 | 월 1회 각 담당 시장/업무 관련 수집한 주요 정보를 요약 정리하여 경영진에 보고하고 공유 | 분기별로 수집된 정보를 요약 분석하여 전략적 효용성과 의미를 평가하고 전략 수립 및 사업 전개에 적극 활용 | 축적된 정보를 주기적으로 D/B화하여 접근성을 높이고, 정보 수집과 관리 방법을 지속적으로 개선 |
가맹기획 | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
가맹기획 | 영업정책수립능력 (Sales Policy Planning) | 영업 관련(직원 포함), 부서 또는 전사에 적용될 수 있는 제도 및 정책을 수립 | 나는 제도 및 정책 수립 시 형평성 문제가 발생하지 않도록 조직 내 의견 및 불만을 수시로 파악한다 | 나는 영업정책 수립시 개념, 정책계획 수립의 주요 단계 및 방법론을 알고 실행정책을 제공한다. | 나는 불필요한 조항이나 업무의 비효율성을 파악하여 항상 제도/ 정책의 개선점을 모색한다 |
가맹기획 | 법률지식활용능력 (Legal Knowledge) | 사업과 관련되는 법령/규정/지침 등의 이해를 바탕으로 업무수행에 필요한 제반 법적인 요건을 파악하여 계획,대응,처리하는 능력 | 관련 법규와 규정을 숙지하고 활용할 수 있음 | 관련 법규 및 내부 기준 하에서 수행될 수 있는 가장 효율적인 업무 프로세스에 대한 조언을 할 수 있음 | 관련 법규의 변경 사항이 알려지면, 이에 따른 회사의 제도상 변경 되어야 하는 점이 어떤 것인지 설명할 수 있음 |
가맹기획 | 문제해결력 (Problem Solving) | 돌발적인 업무상황이나 문제의 발생 또는 위기상황 시 침착하면서도 신속하게 대처방안을 마련하고, 즉각적으로 문제를 해결할 수 있는 능력 | 나는 돌발적이거나 긴급한 업무지시를 받았을 경우, 정확한 처리를 위하여 동료나 상사를 통해 업무지시의 배경이나 의도를 확인한다. | 나는 응급상황 발생 시 파급되는 영향력을 분석하여 관련자 또는 관련부서와 공유한다 | 나는 미리 정의해 놓지 않은 긴급상황에 대하여 임의로 판단하지 않도록 표준화 된 가이드 라인이나 절차를 제시한다. |
가맹기획 | 업무추진력 (Ablity to execute) | 정확하고 세밀한 업무를 실수 없이 수행하며, 효율적으로 관리하는 능력 | 업무 수행 과정을 주도적으로 실행한다. | 업무 단계마다의 의사결정을 신속하게 처리하고 의사결정이 늦어지더라도 일단 목표를 향해 행동을 취한다. | 업무상 필요한 인력과 자원을 적극적으로 개입하여 확보한다 |
개발감리 | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
개발감리 | 상권분석 (Business District Analysis) | 관할 상권에 대한 자사, 경쟁사, 고객 및 일반환경 변화에 대한 정보 수집 및 분석 능력을 바탕으로 효과적인 상권운영 계획을 수립, 실행하는 능력 | 상권내의 변화내용을 바로 Feed Back하여 신속한 의사결정에 도움을 줌 | 정보 수집에서 분석/활용까지의 모든 Process를 총괄 지휘함 | 상권분석의 새로운 Tool을 개발함 |
개발감리 | 업무지식활용능력 (Task Knowledge & Expertise) | 업무 관련 주요 경향, 전략 및 지식,기술을 습득하여 제도 및 프로세스 개선에 응용할 수 있는 역량 | 자신의 업무 영역과 관련된 새로운 지식, 기술을 습득하고 업무에 활용하며 타인에게 조언할 수 있음 | 업무관련 의사결정 시 다양한 비즈니스 및 조직 관련 정보들을 활용함 | 직무 관련 제반 업무프로세스와 기준에 대하여 숙지하고 있음 |
개발감리 | 업무추진력 (Ablity to execute) | 정확하고 세밀한 업무를 실수 없이 수행하며, 효율적으로 관리하는 능력 | 업무 수행 과정을 주도적으로 실행한다. | 업무 단계마다의 의사결정을 신속하게 처리하고 의사결정이 늦어지더라도 일단 목표를 향해 행동을 취한다. | 업무상 필요한 인력과 자원을 적극적으로 개입하여 확보한다 |
개발감리 | 상황판단 및 대처능력 (Judgment & Action) | 업무관련 문제를 규명, 분석, 체계화하여 근본원인을 파악하고 최적의 해결방안을 도출하여 적기에 실행함 | 제시된 해결안에 대한 절차, 효과 및 결과물에 대해 명료하게 설명함 | 문제발생의 징후와 원인을 도출하여 비교분석하고 이에 대한 핵심 원인을 파악함 | 문제해결 과정과 관련된 이해 당사자들에게 선택된 해결안을 이해 시키고 협조를 얻어냄 |
법인영업 | 유통전략 수립 및 시행 (Distribution Strategy Planning) | 판매 확대를 위한 유통망 확충과 유통 채널 별 최적화된 MIX 운영 전략 수립, 시행 능력 | 유통 채널 별 이해 및 변화 추이를 파악함 | 상권을 분석하고 시장을 세분화하여 시장에 맞는 유통 채널을 결정함 | 유통 채널 별 최적MIX운영으로 경쟁사 대비 경쟁우위를 창출함 |
법인영업 | 시장정보분석력 (Market Data Analysis) | 여러 방법과 경로를 통해 주요 시장의 추이 관련 자료를 수집하고, 사업관련 핵심 정보를 Screen하여 활용하는 능력 | 월 1회 각 담당 시장/업무 관련 수집한 주요 정보를 요략 정리하여 경영진에 보고하고 공유 | 분기별로 수집된 정보를 요약 분석하여 전략적 효용성과 의미를 평가하고 전략 수립 및 사업 전개에 적극 활용 | 축적된 정보를 주기적으로 D/B화하여 접근성을 높이고, 정보 수집과 관리 방법을 지속적으로 개선 |
법인영업 | 협상 및 교섭력 (Negotiation) | 상대방과 자신의 이해요구 및 견해를 명확히 파악하고 의견의 격차를 최소화 하면서 최대한 자신에게 유리하도록 타협점을 이끌어내는 역량 | 다양한 선택사항 검토를 통해 상대방이 제시한 조건을 사전 검토함 | 철저한 준비를 통해 논리적으로 의견을 제시하여 상대방을 설득하고, 장/단기 이익을 시의 적절하게 제시하여 파트너로서의 관계를 유지함 | 서로 win-win 할 수 있는 적절한 타협점을 모색함 |
법인영업 | 업무추진력 (Ablity to execute) | 정확하고 세밀한 업무를 실수 없이 수행하며, 효율적으로 관리하는 능력 | 업무 수행 과정을 주도적으로 실행 한다. | 업무 단계마다의 의사결정을 신속하게 처리하고 의사결정이 늦어지더라도 일단 목표를 향해 행동을 취한다. | 업무상 필요한 인력과 자원을 적극적으로 개입하여 확보한다 |
법인영업 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
온라인영업 | 고객지향 (Customer Orientation) | 고객의 입장에서 생각하고 고객의 기대 및 요구사항을 신속하게 수용하여 대안을 제시함으로써 고객의 요구를 효과적으로 충족시키고, 이를 통해 고객의 만족과 감동을 이끌어 냄 | 자신의 고객(업무상 제공하는 서비스의 대상)이 누구인지 분명하게 인지함 | 고객이 원하는 시간 내에 고객이 원하는 서비스를 제공하며, 그렇지 못할 경우에는 사전에 고객에게 설명을 하여 고객의 불만을 최소화 시킴 | 고객 Complain 등의 문제 발생시 적극적으로 해결하려고 노력함 |
온라인영업 | 프로모션 기획력 (Promotion Planning) | 신규 고객 창출 및 기존고객 유지관리를 위한 프로모션 기획, 실행능력 | 효율적이고 명확한 수단과 방법으로 자원의 선택과 집중을 기할 수 있는 목표달성 전략을 수립할 수 있음 | 전사적 측면에서의 기업홍보 집행실태를 파악하고 통제, 조정안을 수립하는 능력이 뛰어남 | 프로모션 취지와 연계된 차별화된 행사 및 이벤트 아이템을 발굴하는 역량이 탁월함 |
온라인영업 | 설득 및 협상 (Negotiation) | 유통 채널 별 Counter Partner 와의 대화 및 협상 Skills을 통하여 성과를 창출하고, Partnership을 형성하는 능력 | 본인의 생각을 명확하게 전달할 수 있음 | 적극적인 경청이 가능하며 presentation이 가능함 | 협상의 목적이 상대방으로부터 나올 수 있도록 유도할 수 있음 |
온라인영업 | 전략적 기획력 (Strategic Planning) | 매출 및 경영목표를 달성하기 위하여 제반 경영자료 및 시장정보를 활용하여 조직의 중.단기 전략 수립 | 산업환경 변화가 조직에 미치는 영향을 분석하여 전략적 과제 수행 상의 장애요인을 예측하고 대응방안을 개발함 | 장기적인 경쟁 우위 확보를 위해 또는 새로운 전략 방향으로의 이행을 위해 필요한 기존의 규정, 절차, 제도, 기업 문화 등에 대해 개선 계획을 수립하고 실행함 | 조직의 장기적인 성과창출과 경쟁 우위를 갖는 전략적 방향설정을 위해 산업분야, 경쟁사, 고객, 경영환경의 변화추세를 지속적으로 분석하여 경영전략 수립에 활용함 |
온라인영업 | 업무조정 및 협상력 (Coordination & Negotiation) | 각 소관 사업 및 관련 사업들의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | 업무관련부서와의 이해관계를 조정, 협조를 구하고 업무를 효율적으로 추진할 수 있음 | 전략적 협조부서와의 관계를 고려하여 방안을 수립하고 협조를 유도함 | 조직 전체의 득실과 관련부서의 이점을 파악, 제시하여 협조적인 관계를 유지함 |
홈쇼핑영업 | 분석적사고 (Analytical Thinking) | 문제나 상황의 여러부분을 논리적으로 생각하고, 관련Data를 기초로 체계적으로업무를 처리하는 능력 | 문제상황 및 요인 분석을 통해 체계적인 계획 수립 | 매출실적 및 시장동향자료를 분석하고 이해를 통해 업무처리 | 다양한 자료를 연관성별 구분하여 폭넓은 시야를 통해 업무진행 |
홈쇼핑영업 | 설득 및 협상 (Negotiation) | 유통 채널 별 Counter Partner 와의 대화 및 협상 Skills을 통하여 성과를 창출하고, Partnership을 형성하는 능력 | Counter Partner와의 대화 및 협상시 전략적인 커뮤니케이션 진행한다 | 사전자료준비 및 대안제시를 통해 성과지향적인 결과도출을 위해 노력한다 | 상대방의 의견에 대한 적극적인 리액션을 통해 경청이미지 제공 및 잦은 대화로 Partnership 구축한다 |
홈쇼핑영업 | 비즈니스 마인드 (Biz Mind) | 회사의 이익창출과 고객만족을 추구하는 관점에서 지식과 기술을 적극적으로 활용하여 최적의 사업적 선택을 함 | 회사의 이익창출과 고객만족을 추구하는 지식과 기술을 적극적으로 습득한다 | 적극적으로 습득된 지식과 기술을 통해 최적의 사업적 선택을 한다 | 신 시장정보 및 비즈니스 트랜드를 빨리 익혀 업무 적용한다 |
홈쇼핑영업 | 전략적 기획력 (Strategic Planning) | 매출 및 경영목표를 달성하기 위하여 제반 경영자료 및 시장정보를 활용하여 조직의 중.단기 전략 수립 | 매출 및 경영목표달성을 위해 제반 관련자료를 적극활용한다 | 다양한 관련된 시장정보를 적극 활용하여 전략수립한다 | 전략적 기획력을 배양하여 실행력이 높은 전략기획 및 실행한다 |
홈쇼핑영업 | 업무조정 및 협상력 (Coordination & Negotiation) | 각 소관 사업 및 관련 사업들의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | 업무조정 및 협상력을 높이기 위해 기관별 이해관계자들과 자주 커뮤니케이션 한다 | 관련부서와의 유기적인 업무협조를 위해 사전 정보를 공유한다 | 이해관계를 조정하기 위해서 적극적인 의사수렴과 전략적인 대안제시 |
마케팅 | 마케팅 기획력 (Market Planning) | 매출신장 및 이익극대화를 위하여 생산, 판매, 영업, 기술 관련 자료를 검토, 분석하여, 향후 판매 및 영업전략을 수립하는 능력 | 효율적이고 명확한 수단과 방법으로 자원의 선택과 집중을 기할 수 있는 목표달성 전략을 수립할 수 있음 | 채널 및 제품 세분화를 통하여 세부채널 별 목표 및 영업활동 계획을 수립/집행할 수 있음 | 채널별 제품별 세분화 지표에 의하여 관리목표의 우선순위를 결정하고 업무에 적용하고 있음 |
마케팅 | 마케팅 실행 능력 (Marketing Action Management) | 마케팅 전략을 실제 마케팅 MIX를 통해 세부 사항을 기획하고, 가용된 자원을 적절히 배분하고 일정에 맞게 실행하여 구체적인 성과물로 연결시키는 능력 | 제시된 해결안에 대한 절차, 효과 및 결과물에 대해 명료하게 설명 및 진행함 | 목표를 향해 끊임없이 전진하고 목표를 향한 다양한 대안을 모색함 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 구체적인 성과물로 연결시킴 |
마케팅 | 성과목표관리능릭 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
마케팅 | 영업정책수립능력 (Sales Policy Planning) | 영업 관련(직원 포함), 부서 또는 전사에 적용될 수 있는 제도 및 정책을 수립 | 제도 및 정책 수립 시 형평성 문제가 발생하지 않도록 조직 내 의견 및 불만을 수시로 파악 | 영업정책 수립시 개념, 정책계획 수립의 주요 단계 및 방법론을 알고 실행정책을 제공. | 불필요한 조항이나 업무의 비효율성을 파악하여 항상 제도/ 정책의 개선점을 모색 |
마케팅 | 업무조정 및 협상력 (Coordination & Negotiation) | 제품과 채널의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | 업무관련부서와의 이해관계를 조정, 협조를 구하고 업무를 효율적으로 추진할 수 있음 | 전략적 협조부서와의 관계를 고려하여 방안을 수립하고 협조를 유도함 | 조직 전체의 득실과 관련부서의 이점을 파악, 제시하여 협조적인 관계를 유지함 |
브랜드 | 상품개발 및 관리 (Product Development & Management) | 상품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항 및 환경변화를 지속적으로 반영하여 수익을 극대화할 수 있는 상품을 개발하는 능력 | 제품과 서비스에 대한 고객들의 요구사항을 지속적으로 모니터링하고 환경 변화에 대해 관심을 가짐 | 축적된 지식과 Skill 및 정보를 바탕으로 관련부서 (R&D, 디자인, 시장조사)를 Leading 하면서 고객지향적인 상품 개발 전략을 수립함 | 차별화된 Concept의 제품을 개발하고 효율적이고 효과적인 브랜드 관리를 위한 구조조정 계획을 수립함 |
브랜드 | 브랜드마케팅 능력 (Brand Marketing) | 브랜드 관련 지식을 바탕으로 브랜드 개발 및 포트폴리오 작성 및 종합적인 마케팅전략을 수립할 수 있는 능력 | 시장의 정책적 변화와 음료 User및 Non-user의 Trend를 파악하여 브랜드 포트폴리오 수립 및 관리 할 수 있음 | 회사 전체 브랜드의 향후 목표를 설정하여 이에 대한 가이드 라인을 설정함 | 마케팅 프레임 및 분석 Skill을 통해 마케팅 전략을 수립할 수 있음 |
브랜드 | 마케팅 실행 능력 (Marketing Action Management) | 마케팅 전략을 실제 마케팅 MIX를 통해 세부 사항을 기획하고, 가용된 자원을 적절히 배분하고 일정에 맞게 실행하여 구체적인 성과물로 연결시키는 능력 | 제시된 해결안에 대한 절차, 효과 및 결과물에 대해 명료하게 설명 및 진행함 | 목표를 향해 끊임없이 전진하고 목표를 향한 다양한 대안을 모색함 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 구체적인 성과물로 연결시킴 |
브랜드 | 업무조정 및 협상력 (Coordination & Negotiation) | 제품과 채널들의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | 업무관련부서와의 이해관계를 조정, 협조를 구하고 업무를 효율적으로 추진할 수 있음 | 전략적 협조부서와의 관계를 고려하여 방안을 수립하고 협조를 유도함 | 조직 전체의 득실과 관련부서의 이점을 파악, 제시하여 협조적인 관계를 유지함 |
브랜드 | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
물류 | SCM 기획 (SCM Planning) | 수요, 판매, 생산, 재고, 재료에 이르는 SCM 전반에 대한 전문적인 지식 및 경험을 바탕으로 SCM 시스템을 구축하거나 개선해 나갈 수 있는 능력 | 부서내 목표를 숙지하고 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있다 | 산업, 경쟁사, 고객, 경제환경 변화추세를 분석하여 타사 대비 경쟁우위를 갖도록 전략적 방향을 설정하고 계획 수립에 활용한다 | 물류전반의 업무흐름을 이해하고 다양한 비즈니스 및 조직 관련 정보들을 활용 하여 시스템 및 업무개선을 한다 |
물류 | SCM 운영 (SCM Management) | SCM과 관련된 생산/물류/영업분야에 대해 실물/장부가 일치되는 업무프로세스를 이해하여 활용하고 운영해 나갈 수 있는 능력 | 완제품을 관리하는 데 있어 필요한 지식(제품특성, 보관기준, 유통기한, 운반방식 등)을 업무에 적용 | 회사 제품의 제조계획, 생산, 물품이동, 판매장, 판매방식, 마케팅 등 물류흐름 이해와 업무 적용 | 관행적으로 이루어지는 업무 프로세스에 대하여 수시로 문제점을 파악하고, 개선모델을 찾기 위해 지속적으로 노력 |
물류 | 업무추진력 (Tsak Initiative) | 정확하고 세밀한 업무를 실수 없이 수행하며, 효율적으로 관리하는 능력 | 업무와 관련된 인적자원과 물적자원(시스템 활용 등)을 잘 이용하여 업무 효율 향상을 위해 노력한다 | 목표 달성을 위해 옳고 그름을 구분하여 판별하고 끝까지 맡은바 업무를 완수한다 | 업무 추진중 장애요인과 반대의견들을 충분히 검토하고 파악하여 대응방안을 미리 준비한다 |
물류 | 프로세스 개선 (Process Improvement) | 업무 프로세스에 대한 개선방안을 지속적으로 도출하여 실무에 응용 함으로써 업무 효율성 및 효과성을 제고함 | 업무 프로세스를 체계적으로 운용하고 창의적인 개선방안을 도출함 | 효율성과 효과성을 모두 고려하여 관련 업무의 비효율성을 개선하는 방안을 제안함 | 부서 내 프로세스 개선 활동을 성공적으로 주도하여 성과 향상을 도모함 |
물류 | 문제해결력 (Problem Solving) | 업무처리와 관련되어 발생하는 문제에 대한 정확한 원인을 파악하고, 적절한 정보 및 경영자원을 활용하여 적기에 문제를 해결/처리함 | 주어진 문제해결을 위한 방법 등이 대내외 규정에서 벗어난 점이 있는지를 파악함 | 문제의 원인을 규명, 검증하여 합목적적 대안을 선택하고 각 대안 별 장, 단점을 분석함 | 문제해결 활동을 모니터링하고 문제해결 과정 및 결과에 대하여 평가함 |
예결산 | 재무시스템이해능력 (Financial System Understanding) | 재무 전산시스템 내용을 이해하고 운용하여 시스템에 의한 결산을 포함한 재무관리업무를 수행하는 능력 | 재무 전산시스템의 각종 환경구성내용을 이해하고 기본적인 사용 TOOL(H/W, S/W, N/W)을 습득하여 기본적인 작업을 수행함 | 기본적인 업무지식과 IT지식을 습득하여 재무 시스템을 활용하여 업무처리를 할 수 있음 | 재무 관련 시스템 사용방법을 숙지하고 업무를 처리하고 있음 |
예결산 | 전문지식 보유 및 활용 (Expertise Acquisition & Application) | 각 업무영역에서 필요한 전문지식에 대한 이해와 학습을 통해 그 내용을 업무수행 과정에 반영하여 업무의 질적 개선과 더불어 개인의 전문성을 향상시키는 능력 | 자신의 업무 영역과 관련된 새로운 지식, 기술 및 전문용어를 습득하고 업무에 활용하고 타인에게 조언할 수 있음 | 업무를 처리하는데 자신의 전문성을 적극 활용하여 목표를 달성함 | 전문지식을 활용하여 기존 업무에 대한 문제점을 지적하고 개선방안을 제시함 |
예결산 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
예결산 | 문서작성 및 관리 (Documentatio Management) | 보고서나 전달하고자 하는 지식 및 정보를 문서로 체계적으로 표현하며 향후 업무수행에 용이하게 활용하기 위하여 이를 관리하는 역량 | 복잡한 서면정보를 이해하고 해석하여 필요한 사항만을 논리적으로 간결하게 작성하며 설득력 있는 주장을 위해서 필요한 자료를 준비함 | 필요에 따라 숫자를 문장화 또는 문자를 도식화하여 문서를 작성함 | 문서를 보고 정보를 얻으려는 사람들이 가장 쉽게 이해할 수 있도록 문서를 작성함 |
예결산 | 문제해결력 (Problem Solving) | 업무처리와 관련되어 발생하는 문제에 대한 정확한 원인을 파악하고, 적절한 정보 및 자원을 활용하여 적기에 문제를 해결/처리함 | 주어진 문제해결을 위한 방법 등이 대내외 규정에서 벗어난 점이 있는지를 파악함 | 문제의 원인을 규명, 검증하여 합목적적 대안을 선택하고 각 대안 별 장, 단점을 분석함 | 문제해결 활동을 모니터링하고 문제해결 과정 및 결과에 대하여 평가함 |
영업 | 유통전략 수립 및 시행 (Distribution Strategy Planning) | 판매 확대를 위한 유통망 확충과 유통 채널 별 최적화된 MIX 운영 전략 수립, 시행 능력 | 유통 채널 별 이해 및 변화 추이를 파악함 | 채널을 분석하고 시장을 세분화하여 시장에 맞는 유통 채널을 결정함 | 유통 채널 별 최적MIX운영으로 경쟁사 대비 경쟁우위를 창출함 |
영업 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 고객의 의견을 경청하고, 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 고객의 만족도 재고함 | 정확하며 논리적인 의사소통을 통하여 효과적 고객대응을 위해 노력함 | 내외부 고객의 의견을 적극적으로 경청하여 원활한 소통및 정보공유 | 고객 및 내부조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
영업 | 문제해결력 (Problem Solving) | 업무처리와 관련되어 발생하는 문제에 대한 정확한 원인을 파악하고, 적절한 정보 및 자원을 활용하여 적기에 문제를 해결/처리함 | 주어진 문제해결을 위한 방법 등이 대내외 규정에서 벗어난 점이 있는지를 파악함 | 문제의 원인을 규명, 검증하여 합목적적 대안을 선택하고 각 대안 별 장, 단점을 분석함 | 문제해결 활동을 모니터링하고 문제해결 과정 및 결과에 대하여 평가함 |
영업 | 설득 및 협상 (Negotiation) | 유통 채널 별 Counter Partner 와의 대화 및 협상 Skills을 통하여 성과를 창출하고, Partnership을 형성하는 능력 | Connter Partner와의 대화 및 협상시 전략적인 커뮤니케이션 진행한다 | 사전자료준비 및 대안제시를 통해 성과지향적인 결과도출을 위해 노력한다 | 상대방의 의견에 대한 적극적인 리액션을 통해 경청이미지 제공 및 잦은 대화로 Partnership 구축한다 |
영업 | 신속한 판단 및 상황대처 (Prompt Judgment & Action) | 비정형적,돌발적 상황에 직면했을 때 해당 분야의 전문성/경험을 바탕으로 상황 해결의 실마리를 찾아내고, 단호하게 판단하고 신속하게 대처함 | 문제를 인식하면 바로 행동을 개시하여 당면 문제에 신속하게 대처함 | 여러 조직이 연계된 문제 발생 시 즉각적인 커뮤니케이션 및 대인 모색 과정을 주도하고 즉시 공동 대응함 | 업무 진행 도중 문제점 발생이 예상되면 상사에게 보고하고 조치사항에 대한 적절한 지시를 요청함 |
영업 | 사업이해력 (Business Understanding) | 우리회사 업의 특성에 대한 이해를 바탕으로 각 직무 별 업무를 추진함 | 업계의 현안 및 중요정보를 적시에 파악하고 이를 요약하여 보고할 수 있음 | 산업에 관한 전반적인 현황을 이해하고 필요한 자료를 스스로 가공,생산하여 업무에 활용하고 있음 | 산업의 주요 경쟁현황 및 경쟁사 정보를 구체적으로 파악하고 있음 |
영업 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
영업 | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
영업 | 마케팅기획력 (Marketing Planning) | 매출신장 및 이익극대화를 위하여 생산, 판매, 영업, 기술 관련 자료를 검토, 분석하여, 향후 판매 및 영업전략을 수립하는 능력 | 효율적이고 명확한 수단과 방법으로 자원의 선택과 집중을 기할 수 있는 목표달성 전략을 수립할 수 있음 | 팀/판매점 세분화를 통하여 세분시장 별 목표(신뢰구축, 진열향상, 무결점, M/S향상) 및 영업활동 계획을 수립/집행할 수 있음 | 팀/판매점 세분화 지표에 의하여 관리목표의 우선순위를 결정하고 업무에 적용하고 있음 |
영업 | 자원관리능력 (Resource Management) | 특정 목표를 달성하기 위해 시간 및 인적, 물적 자원을 계획하고 확보, 배치하는 능력 | 팀 전체의 성과가 극대화되도록 팀원에 대한 자원배분을 효율적으로 함 | 점포별 지원한 자원과 매출간의 상관관계를 분석하여 향후 자원배분에 반영하고 있음 | 팀원의 자원 사용계획 대비 실적을 주기적으로 분석하여 이를 피드백하고 배분에 반영함 |
영업 | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
영업 | 협상력 (Negotiation) | 유통 채널 별 Counter Partner 와의 대화 및 협상 Skills을 통하여 성과를 창출하고, Partnership을 형성하는 능력 | 본인의 생각을 명확하게 전달할 수 있음 | 적극적인 경청이 가능하며 presentation이 가능함 | 협상의 목적이 상대방으로부터 나올 수 있도록 유도 할 수 있음 |
영업 | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
영업 | 관계형성 (Networkging) | 장/단기적 비즈니스 프로세스 및 성과를 향상시키기 위해 고객, 공급자, 협력자 등 중요한 관련 주체들과의 관계를 형성하고 상호 간 신뢰를 구축함 | 조직의 지속적인 성과창출과 이미지 향상에 필요한 네트워크를 발굴하고 활용함 | 조직에 영향을 미치는 다양한 관계집단과의 우호적인 관계를 유지함 | 공식적인 관계 외에도 업무수행에 도움이 되는 비공식적인 관계를 수립함 |
CM | 사업이해력 (Business Understanding) | 우리회사 업의 특성에 대한 이해를 바탕으로 각 직무 별 업무를 추진함 | 업계의 현안 및 중요정보를 적시에 파악하고 이를 요약하여 보고할 수 있음 | 산업에 관한 전반적인 현황을 이해하고 필요한 자료를 스스로 가공,생산하여 업무에 활용하고 있음 | 산업의 주요 경쟁현황 및 경쟁사 정보를 구체적으로 파악하고 있음 |
CM | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
CM | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
CM | 협상력 (Negotiation) | 유통 채널 별 Counter Partner 와의 대화 및 협상 Skills을 통하여 성과를 창출하고, Partnership을 형성하는 능력 | 본인의 생각을 명확하게 전달할 수 있음 | 적극적인 경청이 가능하며 presentation이 가능함 | 협상의 목적이 상대방으로부터 나올 수 있도록 유도 할 수 있음 |
CM | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
MM | 사업이해력 (Business Understanding) | 우리회사 업의 특성에 대한 이해를 바탕으로 각 직무 별 업무를 추진함 | 업계의 현안 및 중요정보를 적시에 파악하고 이를 요약하여 보고할 수 있음 | 산업에 관한 전반적인 현황을 이해하고 필요한 자료를 스스로 가공,생산하여 업무에 활용하고 있음 | 산업의 주요 경쟁현황 및 경쟁사 정보를 구체적으로 파악하고 있음 |
MM | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
MM | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
MM | 상권분석 (Business District Analysis) | 관할 상권에 대한 자사, 경쟁사, 고객 및 일반환경 변화에 대한 정보 수집 및 분석 능력을 바탕으로 효과적인 상권운영 계획을 수립, 실행하는 능력 | 상권내의 변화내용을 바로 Feed Back하여 신속한 의사결정에 도움을 줌 | 정보 수집에서 분석/활용까지의 모든 Process를 총괄 지휘함 | 상권분석의 새로운 Tool을 개발함 |
MM | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
시장조사 | 사업이해력 (Business Understanding) | 우리회사 업의 특성에 대한 이해를 바탕으로 각 직무 별 업무를 추진함 | 업계의 현안 및 중요정보를 적시에 파악하고 이를 요약하여 보고할 수 있음 | 산업에 관한 전반적인 현황을 이해하고 필요한 자료를 스스로 가공,생산하여 업무에 활용하고 있음 | 산업의 주요 경쟁현황 및 경쟁사 정보를 구체적으로 파악하고 있음 |
시장조사 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
시장조사 | 통계조사분석능력 (Statistical Analysis Skill) | 업무수행과 관련하여 의사결정의 근거가 되는 자료를 수집, 조사하여 통계적인 기법을 활용하여 의사결정에 유용한 자료를 만들어 내는 능력 | 미래 예측, 시뮬레이션 등을 수행하여 의사결정에 필요한 자료를 제공할 수 있음 | Excel 상에서 함수기능, 통계적인 분석을 할 수 있으며 차트나 도표로 표현하고 해석할 수 있음 | SAS, SPSS 등의 통계 프로그램을 활용하여 데이터를 분석하고 이를 보고서 형태로 정리할 수 있음 |
시장조사 | 정보수집 및 활용 (Information Gathering & Application) | 관련업무 및 그 이상의 주제에 대해서 관심을 갖고 여러 방법을 활용하여 정보를 수집하고, 이를 이용 가능한 정보로 가공/활용함 | 직무와 관련된 대내외의 고급정보를 다양한 채널을 통하여 효율적으로 확보할 수 있음 | 수집한 정보를 분류, 분석하여 업무추진에 적극 활용함 | 정보에 담겨 있는 의미를 도출하고 유관부서와 협의하여 계획 및 전략 수립에 반영함 |
시장조사 | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
시장조사 | 사업적 통찰력 (Business Insight) | 비즈니스나 조직에 크게 영향을 미칠 수 있는 현재와 미래의 정부 정책, 시장 동향, 정보, 경영환경 변화 등에 대한 지식을 감지 / 예측하여 업무에 적용함 | 폭넓고도 깊이 있는 비즈니스 지식과 통찰력을 바탕으로 의사 결정에 영향을 미치며 경쟁력 있는 이익을 창출함 | 거시적인 비즈니스 환경변화가 조직과 고객에게 미치는 영향과 의미를 밝혀냄 | 시장에서 일어나는 의미 있는 변화나 기회를 초기에 기민하게 파악하여 고객을 리드할 수 있는 중장기적 방향을 제시함 |
시장조사 | 프레젠테이션능력 (Presentation Skill) | 적절한 시각적 청각적 수단을 활용하여 자신이 의도하는 바를 상대방에게 전달 이해시키는 능력 | 핵심사안을 요약하고 불명료한 사항과 의문사항을 정리하여 간결하게 전달하는 능력이 뛰어남 | 돌발상황 발생시 동요 없이 발표자의 의도대로 이끌어 가는 스킬을 정리하여 공유하는 능력이 탁월함 | 복잡하고 난해한 아이디어와 개념을 사전에 정리, 요약하여 설명에 대한 적절한 예시를 들어 상대방의 호응을 이끌어 내는 능력이 뛰어남 |
브랜드 개발 및 관리 | 사업적 통찰력 (Business Insight) | 비즈니스나 조직에 크게 영향을 미칠 수 있는 현재와 미래의 정부 정책, 시장 동향, 정보, 경영환경 변화 등에 대한 지식을 감지 / 예측하여 업무에 적용함 | 폭넓고도 깊이 있는 비즈니스 지식과 통찰력을 바탕으로 의사 결정에 영향을 미치며 경쟁력 있는 이익을 창출함 | 거시적인 비즈니스 환경변화가 조직과 고객에게 미치는 영향과 의미를 밝혀냄 | 시장에서 일어나는 의미 있는 변화나 기회를 초기에 기민하게 파악하여 고객을 리드할 수 있는 중장기적 방향을 제시함 |
브랜드 개발 및 관리 | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
브랜드 개발 및 관리 | 상품개발 및 관리 (Product Development & Management) | 상품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항 및 환경변화를 지속적으로 반영하여 수익을 극대화할 수 있는 상품을 개발함 | 관련 제품과 서비스에 대한 고객들의 요구사항을 지속적으로 모니터링하고 환경 변화에 대해 관심을 가짐 | 축적된 지식과 Skill 및 정보를 바탕으로 관련부서 (R&D, 디자인, 시장조사)를 Leading 하면서 고객지향적인 상품 개발 전략을 수립함 | 차별화된 Concept의 제품을 개발하고 효율적이고 효과적인 브랜드 관리를 위한 구조조정 계획을 수립함 |
브랜드 개발 및 관리 | 정보수집 및 활용 (Information Gathering & Application) | 관련업무 및 그 이상의 주제에 대해서 관심을 갖고 여러 방법을 활용하여 정보를 수집하고, 이를 이용 가능한 정보로 가공/활용함 | 직무와 관련된 대내외의 고급정보를 다양한 채널을 통하여 효율적으로 확보할 수 있음 | 수집한 정보를 분류, 분석하여 업무추진에 적극 활용함 | 정보에 담겨 있는 의미를 도출하고 유관부서와 협의하여 계획 및 전략 수립에 반영함 |
브랜드 개발 및 관리 | 프로젝트 관리능력 (Project Management) | 프로젝트의 기획, 시행 및 결과 검토 등 프로젝트 진행과 관련된 전반적인 일정 관리 및 자원 배분 등 프로젝트 관리 능력을 발휘함 | 프로젝트의 일정관리, 인적/물적 자원관리, 기타 산출물 관리 등 총괄적인 프로젝트 관리 업무를 수행함 | 자원배분과 부서 이해사항에 대하여 관련된 이해관계자의 요구 타당성을 합리적으로 판단하여 적시에 조정함 | 변화나 예상치 못한 문제의 배경을 정확히 파악하고, 이를 근거로 야기된 상황에 적합한 솔루션을 제안함 |
영업기획 | 사업적 통찰력 (Business Insight) | 비즈니스나 조직에 크게 영향을 미칠 수 있는 현재와 미래의 정부 정책, 시장 동향, 정보, 경영환경 변화 등에 대한 지식을 감지 / 예측하여 업무에 적용함 | 폭넓고도 깊이 있는 비즈니스 지식과 통찰력을 바탕으로 의사 결정에 영향을 미치며 경쟁력 있는 이익을 창출함 | 거시적인 비즈니스 환경변화가 조직과 고객에게 미치는 영향과 의미를 밝혀냄 | 시장에서 일어나는 의미 있는 변화나 기회를 초기에 기민하게 파악하여 고객을 리드할 수 있는 중장기적 방향을 제시함 |
영업기획 | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
영업기획 | 마케팅 기획력 (Market Planning) | 매출신장 및 이익극대화를 위하여 생산, 판매, 영업, 기술 관련 자료를 검토, 분석하여, 향후 판매 및 영업전략을 수립하는 능력 | 효율적이고 명확한 수단과 방법으로 자원의 선택과 집중을 기할 수 있는 목표달성 전략을 수립할 수 있음 | 팀/판매점 세분화를 통하여 세분시장 별 목표(신뢰구축, 진열향상, 무결점, M/S향상) 및 영업활동 계획을 수립/집행할 수 있음 | 팀/판매점 세분화 지표에 의하여 관리목표의 우선순위를 결정하고 업무에 적용하고 있음 |
영업기획 | 업무조정 및 협상력 (Coordination & Negotiation) | 각 소관 사업 및 관련 사업들의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | 업무관련부서와의 이해관계를 조정, 협조를 구하고 업무를 효율적으로 추진할 수 있음 | 전략적 협조부서와의 관계를 고려하여 방안을 수립하고 협조를 유도함 | 조직 전체의 득실과 관련부서의 이점을 파악, 제시하여 협조적인 관계를 유지함 |
영업기획 | 자원관리능력 (Resource Management) | 특정 목표를 달성하기 위해 시간 및 인적, 물적 자원을 계획하고 확보, 배치하는 능력 | 팀 전체의 성과가 극대화되도록 팀원에 대한 자원배분을 효율적으로 함 | 점포별 지원한 자원과 매출간의 상관관계를 분석하여 향후 자원배분에 반영하고 있음 | 팀원의 자원 사용계획 대비 실적을 주기적으로 분석하여 이를 피드백하고 배분에 반영함 |
마케팅관리 | 사업적 통찰력 (Business Insight) | 비즈니스나 조직에 크게 영향을 미칠 수 있는 현재와 미래의 정부 정책, 시장 동향, 정보, 경영환경 변화 등에 대한 지식을 감지 / 예측하여 업무에 적용함 | 폭넓고도 깊이 있는 비즈니스 지식과 통찰력을 바탕으로 의사 결정에 영향을 미치며 경쟁력 있는 이익을 창출함 | 거시적인 비즈니스 환경변화가 조직과 고객에게 미치는 영향과 의미를 밝혀냄 | 시장에서 일어나는 의미 있는 변화나 기회를 초기에 기민하게 파악하여 고객을 리드할 수 있는 중장기적 방향을 제시함 |
마케팅관리 | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
마케팅관리 | 마케팅 전략수립 (Marketing Strategy Planning) | 환경의 경쟁 상황 등을 정리하고 분석함으로써 사업수행에 필요한 적절한 경쟁전략을 도출하고 도출된 경쟁전략과 Align된 Action Plan 및 자원 계획을 수립함 | 고객의 니즈를 파악하고, 다양한 분석을 통하여 전략계획 수립에 대한 시사점을 도출함 | 경쟁 우위를 확보하기 위해 신규시장, 경쟁사, 상품, 서비스, 조직구조 및 경영기법에 대한 정보를 통합하여 경영(사업) 전략수립에 반영함 | 조직을 둘러싼 환경 변화를 분석하여 전략적 과제 수행 상의 장애요인을 예측하고 대응방안을 개발함 |
마케팅관리 | 업무조정 및 협상력 (Coordination & Negotiation) | 각 소관 사업 및 관련 사업들의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | 업무관련부서와의 이해관계를 조정, 협조를 구하고 업무를 효율적으로 추진할 수 있음 | 전략적 협조부서와의 관계를 고려하여 방안을 수립하고 협조를 유도함 | 조직 전체의 득실과 관련부서의 이점을 파악, 제시하여 협조적인 관계를 유지함 |
마케팅관리 | 마케팅지식 활용능력 (Marketing Knowledge Expertise) | 마케팅의 본질과 마케팅 內 각 기능들의 역할 및 관계를 이해하고, 주어진 업무범위에서 고객의 구매 의사결정에 영향을 줄 수 있는 역량 | 마케팅의 본질 및 정의, 마케팅 內 각 기능들의 관계를 잘 알고 있고 활용할 수 있음 | 마케팅 전략의 수립절차를 이해하고 구체적으로 전략을 수립할 수 있음 | 마케팅에 대한 지식과 경험을 바탕으로 새로운 방법론을 개발하고 조직에 전파함 |
디자인개발 | 사업적 통찰력 (Business Insight) | 비즈니스나 조직에 크게 영향을 미칠 수 있는 현재와 미래의 정부 정책, 시장 동향, 정보, 경영환경 변화 등에 대한 지식을 감지 / 예측하여 업무에 적용함 | 폭넓고도 깊이 있는 비즈니스 지식과 통찰력을 바탕으로 의사 결정에 영향을 미치며 경쟁력 있는 이익을 창출함 | 거시적인 비즈니스 환경변화가 조직과 고객에게 미치는 영향과 의미를 밝혀냄 | 시장에서 일어나는 의미 있는 변화나 기회를 초기에 기민하게 파악하여 고객을 리드할 수 있는 중장기적 방향을 제시함 |
디자인개발 | 고객니즈분석력 (Customer Needs Analysis) | 내/외부 고객의 니즈를 정확히 파악하여 업무 및 시스템에 반영 | 내/외부 고객에 대한 피드백과 모니터링을 통하여 고객 요구를 파악하고 분석하여 이를 정책결정에 반영함 | 변화하는 고객 및 현업의 욕구를 예측하고 대응 전략을 마련하여 업무프로세스를 개선함 | 문제점 파악 및 개선방안 작성을 위하여 외부 고객 및 내부 관계자들의 의견을 지속적으로 확인함 |
디자인개발 | 디자인 기획력 (Design Planning) | 상품의 이미지제고와 Identity 정립을 위하여 환경을 정의하고 측정하며 환경의 경쟁상황을 정리, 분석함으로써 디자인전략 및 visual 시스템을 체계화하는 능력 | 상품개발 전반에 걸친 다양한 경험과 지식을 바탕으로 지도/감독할 수 있는 능력이 있음 | 상품개발 Process 절차에 따라 각 단계별 독립적인 업무 진행이 가능함 | 효율적인 상품개발 Process 를 위한 방안을 제시할 수 있음 |
디자인개발 | 업무조정 및 협상력 (Coordination & Negotiation) | 각 소관 사업 및 관련 사업들의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | 업무관련부서와의 이해관계를 조정, 협조를 구하고 업무를 효율적으로 추진할 수 있음 | 전략적 협조부서와의 관계를 고려하여 방안을 수립하고 협조를 유도함 | 조직 전체의 득실과 관련부서의 이점을 파악, 제시하여 협조적인 관계를 유지함 |
디자인개발 | 혁신적 사고 (Innovative Thinking) | 끊임없는 디자인thinking을 통한 문제해결접근과 업무방식을 갖추고 항상 긍정적 변화를 추진하는 역량 | 기존 지식 및 경험을 활용하여 새롭고 유용한 아이디어를 제시할 수 있음 | 일상업무 상황에서 제시된 아이디어들을 구체화하고 현실화 할 수 있음 | 디자인적 사고의 접근을 통한 아이디어의 구체화를 위하여 여러 가지 긍정적인 해결책을 숙지하고 있음 |
영업관리 | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
영업관리 | 마케팅 기획력 (Market Planning) | 매출신장 및 이익극대화를 위하여 생산, 판매, 영업, 기술 관련 자료를 검토, 분석하여, 향후 판매 및 영업전략을 수립하는 능력 | 효율적이고 명확한 수단과 방법으로 자원의 선택과 집중을 기할 수 있는 목표달성 전략을 수립할 수 있음 | 팀/판매점 세분화를 통하여 세분시장 별 목표(신뢰구축, 진열향상, 무결점, M/S향상) 및 영업활동 계획을 수립/집행할 수 있음 | 팀/판매점 세분화 지표에 의하여 관리목표의 우선순위를 결정하고 업무에 적용하고 있음 |
영업관리 | 마케팅 전략수립 (Marketing Strategy Planning) | 환경의 경쟁 상황 등을 정리하고 분석함으로써 사업수행에 필요한 적절한 경쟁전략을 도출하고 도출된 경쟁전략과 Align된 Action Plan 및 자원 계획을 수립함 | 고객의 니즈를 파악하고, 다양한 분석을 통하여 전략계획 수립에 대한 시사점을 도출함 | 경쟁 우위를 확보하기 위해 신규시장, 경쟁사, 상품, 서비스, 조직구조 및 경영기법에 대한 정보를 통합하여 경영(사업) 전략수립에 반영함 | 조직을 둘러싼 환경 변화를 분석하여 전략적 과제 수행 상의 장애요인을 예측하고 대응방안을 개발함 |
영업관리 | 법률지식활용능력 (Legal Knowledge) | 사업과 관련되는 법령/규정/지침 등의 이해를 바탕으로 업무수행에 필요한 제반 법적인 요건을 파악하여 계획,대응,처리하는 능력 | 관련 법규와 규정을 숙지하고 활용할 수 있음 | 관련 법규 및 내부 기준 하에서 수행될 수 있는 가장 효율적인 업무 프로세스에 대한 조언을 할 수 있음 | 관련 법규의 변경 사항이 알려지면, 이에 따른 회사의 제도상 변경 되어야 하는 점이 어떤 것인지 설명할 수 있음 |
영업관리 | 문제해결력 (Problem Solving) | 업무처리와 관련되어 발생하는 문제에 대한 정확한 원인을 파악하고, 적절한 정보 및 경영자원을 활용하여 적기에 문제를 해결/처리함 | 주어진 문제해결을 위한 방법 등이 대내외 규정에서 벗어난 점이 있는지를 파악함 | 문제의 원인을 규명, 검증하여 합목적적 대안을 선택하고 각 대안 별 장, 단점을 분석함 | 문제해결 활동을 모니터링하고 문제해결 과정 및 결과에 대하여 평가함 |
영업관리 | 성과목표관리능력 (Management by Performance Objective) | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | 구성원들의 전반적인 역량 수준을 정확히 파악하고 이를 팀원들에게 수시로 Feedback해 줌 | 구성원들이 설정한 개인 업무 목표와 상위 조직 목표와의 연계성을 확인해 줌 | 성과관리를 위한 새로운 방안을 수립하고 이를 조직 운영에 반영할 수 있음 |
영업관리 | 판매 기획 (Sales Planning) | 시장 및 고객과 관련된 정보의 수집/분석을 통해 마케팅 역량을 강화하여 담당제품 및 지역에서의 판매 향상을 위한 활동계획/전략 수립 능력 | 담당제품 및 해당지역의 판매정책을 수립하고 진행상황과 결과를 분석함 | 경쟁사의 정책에 유연하게 대응하여 적용함 | 시장 환경의 변화에 유연하고 신속하게 대처하여 M/S를 유지/관리함 |
영업관리 | 고객관리 (Customer Management) | 고객과 관련된 시장, 상품 및 경쟁사 등 각종 정보를 지속적으로 수집/가공/활용하여 고객과의 원활한 관계를 형성/유지/발전시켜 나감 | 고객의 Needs를 예상하고 대처하여 고객의 기대가 항상 충족된다는 확신을 가질 수 있는 대 고객관계를 수립함 | 장기적 고객 Needs 분석을 통해 대 고객 상품/서비스 전략을 개발함 | 고객 선별의 명확한 기준을 가지고 고객별 적합한 관리방법을 활용함 |
영업관리 | 커뮤니케이션 능력 (Communication Skill) | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 명확하고 논리적으로 표현함으로써 내/외부의 다른 사람에게 바람직한 영향을 미칠 수 있음 | 분명하고 정확하며 논리적인 메시지를 말 또는 문서를 통해 효율적으로 전달함 | 이해관계자 및 관련부서와의 정보망 구축을 통해 적극적으로 의견을 경청하고 소통함 | 타인 및 조직이 쉽게 호응하고 동참할 수 있도록 논리적으로 의견을 제시하고 설득시킬 수 있음 |
영업관리 | 유통전략 수립 및 시행 (Distribution Strategy Planning) | 판매 확대를 위한 유통망 확충과 유통 채널 별 최적화된 MIX 운영 전략 수립, 시행 능력 | 유통 채널 별 이해 및 변화 추이를 파악함 | 상권을 분석하고 시장을 세분화하여 시장에 맞는 유통 채널을 결정함 | 유통 채널 별 최적MIX운영으로 경쟁사 대비 경쟁우위를 창출함 |
영업관리 | 문서작성 및 관리 (Documentatio Management) | 보고서나 전달하고자 하는 지식 및 정보를 문서로 체계적으로 표현하며 향후 업무수행에 용이하게 활용하기 위하여 이를 관리하는 역량 | 복잡한 서면정보를 이해하고 해석하여 필요한 사항만을 논리적으로 간결하게 작성하며 설득력 있는 주장을 위해서 필요한 자료를 준비함 | 필요에 따라 숫자를 문장화 또는 문자를 도식화하여 문서를 작성함 | 문서를 보고 정보를 얻으려는 사람들이 가장 쉽게 이해할 수 있도록 문서를 작성함 |
해외영업 | 사업이해력 (Business Understanding) | 우리회사 업의 특성에 대한 이해를 바탕으로 각 직무 별 업무를 추진함 | 업계의 현안 및 중요정보를 적시에 파악하고 이를 요약하여 보고할 수 있음 | 산업에 관한 전반적인 현황을 이해하고 필요한 자료를 스스로 가공,생산하여 업무에 활용하고 있음 | 산업의 주요 경쟁현황 및 경쟁사 정보를 구체적으로 파악하고 있음 |
해외영업 | 글로벌마인드 (Global Mind) | 타 문화권 사람들과의 의사소통 및 관계형성에 능하며, 그들의 관점에서 문제를 바라보고 사업과 관련된 국제 환경을 이해하는 능력 | 국제적인 환경에서의 일상적 생활이나 의사소통에 부족함이 없을 정도로 외국어 능력, 현지관습 및 에티켓 등을 보유함 | 사업 관련된 국제 정보들을 수집하고 가공하여 업무에 연계시킴 | 글로벌 Trend에 대한 심도 깊은 이해를 바탕으로 새로운 사업 기회를 창출하고 이를 실제 활동으로 연계함 |
해외영업 | 판매 기획 (Sales Planning) | 시장 및 고객과 관련된 정보의 수집/분석을 통해 마케팅 역량을 강화하여 담당제품 및 지역에서의 판매 향상을 위한 활동계획/전략 수립 능력 | 담당제품 및 해당지역의 판매정책을 수립하고 진행상황과 결과를 분석함 | 경쟁사의 정책에 유연하게 대응하여 적용함 | 시장 환경의 변화에 유연하고 신속하게 대처하여 M/S를 유지/관리함 |
해외영업 | 고객관리 (Customer Management) | 고객과 관련된 시장, 상품 및 경쟁사 등 각종 정보를 지속적으로 수집/가공/활용하여 고객과의 원활한 관계를 형성/유지/발전시켜 나감 | 고객의 Needs를 예상하고 대처하여 고객의 기대가 항상 충족된다는 확신을 가질 수 있는 대 고객관계를 수립함 | 장기적 고객 Needs 분석을 통해 대 고객 상품/서비스 전략을 개발함 | 고객 선별의 명확한 기준을 가지고 고객별 적합한 관리방법을 활용함 |
해외영업 | 협상 및 교섭력 (Negotiation) | 상대방과 자신의 이해요구 및 견해를 명확히 파악하고 의견의 격차를 최소화 하면서 최대한 자신에게 유리하도록 타협점을 이끌어내는 역량 | 다양한 선택사항 검토를 통해 상대방이 제시한 조건을 사전 검토함 | 철저한 준비를 통해 논리적으로 의견을 제시하여 상대방을 설득하고, 장/단기 이익을 시의 적절하게 제시하여 파트너로서의 관계를 유지함 | 서로 win-win 할 수 있는 적절한 타협점을 모색함 |
해외시장관리 | 사업이해력 (Business Understanding) | 우리회사 업의 특성에 대한 이해를 바탕으로 각 직무 별 업무를 추진함 | 업계의 현안 및 중요정보를 적시에 파악하고 이를 요약하여 보고할 수 있음 | 산업에 관한 전반적인 현황을 이해하고 필요한 자료를 스스로 가공,생산하여 업무에 활용하고 있음 | 산업의 주요 경쟁현황 및 경쟁사 정보를 구체적으로 파악하고 있음 |
해외시장관리 | 글로벌마인드 (Global Mind) | 타 문화권 사람들과의 의사소통 및 관계형성에 능하며, 그들의 관점에서 문제를 바라보고 사업과 관련된 국제 환경을 이해하는 능력 | 국제적인 환경에서의 일상적 생활이나 의사소통에 부족함이 없을 정도로 외국어 능력, 현지관습 및 에티켓 등을 보유함 | 사업 관련된 국제 정보들을 수집하고 가공하여 업무에 연계시킴 | 글로벌 Trend에 대한 심도 깊은 이해를 바탕으로 새로운 사업 기회를 창출하고 이를 실제 활동으로 연계함 |
해외시장관리 | 해외시장이해 (Overseas Markets Understanding) | 관련 시장 혹은 트렌드에 대한 최신의 정보를 바탕으로 주요 고객층의 특성 및 Needs를 적기에 파악하고 이러한 정보를 주요 의사결정에 활용하는 능력 | 관련 시장의 주요 상품, 서비스, 고객 유형 등을 파악하고 있음 | 관련 시장 및 경쟁사에 관한 정보 중 전략적 중요도가 높은 것을 선별하여 관리, 보고함 | 관련 시장 및 경제의 향후 전망을 예측하고 조직의 전략 수립에 적극 반영함 |
해외시장관리 | 브랜드마케팅 능력 (Brand Marketing) | 브랜드 관련 지식을 바탕으로 브랜드 개발 및 포트폴리오 작성 및 종합적인 마케팅전략을 수립할 수 있는 능력 | 시장의 정책적 변화와 흡연자 Trend를 파악하여 브랜드 포트폴리오 수립 및 관리 할 수 있음 | 회사 전체 브랜드의 향후 목표를 설정하여 이에 대한 가이드 라인을 설정함 | STP 분석을 통해 마케팅 전략을 수립할 수 있음 |
해외시장관리 | 판매 기획 (Sales Planning) | 시장 및 고객과 관련된 정보의 수집/분석을 통해 마케팅 역량을 강화하여 담당제품 및 지역에서의 판매 향상을 위한 활동계획/전략 수립 능력 | 담당제품 및 해당지역의 판매정책을 수립하고 진행상황과 결과를 분석함 | 경쟁사의 정책에 유연하게 대응하여 적용함 | 시장 환경의 변화에 유연하고 신속하게 대처하여 M/S를 유지/관리함 |
해외투자 | 사업이해력 (Business Understanding) | 우리회사 업의 특성에 대한 이해를 바탕으로 각 직무 별 업무를 추진함 | 업계의 현안 및 중요정보를 적시에 파악하고 이를 요약하여 보고할 수 있음 | 산업에 관한 전반적인 현황을 이해하고 필요한 자료를 스스로 가공,생산하여 업무에 활용하고 있음 | 산업의 주요 경쟁현황 및 경쟁사 정보를 구체적으로 파악하고 있음 |
해외투자 | 글로벌마인드 (Global Mind) | 타 문화권 사람들과의 의사소통 및 관계형성에 능하며, 그들의 관점에서 문제를 바라보고 사업과 관련된 국제 환경을 이해하는 능력 | 국제적인 환경에서의 일상적 생활이나 의사소통에 부족함이 없을 정도로 외국어 능력, 현지관습 및 에티켓 등을 보유함 | 사업 관련된 국제 정보들을 수집하고 가공하여 업무에 연계시킴 | 글로벌 Trend에 대한 심도 깊은 이해를 바탕으로 새로운 사업 기회를 창출하고 이를 실제 활동으로 연계함 |
해외투자 | 산업환경이해 (Industry Environment Understanding) | 제품/기술/경쟁사/고객 등 산업 동향 및 거시적 경제 현상을 이해/분석하고 바람직한 대응 방안을 도출함. 또한 항상 업계 관련 최신의 정보와 지식을 보유하려고 노력함 | 산업의 동향 및 추세에 대한 지식 및 정보를 업무에 적절하게 적용함 | 외부 전문가들과의 정보공유 채널을 유지, 관리함 | 산업 및 경제의 향후 전망을 예측하고 조직의 전략 수립에 적극 반영함 |
해외투자 | 협상 및 교섭력 (Negotiation) | 상대방과 자신의 이해요구 및 견해를 명확히 파악하고 의견의 격차를 최소화 하면서 최대한 자신에게 유리하도록 타협점을 이끌어내는 역량 | 다양한 선택사항 검토를 통해 상대방이 제시한 조건을 사전 검토함 | 철저한 준비를 통해 논리적으로 의견을 제시하여 상대방을 설득하고, 장/단기 이익을 시의 적절하게 제시하여 파트너로서의 관계를 유지함 | 서로 win-win 할 수 있는 적절한 타협점을 모색함 |
해외투자 | 예측력 (Forecasting) | 시장 변화에 대응하기 위하여 경영(투자)활동에 관련된 제반 정보를 수집/분석하여 미래의 경영(투자) 활동에 미치는 영향력을 예측함 | 경영(투자)활동에 직접적인 영향을 미치는 고급정보를 수집, 분석하여 예측함 | 장기적 시장상황 변화관련 분석 정보를 통해 대응전략을 수립하여 이를 경영(투자)활동에 반영함 | 상황변화에 대한 다양한 시나리오를 구상하고 시나리오 별 대응방안을 강구함 |
- | 마케팅분석력 | 상품 및 시장의 경향성을 예측하고 향후 마케팅전략 수립에활용하기 위하여 각종 설문, 조사방법을 통하여 업무와관련된 각종 자료/정보를 수집, 분석하는 능력 | - | - | - |
- | 외국어능력 | 외국어로 자신의 의사를 전달하고, 외국인의 의사를 파악하는 능력과 외국어를 이해하고 표현하는 능력 | - | - | - |
- | 업무지식습득능력 | 해당 업무를 능숙하게 처리하며, 질적으로 고도화될 수 있는데 필요한 관련 지식을 습득할 수 있는 역량 | - | - | - |
- | 국제무역실무능력 | 수출입 업무를 원활히 수행하기 위하여 국제무역관행 및 무역관련 지식을 습득하고 이해하여 실무에 활용하는 능력 | - | - | - |
- | 법률전문지식활용능력 | 사업과 관련되는 법령/규정/지침등을 이해하고 관련업무 수행시 법률에 근거하여 계획, 대응/처리하는 능력 | - | - | - |
- | 국제마케팅기획력 | 매출신장 및 이익극대화를 위하여 생산, 판매, 영업,기술 관련 자료를 검토, 분석하여, 향후 해외 판매 및 영업전략을 수립하는 능력 | - | - | - |
- | 마케팅정보관리력 | 마케팅 업무수행을 위하여 관련된 (시장, 상품 및 경쟁사 등)각종 자료를 지속적으로 수집, 관리하는 능력 | - | - | - |
- | 국제마케팅분석력 | 글로벌상품 및 글로벌시장의 경향성을 예측하고 향후 마케팅전략 수립에 활용하기 위하여 각종 설문,조사방법를통하여 업무와 관련된 각종 자료/정보를 수집, 분석하여 유용한 정보로 가공/활용하는 능력 | - | - | - |
- | 컴퓨터활용능력 | 컴퓨터를 활용하여 문서나 자료를 코딩하고, 데이터를 보관하거나 분석하여 업무에 활용하는 능력 | - | - | - |
- | 시장정보분석력 | 제품 및 시장의 경향성을 예측하여 향후 전략 수립에 활용하기 위하여 문헌조사, 인터뷰, 고객방문, 설문지 등의 방법을 통하여 정확한 정보를 수집, 분석하는 능력 | - | - | - |
- | 마케팅기획력 | 매출신장 및 이익극대화를 위하여 생산, 판매, 영업, 기술 관련 자료를 검토, 분석하여, 향후 판매 및 영업전략을 수립하는 능력 | - | - | - |
- | 프리젠테이션능력 | 적절할 시각적, 청각적 수단을 활용하여 자신이 의도하는 바를 상대방에게 전달. 이해시키는 능력 | - | - | - |
- | 해외사업추진능력 | 해외사업 추진 목표에 대한 엄격한 성과관리와 지도지원을 통해 구성원에게 자신감과 신뢰감을 형성하고 조직과 개인이 최고의 성과를 달성하는 추진력 | - | - | - |
- | 경쟁사분석능력 | 향후 사업(프로젝트)전개방향을 결정하기 위하여경쟁업체나 경쟁제품에 관한 정보를 지속적으로 수집하여 비교, 분석하는 능력 | - | - | - |
- | 커뮤니케이션능력 | 상대방의 의견을 경청하고, 말이나 문서로 자신의 의견을 정확하고 논리적으로 표현하여 타인을 이해시키는 의사 소통 능력 | - | - | - |
- | 통합조정능력 | 각 소관 사업 및 관련 사업들의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | - | - | - |
- | 업무조정 및 협상력 | 각 소관 사업 및 관련 사업들의 특성을 이해하고, 다양한 이해관계를 조정, 종합하여 상호 발전적인 방향에서 업무를 추진하는 역량 | - | - | - |
- | 상품정보비교능력 | 우리 회사의 상품, 서비스 뿐만 아니라 경쟁사의 상품, 서비스 정보와 글로벌 동향까지도 꽤 차고 있는 능력 | - | - | - |
- | 코칭스킬활용능력 | 업무과정 및 성과에 대한 평가와 피드백을 통해 개인의 동기부여 및 업무몰입을 증진시킬 수 있는 역량 | - | - | - |
- | 사업이해력 | 우리회사 업의 특성에 대한 이해를 바탕으로 각 직무별 업무를 추진하는 역량 | - | - | - |
- | 국제마케팅정보관리력 | 원활한 업무수행을 위하여 해외 업무와 관련된(시장, 상품 및 경쟁사 등)각종 자료를 지속적으로 수집, 관리하는 능력 | - | - | - |
- | 마케팅자원관리능력 | 특정 목표를 달성하기 위해 시간 및 인적•물적 자원을 계획하고 확보, 배치하는 능력 | - | - | - |
- | 통찰력 | 풍부한 학습과 다양한 경험을 바탕으로 단편적인 정보, 부분적인 사실을 종합하여 전체 상황이나 문제의 핵심을 파악하고 단순화 시킬 수 있는 능력 | - | - | - |
- | 성과목표관리능력 | 수립된 계획을 달성하기 위하여 지속적인 관리를 하며 달성한 성과를 정확히 평가할 수 있도록 관련 System을 기획, 관리, 운영하는 능력 | - | - | - |
- | 파트너쉽구축력 | 관련조직 또는 사람들과 상호협조적이며 지원적인 관계를 통해 Win-Win 할 수 있는 관계를 맺는 역량 | - | - | - |
- | 표현능력 | 제한된 시간동안 자신의 생각이나 감정, 구체적 사실들을 명확하고, 논리적인 방식으로 타인이 이해하기 쉽게 표현하는 역량 | - | - | - |
- | 설득력 | 적절한 사례와 객관성 있는 분석 결과를 통해 본인의 의견이나 아이디어를 상대방이 수용하도록 만드는 역량 | - | - | - |
- | 재무회계지식활용능력 | 경영활동의 결과로 나타난 각종 회계 및 재무관련정보를 이용 목적에 부합하도록 수집/분류/분석/가공하여 활용하는 능력 | - | - | - |
- | 조정통제력 | 각 소관 사업 및 관련 사업들의 특성을 바탕으로 다양한 이해관계를 조정 통제하여 업무를 추진하는 역량 | - | - | - |
- | 고객요구분석능력 | 고객의 Needs를 수시로 수집하고 효과나 영향을 분석하여 상품화 또는 서비스 개선에 반영할 수 있는 능력 | - | - | - |
- | 브랜드마케팅능력 | 브랜드 관련 지식을 바탕으로 브랜드 개발 및 포트폴리오 작성 및 종합적인 마케팅전략을 수립할 수 있는 능력 | - | - | - |
- | 대화스킬활용능력 | 상대의 기대나 욕구를 명확히 이해하고 자신의 의사를 구두로 명확히 표현하고 전달하는 능력 | - | - | - |
- | 계약체결관리능력 | 활용가능한 정보 및 지식을 통하여 경영활동과 관련된 제반 계약을 조직의 목적에 부합하도록 체결/유지하는 능력 | - | - | - |
- | 통계조사분석능력 | 업무수행과 관련하여 의사결정의 근거가 되는 자료를 수집, 조사하여 통계적인 기법을 활용하여 의사결정에 유용한 자료를 만들어 내는 능력 | - | - | - |
- | 재무분석능력 | 회사의 경영상태를 정확히 파악하기 위하여 재무제표를 분석하여 나타난 각종 지표를 제반 경영활동에 활용하는 능력 | - | - | - |
- | 문서작성능력 | 보고서나 전달하고자 하는 지식 및 정보를 문서로 체계적으로 표현하는 능력 | - | - | - |
- | 상황판단 및 대처능력 | 업무관련 문제를 규명, 분석, 체계화하여 근본원인을 파악하고 최적의 해결방안을 도출하여적기에 실행하는 역량 | - | - | - |
- | 원가분석관리능력 | 제품 원가 영향인자에 대한 이해와 원가분석기법을 활용하여 원가를 효율적으로 분석,관리하는 능력 | - | - | - |
- | 조형디자인능력 | 고객의 요구와 제품의 용도를 충족시킬 수 있도록 조형감각을 바탕으로 매장구성이나 상품 진열을 하는 능력 | - | - | - |
- | 성과분석능력 | 목표의 달성결과를 객관적인 기준을 통해 측정/분석할 수 있는 능력 | - | - | - |
- | 상품특성인지능력 | 재료 및 상품의 특성을 이해하고, 이를 활용하여 최적의 조건으로 판매 및 서비스를 수행할 수 있는 역량 | - | - | - |
- | 자원관리능력 | 특정 목표를 달성하기 위해 시간 및 인적•물적 자원을 계획하고 확보, 배치하는 능력 | - | - | - |
- | 가격산정능력 | 이익증대를 위하여 제품이나 서비스의 가격에 미치는 요소들을 세부적으로 분석하고 제품, 서비스의 가격을 산정하는 능력 | - | - | - |
- | 계수관리능력 | 업무수행에 필요한 계수처리 감각을 높이고 오차나 실수없이 정확하게 처리하는 능력 | - | - | - |
- | 문제분석력 | 체계적인 방식으로 문제나 상황의 여러 부분을 조직화하고, 합리적으로 우선순위를 정하며, 시간의 순서 및 인과관계 혹은 조건부 관계를 구별할 줄 아는 능력 | - | - | - |
- | 기기운용능력 | 서비스 관리을 위한 직접적 설비의 원활한 가동과 이를 위하여 필요한 간접적 기기를 조작할 수 있는 능력 | - | - | - |
- | 비즈니스에티켓활용능력 | 비즈니스 상황에서 통용되는 기본적인 예절을 이해, 습득함으로써 세련되게 업무성과를 올리는 역량 | - | - | - |
- | 재무관리능력 | 재무상의 궁극적인 목표달성을 위해 재무상황 또는 세무에 대한 이해와 통찰을 바탕으로 재무관련 지원 활동 또는 세무관리를 효율적으로 수행할 수 있는 역량 | - | - | - |
- | 창의성 | 고정관념에서 탈피하여 문제의식을 갖고 새로운 방법 및 아이디어를 도출하여 이를 구체화시켜 가치를 창출함 | - | - | - |
- | 계약목표관리능력 | 제품을 안정적으로 조달하기 위하여 제품생산과 관련한 제반 계약을 체결하고 적절하게 관리하는 능력 | - | - | - |
- | 목표관리능력 | 업무 목표달성을 위해 시간 및 인적/물적 자원을 효율적, 효과적으로 계획하고 배치하며 , 현업조직을 합리적이고 효율적으로 관리하는 능력 | - | - | - |
- | 고객지향 | 고객의 입장에서 생각하고 고객의 기대 및 요구사항을 신속하게 수용하여 대안을 제시함으로써 고객의 요구를 효과적으로 충족시키고, 이를 통해 고객의 만족과 감동을 이끌어 냄 | - | - | - |
- | 홍보기획력 | 경영전략 달성을 위해 홍보전략을 수립하고 분석하는 능력 | - | - | - |
- | 고객설득 (Customer Pursuasion) | 고객과의 협상상황에서 원활한 목표달성을 위한 설득능력 | - | - | - |
- | 대인관계능력 | 고객에 대한 폭넓은 이해를 바탕으로 본인의 업무수행 및 조직성과 향상에 유익한 인간관계와 신뢰를 구축하는 능력 | - | - | - |
- | 디자인 기획력 (Design Planning) | 상품의 이미지제고와 Identity 정립을 위하여 환경을 정의하고 측정하며 환경의 경쟁상황을 정리, 분석함으로써 디자인전략 및 visual 시스템을 체계화하는 능력 | - | - | - |
- | 마케팅 기획력 (Market Planning) | 매출신장 및 이익극대화를 위하여 생산, 판매, 영업, 기술 관련 자료를 검토, 분석하여, 향후 판매 및 영업전략을 수립하는 능력 | - | - | - |
- | 마케팅 실행 능력 (Marketing Action Management) | 마케팅 전략을 실제 마케팅 MIX를 통해 세부 사항을 기획하고, 가용된 자원을 적절히 배분하고 일정에 맞게 실행하여 구체적인 성과물로 연결시키는 능력 | - | - | - |
- | 마케팅 전략 수립 능력 (Marketing Strategy Development) | 환경 및 경쟁상황 등을 정리하고 분석함으로써 사업수행에 필요한 적절한 마케팅 전략을 도출하고 도출된 경쟁전략과 연계된 실행 계획 및 자원 계획을 수립함 | - | - | - |
- | 마케팅지식활용능력 (Marketing Knowledge Expertise) | 마케팅의 본질과 마케팅 內 각 기능들의 역할 및 관계를 이해하고, 주어진 업무범위에서 고객의 구매 의사결정에 영향을 줄 수 있는 역량 | - | - | - |
- | 설득 및 협상 (Negotiation) | 유통 채널 별 Counter Partner 와의 대화 및 협상 Skills을 통하여 성과를 창출하고, Partnership을 형성하는 능력 | - | - | - |
- | 영업정책수립능력 (Sales Policy Planning) | 영업 관련(직원 포함), 부서 또는 전사에 적용될 수 있는 제도 및 정책을 수립 | - | - | - |
- | 외국어소통능력 (Foreign Language Communication Skill) | 해외 거래선 및 유관 기관과 구두 또는 문서로 상호간 상호 입장을 명확히 전달하고 이해하여 업무를 추진하는 능력 | - | - | - |
- | 우호적 언론관계 형성 (Media Networking) | 장/단기적 기업이미지 향상을 위해 언론과의 우호적 관계를 형성하고 상호간 신뢰를 구축함 | - | - | - |
- | 위기관리 능력 (Crisis Management) | PR 계획 시 PR 결과 파급효과를 예측하고PR 목표에 따라 업무를 추진하며, 잠재적 위기 이슈를 파악하고 위기를 사전에 방지하고, 위기 발생 시 적절하게 대처하는 능력 | - | - | - |
- | 유통전략 수립 및 시행 (Distribution Strategy Planning) | 판매 확대를 위한 유통망 확충과 유통 채널 별 최적화된 MIX 운영 전략 수립, 시행 능력 | - | - | - |
- | 자료 구축 및 마케팅 시스템 구축 능력 (Data Setup & Marketing System Establishment) | 마케팅 활동 및 성과 측정을 위한 각종 자료를 체계적으로 축적하여 메뉴얼화함. 마케팅 효율화를 위해 각종 자료를 IT를 활용하여 적시에 자료 제공 및 분석자료로 활용함 | - | - | - |
- | 정보관리력 (Information Management) | 시의 적절한 홍보전략을 세우고 위기를 사전에 예방하기 위해 기업의 사업전개 상황 및 방향을 예의 숙지하고 관련 분야의 대외 정보를 미리 파악하는 능력 | - | - | - |
- | 판매 기획 (Sales Planning) | 시장 및 고객과 관련된 정보의 수집/분석을 통해 마케팅 역량을 강화하여 담당제품 및 지역에서의 판매 향상을 위한 활동계획/전략 수립 능력 | - | - | - |
- | 프로모션 기획력 (Promotion Planning) | 신규 고객 창출 및 기존고객 유지관리를 위한 프로모션 기획, 실행능력 | - | - | - |
- | 해외시장이해 (Overseas Markets Understanding) | 관련 시장 혹은 트렌드에 대한 최신의 정보를 바탕으로 주요 고객층의 특성 및 Needs를 적기에 파악하고 이러한 정보를 주요 의사결정에 활용하는 능력 | - | - | - |
- | 시장 통찰력 (Market Insight) | 비즈니스나 조직에 영향을 미칠 수 있는 현재와 미래의 시장 동향, 소비자/고객 정보, 환경 변화, 트렌드 자료 등에 대한 지식을 감지/예측하여 업무에 적용함 | - | - | - |
- | 시장정보분석력 (Market Data Analysis) | 여러 방법과 경로를 통해 주요 시장의 추이 관련 자료를 수집하고, 사업관련 핵심 정보를 Screen하여 활용하는 능력 | - | - | - |
update 24.09.02. by Seoyoung