인사·조직 (HR)
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핵심성과지표 (KPI)

개인평가 요소

개인평가는 크게 업적평가와 역량평가로 구분
업적평가 요소 : 직무수행 결과와 관련된 what 요소
역량평가 요소 : 직무수행 방법과 관련된 how 요소

KPI란?

핵심성과지표(KPI: Key Performance Indicators)란, 업적에 대한 기존의 개념적이고 추상적인 평가요소를 구체적/계량적으로 측정 가능한 형태로 나타낸 평가지표

직무 KPI 도출 방법

1. 핵심 업무(Key Task) 파악

업무 프로세스 단계를 세분화 하되, 일회성 업무, 단순한 yes/no 형태의 업무, 완결성을 못 가지는 선행 혹은 하위 단위 과제는 제외하여야 함

2. 핵심성공요인(CSF) 파악

(참고) CSF와 KPI의 개념적 예시

3. KPI 도출

공정한 평가 방법을 결정하기 위해 KPI의 다양한 속성을 고려하여 정량, 정성, 준정량적 KPI로 유형을 분류할 수 있음
도출된 KPI의 평가는 수치목표 달성 정도에 의해서 계량적으로 계산될 수 있는 객관적 평가와 사전에 설정된 기준 달성 정도에 따른 주관적 평가가 가능함

KPI Target 설정

0. KPI Target 설정 프로세스 및 단계별 정의

1. Analysis

(1) Historical Data 분석

Value Driver에 대해 과거 수년간의 목표대비 실적을 분석하여 적정 Target을 설정하기 위한 자료로 활용
예시

(2) Reference 분석

해당 Target에 대한 경쟁사의 수준이나 Benchmarking을 통한 World best, Best Practice 수준 분석
⇒ Historical Data 분석과 Reference 분석을 종합하여 KPI별로 Implication을 도출하여 Target 설정 시 활용

2. Target 설정

Vision, 전략, 사업계획 등은 Value Driver를 통해 Target와 논리적 연계성을 가지게 됨
Best Practice를 고려한 Long-term Target을 먼저 설정한 후, 이를 어느 정도 기간에 걸쳐 어떻게 달성할 것인지를 Resource Plan과 연계하여 Short-term Target으로 세분화하여야 함

(1) Long-Term Target 설정

Long-Term Target을 설정하기 위해 선정된 KPI와 관련된 과거추세, Reference에 대한 분석을 수행
예시

(2) Short-Term Target 설정

Long-Term Target을 달성하기 위해 사업계획 수립과정에서 연도별 Target을 설정하고, 이를 분기, 월별 Target으로 Break down함
예시

(3) 개별 Target 간 Balance 검증

상위수준의 Target을 고려하여 개별 Target을 설정하고, Target간에 Balance가 유지되는지 확인함

(참고) Resource Plan과의 연계

Target 달성을 위한 필요자원과 가용자원을 확인하고 자원조달계획을 수립할 수 있음

(참고) 직군 별 KPI Pool 예시

update 2024.08.21. by Seoyoung