인사·조직 (HR)
home

평가시행 프로세스

평가프로세스 개요

개인평가 프로세스는 목표설정, 중간점검, 평가 실시, 피드백의 4단계로 이루어지며, 평가자와 피평가자 간의 커뮤니케이션을 통해 이루어지는 지속적인 프로세스입니다.

평가 시행 프로세스

성과평가 프로세스는 평가 준비 및 자기평가, 결과공유 회의, 성과평가, 피드백 및 이의 제기 단계를 포함하여 총 5단계로 구성됩니다.
구분
평가준비/ 자기평가 및 정성 평가
결과공유회의
성과평가
결과  피드백
이의제기 프로세스
목적
•효과적이고 정확한 성과평가를 위해서 실적 데이터를 수집하여 객관적 평가 준비 •필요 시 정성(Quality) 평가 •만족도 평가
• 지표별 평가 결과가 도출된 후 경영진과 팀장 간의 회의를 통해 서로의 의견을 이해, 공유함으로써 최종 평가를 준비하는 단계
•KPI 결과 및 자기평가 결과와 공유 회의를 통해 도출된 사항을 토대로 최종 성과평가를 실행하는 단계
•최종평가결과에 대한 경영진과 팀장 간의 상호 의견 교환을 통해 공정하고 투명한 성과평가가 이루어지도록 피드백을 제공 하는 단계
•성과평가가 종료된 후에도 여전히 평가결과에 불복할 경우, 별도의 이의제기 프로세스를 통해 평가의 공정성을 확보하는 단계
주요 산출물
•KPI 실적 데이터 •자기평가결과 및 근거자료 •정성평가 결과 •만족도평가 결과
•지표점수(조직평가담당조직 의견 첨부) •팀장의 의견 •결과공유 회의 보고서
•최종 성과평가서 (조직평가 및 역량 평가) •조직별 개선분야 및 방향
•최종평가등급 •역량평가 피드백 보고서
•이의제기서 •이의제기 처리결과
1.
평가준비/자기평가 및 정성평가
평가 준비 및 자기 평가 단계에서는 공정한 평가가 이루어질 수 있도록 평가의 대상이 되는 팀장이 스스로의 성과에 대해서 1차적으로 평가를 실시하게 됩니다.
구분
주요 내용
근거  자료
산출물
일정
경영진
•KPI 실적 검토 •정성평가 •정기적인 성과검토 및 모니터링 결과 요약
•성과 진척 상황 보고서 •부문별 성과 분석 보고서
•수치상의 1차적 성과평가 결과 •정성평가 결과
•성과평가 시작 후 6일 이내 완료
팀장
•KPI별 평가를 위한 자료 준비 및 제출
•성과 실적 데이터 •성과검토 결과 보고서 •모니터링 결과
•평가결과에 대한 근거 자료
•성과평가 시작 후 6일 이내 완료
HR팀
•기초 합의된 목표
•성과 결과 공유 회의 소집 공문 •보고서 및 평가 포맷 •팀별 평가 결과(토의용)
•성과평가 시작 후 6일 이내 처리
기획팀
•성과평가 프로세스 기간 준수 Guideline제시 •정성평가(만족도)항목에 대한 평가자/부서 지정 및 평가항목 배분
•성과평가 기한
•성과평가 개최 Guideline
•성과평가 시작 3일전
2.
결과공유 회의
결과공유 회의 단계에서는 최종 평가에 앞서 경영진과 팀장이 성과결과에 대하여 공유하여 최종 평가가 순조롭게 이루어지도록 합니다.
구분
주요 내용
근거  자료
산출물
일정
경영진
•평가 결과를 보고 받고, 이에 대해 논박 •평가 결과 및 KPI 결과에 대한 의견을 피평가 팀과 공유
•1차평가 결과
•공유 회의 결과 보고서
•평가 준비가 종료된 후 즉시 실행
팀장
•KPI 결과를 보고하고, 이에 대한 의견을 경영진과 적극적으로 공유
•결과에 대한 팀의 공식의견
•N/A
•평가 준비가 종료된 후 즉시 실행
HR팀
•공유 회의를 주관하고, 양자에 대해 조언자로서의 역할 수행
•전반적인 평가 지침
•N/A
•평가 준비가 종료된 후 즉시 실행
기획팀
•성과평가 Bottleneck 발생시 지원
•전사 성과 검토 자료
•성과평가 개최 Guideline •공유 회의 결과 보고서
•평가 준비가 종료된 후 즉시 실행
3.
성과평가
성과평가 단계에서는 경영진이 필요 근거 자료와 결과공유 회의의 결과를 충분히 반영하여 최종적인 평가를 실시하게 됩니다.
구분
주요 내용
근거  자료
산출물
일정
경영진
•KPI 결과, 공유 회의 결과 등을 고려하여 전사지표 및 경영진 평가항목 평가 •피평가 팀의 개선분야 파악 및 해결방향 제시
•KPI 평가 결과 •공유 회의 결과
•최종 성과평가서 •팀별 개선분야 및 개선방향 제안
•공유 회의가 종료된 후 6일 후 완료
팀장
•N/A
•N/A
•N/A
•N/A
HR팀
•성과평가 감사
•성과평가 감사
•성과평가 감사보고서
•N/A
기획팀
•평가결과 취합
•N/A
•성과평가
•공유 회의가 종료된 후 6일 후 평가
d.
결과 피드백
결과 피드백 단계에서는 경영진이 팀장에게 최종 평가결과를 통보하고 개선해야 할 사항을 지적함으로써 성과개선으로 이어지도록 합니다.
구분
주요 내용
근거  자료
산출물
일정
경영진
•최종 평가결과, 개선분야 및 제안을 팀장에게 설명 •최종 결과에 대해 승인
•최종 평가결과
•평가 승인서 •개선 사항 및 제안
•평가 완료 후 6일 이내 실시
팀장
•평가결과 및 그 근거 확인 •개선사항 및 제안에 대해 토의
•N/A
•N/A
•N/A
HR팀
•피드백 자료와 평가결과 보관 및 관련 팀 통지
•N/A
•평가 결과 통보서
•평가 완료 후 6일 이내 처리
기획팀
•전사 전체 피드백 결과 취합
•최종 평가결과 수집
•전사 팀장 평가 결과
•평가 완료 후 6일 이내 처리
e.
이의제기 프로세스
이의제기 프로세스는 팀장이 최종결과에 불복할 경우 근거 자료와 함께 성과관리 조직에게 소원 자료를 제출하고, 제기된 이의 내용이 적절할 경우 경영진의 평가에 반영하도록 공정하고 객관적인 평가가 이루어지도록 하는 단계 입니다.
구분
주요 내용
근거  자료
산출물
일정
경영진
•N/A
•N/A
•N/A
•N/A
팀장
•평가결과 불만족 시 성과관리 조직에 소원자료 제출
•최종 평가결과에 대한 반박 근거
•소원자료
•피드백 과정이 종료된 후 1주 내
HR팀
•소원 수리 및 처리 방향 결정 •평가결과가 부적절하다 판단할 경우 이를 평가자의 평가에 반영
•최종 평가결과 및 결과 도출 근거
•소원자료 처리결과 보고서
•소원자료가 이송된 후 즉시 실행
기획팀
•전사의 이의 제기 프로세스 진행 •평가결과가 부적절하다 판단할 경우 이를 평가자의 평가에 반영
•최종 평가결과 및 결과 도출 근거
•소원자료 처리결과 보고서
•소원자료가 이송 된 후 즉시 실행
평가 결과에 대한 평가자의 오류 등으로 인한 수용성 및 신뢰성을 제고하기 위하여 평가결과에 대한 이의제기 프로세스를 운영하며 이의제기 절차에 의하여 실질적인 조정이 이루어진 경우 해당 평가자에 불이익이 적용됩니다.

평가 양식

1.
자기평가서
피평가자는 본인의 업무실적을 바탕으로 한 목표 달성도, 본인의 역량수준과 발전사항을 고려하여  본인의 성과와 역량을 평가합니다.
① 각 단위과제 별 개인의 업무수행 실적 및 달성도와 그에 해당하는 기여도, 달성시기, 잘한 점, 잘못한 점을 상세히 기입
정성지표의 경우, 기 설정된 평가기준(Grid)에 의거하여 목표 달성도를 측정
② 필요 시 추가된 단위과제나 목표수준이 수정된 항목을 기입
정성지표의 경우, 업무의 발생 빈도수 및 추가 발생업무를 기입
추가 업무 중요도에 따라 가중치를 재산정하여 기입
③ 피평가자의 직급에 해당하는 역량 별 행동지표에 의거하여 피평가자의 역량 수준 및 판단의 근거가 되는 유사한 업무 관련 행동 사례를 기술
피평가자는 역량 개발 계획 대비 성과를 토대로 역량에 대한 자기평가서를 작성하며, 예시는 다음과 같습니다.
b.
상사평가서
평가자는 피평가자의 목표수준 대비 업무수행 실적 및 달성도를 토대로 피평가자의 성과를 평가합니다.
① 실적/달성도 : 각 성과지표 별 피평가자의 업무수행 실적 및 달성도를 기입
② 평가등급 : 기 설정된 평가등급 기준에 따라 피평가자의 실적 및 달성도에 해당하는 평가등급을 표기
③ 등급점수 : 해당 평가등급에 따른 등급 별 환산점수를 기입 (등급별 배점: 탁월=100, 우수=90, 보통=80, 미흡=70, 불량=40)
④ 항목점수 : 가중치를 반영한 항목 별 점수를 도출하여 기입 (항목 점수 = 등급점수 X 가중치)
⑤ 판단근거 : 부여 등급에 대한 판단 근거를 기술
⑥ 성과평가 점수 : 항목점수를 합산한 종합점수를 기입하고, 피평가자의 강·약점 등 종합평가의견을 기술
평가자는 피평가자에 대한 행동 사례 관찰 결과 등을 토대로 피평가자의 역량을 평가합니다.
① 평가등급 : 기 설정된 역량 별 행동지표에 의거하여 피평가자의 달성수준에 해당하는 역량 평가등급을 표기
② 등급점수 : 해당 평가등급에 따른 등급 별 환산점수를 기입 (등급별 배점: 탁월=100, 우수=90, 보통=80, 미흡=70, 불량=40)
③ 항목점수 : 가중치를 반영한 항목 별 점수를 도출하여 기입 (항목 점수 = 등급점수 X 가중치(20%))
④ 판단근거 : 부여 등급에 대한 판단 근거를 기술
⑤ 역량평가 점수 : 항목점수를 합산한 종합점수를 기입하고, 전체적인 역량 수준 정도에 대하여 피평가자의 우수한 점, 향후 개발이 필요한 점 등 종합평가 의견을 기술
c.
종합 평가서
평가자는 성과기록, 중간 면담기록, 피평가자 자기평가서를 근거로 업적에 대한 최종 평가를 실시합니다.
d.
결과 피드백
피드백 방법
평가자는 구체적인 사실에 근거하여 평가결과와 그 결과를 뒷받침 할 수 있는 다양한 평가의 기록을 중심으로 설명해 주어야 합니다.
부진항목에 대한 원인 파악 및 개선방안을 강구, 피 평가자의 역량확보에 초점을 맞추어야 합니다.
피평가자는 목표의 달성을 위해 개선방안을 상호 강구하며, 평가자에 대한 희망사항 등을 요청합니다.
작성방법
조언사항과 지원 합의사항 등을 정리하여 평가 Feedback 면담을 실시합니다.
① 우수한 점 : 피평가자의 산출 성과 및 역량 중 우수한 점을 기입
② 향후 개발이 필요한 점 : 피평가자의 업무수행 결과(성과) 및 역량 평가를 바탕으로 향후 개발이 필요한 점을 기입
③ 지원 합의사항 : 피평가자의 성과 향상과 역량 개발을 위한 지원확정 내용을 기술
자료 다운받기
09 성과관리_평가시행프로세스.pdf
1534.0KB
update 2024.04.29 by Sora Kim