에이미 에드먼드슨 저
이 책은 조직의 심리적 안정감을 높이는 방법을 고민하는 모든 리더에게 추천할 만한 내용입니다.
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침묵의 종류: 조직 내 침묵은 믿음의 침묵과 방어의 침묵으로 나뉩니다. 믿음의 침묵은 조직의 결정을 따르는 것이고, 방어의 침묵은 심리적 안정감이 부족해 입을 닫는 것입니다.
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심리적 안정감: 심리적 안정감이 있는 조직에서는 구성원이 자유롭게 의견을 표현할 수 있습니다. 이는 이직률 감소와 생산성 향상에 기여합니다.
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리더의 역할: 리더는 상황적 겸손함과 적극적인 질문을 통해 구성원의 참여를 유도해야 합니다. 이는 조직의 팀워크와 심리적 안정감을 높입니다.
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실천 방법: 심리적 안정감을 위해 토대 만들기, 참여 유도하기, 생산적으로 반응하기의 세 가지 방법을 제시합니다.
두려움 없는 조직이란 무엇인가?
‘두려움 없는 조직’이란, 심리적 안정감이 높은 조직으로 가장 큰 특징은 상호 신뢰와 존중이 가능한 조직 문화의 핵심 동인으로,
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첫째, 업무 관행과 프로세스 개선을 위한 창의적이고 건설적인 아이디어를 제안
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둘째, 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 관행이나 사건, 행동에 대해 직급 구분 없이 자신의 소신을 말할 수 있는 것이다.
침묵의 힘은 장기적으로 비극을 불러온다.
최근 기업은 팀 단위의 업무 비중이 늘어나면서 서로 얼마나 빠르고 정확하게 피드백을 주고받느냐가 조직의 운명을 결정한다. 하지만, 조직에서 대다수의 직징인은 문제제기를 했을 때 모욕당하거나 무시, 질책당할까봐 침묵을 유지한다. 침묵의 힘은 문제를 알면서도 묵인하거나 대수롭지 않게 생각하게 되어, 장기적으로는 조직의 성패를 결정하게 된다.
두려움 없는 조직을 만들기 위한 ‘심리적 안정감’ 구축 방법
리더역할 | 성과 | ||
1단계 | 토대 만들기 | 업무를 바라보는 프레임 짜기
: ‘개인의 무능 탓→‘시스템’에 관해 논의
목적 강조하기
: 무엇이 중요하고, 문제이며, 누구를 위한 일인지 구분 | 구성원 간에 조직의 기대치와 의미를 공유할 수 있음 |
2단계 | 참여 유도하기 | 상황적 겸손함 보여주기
: 모르는 부분은 솔직하게 인정하기
적극적으로 질문하기
: 경청하는 문화를 만들고, 긍정적인 질문 하기
ex) 실수나 문제가 있었나요? → 자신이 원하는 만큼의 안전한 서비스를 제공하였나요?
구조와 절차 만들기
: 비난 없는 보고 등 토론을 위한 지침 제공, 구성원의 제언을 위한 장 만들기 | 개개인의 목소리가 중시된다는 확신을 얻을 수 있음 |
3단계 | 생산적으로 반응하기 | 가치 인정하기
: 구성원의 목소리에 귀 기울이기, 문제 제기를 인정하고 감사를 표하기
- 실패라는 오명을 제거하기
: 미래 지향적인 태도로 바라보고, 필요한 도움을 제공하기, 다음 단계의 작업을 위해 적극적으로 논의하고 토론하기
규칙 위반 시 제재하기 | 지속적인 학습을 위해 교육 기회를 제공할 수 있음 |
리더십 자기평가 (Self Check)
Step 1. 토대 만들기
업무를 바라보는 프레임 짜기
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업무의 속성을 명확히 정의했는가? 업무의 복잡성과 상호의존성은 어느 정도인가? 어느 정도의 불확실성이 존재하는가? 업무의 속성을 얼마나 자주 직원들에게 언급하는가? 업무의 속성에 대한 직원들의 이해 정도를 얼마나 잘 평가하고 있는가?
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업무의 속성을 기반으로 직원들의 실수에 올바로 대처했는가? 사소한 실수는 발전과 개선의 토대가 될 수 있음을 언급했는가? 새로운 프로젝트를 단번에 성공시키는 건 거의 불가능하다는 사실을 강조했는가?
목적 강조하기
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우리의 업무가 왜 중요한지, 누구를 위해 어떤 차이를 만들어내는지 분명히 강조했는가?
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업무나 산업의 존재 이유가 명확하다고 해도 이에 대해 얼마나 자주 언급하는가?
Step 2. 참여 유도하기
상황적 겸손함 보여주기
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리더로서 내가 모든 정답을 알고 있지 않다는 사실을 직원들에게 분명히 인지시켰는가?
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우리 모두는 끊임없이 배워야 하는 존재임을 강조했는가? 모든 업무에 겸손하고 호기심 어린 자세로 임해야 한다는 것을 확실히 전달했는가?
적극적으로 질문하기
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형식적 반문이 아닌 의미 있고 효과적인 질문을 얼마나 자주 하는가? 혹시 내 생각만 주장하고 있지 않은가? 직원들의 생각과 의견을 얼마나 자주 묻는가?
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생각의 폭과 깊이를 확장할 수 있는 질문ㅇ르 하고 있는가?
Step 3. 생산적으로 반응하기
가치 인정하기
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상대방의 말에 귀 기울이면서 내가 듣고 있는 바가 매우 중요한 내용임을 시사했는가?
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자신의 생각을 기꺼이 표현해준 상대방의 노력을 인정하며 감사 표시를 했는가?
실패라는 오명을 제거하기
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실패라는 오명을 털어내기 위해 어떤 노력을 했는가? 창조적 실패를 기념하며 축하해주기 위한 방법을 고민해보았는가?
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좋지 않은 소식을 보고하는 행위가 긍정적인 경험이 되게 하려면 어떻게 해야 하는가?
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실패 이후 방향 설정에 도움을 주었는가?
규칙 위반 시 제재하기
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비난받아 마땅한 실패와 기념하여 축하할 실패를 명확히 구분하는가? 조직에서 비난받아 마땅한 행위가 무엇인지에 대해 구성원은 알고 있는가?
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규칙 위반 행위에 엄격히 대응했는가?
update 2024.09.10 by Sora